特寫 | 合景悠活的邊界與物業未來

觀點網 仲春的廣州遭遇一波疫情襲擾，觀點年度論壇暨觀點物業大會在這一時刻舉辦，實屬困難。但幸運的是，有不少嘉賓仍堅持到達了現場。

我們也因此有幸邀約到合景悠活集團副總裁王中琦接受采訪，這是過去一年經歷洗牌期的物業企業中，表現十分亮眼的一家。

通過收並購跨越式發展後，合景悠活在2022年又有怎樣的戰略部署？

王中琦認為，公司去年在收並購工作上取得了比較好的成績。2021年至今，公司高效收購了悠活智聯80%的股權、上海申勤80%股權，以及廣東特麗潔55%股權。“但收並購只是企業發展和成長的手段和路徑之一。”在收並購的同時，公司憑借高質量服務、專業的市場團隊、多元渠道以及良好的口碑和聲譽， 2021年内實現了第三方拓展的突破性增長，新增外拓項目272個，新增外拓面積1，980萬平方米。截至年末，合景悠活在管面積從年初4，200萬平方米增至2.06億平方米，同比增長395%。

 “2022年及未來，收並購僅是我們增長的路徑和渠道之一，但會用多大的力度去推進，則要視乎市場情況具體判斷。我們将更關注自生性增長及外拓，持續走市場化發展道路，在全國各大區域繼續加強業務拓展，輸出優質的物業管理和商業管理模式，靈活采取戰略合作、成立JV、開展城市級别合作等多元方式進行業務擴張。”

王中琦指，全業态布局是合景悠活差異化發展的思路，並且也是基于對市場未來增長的期望。“物業行業仍然處在一個比較好的上升周期。”在他看來，目前行業的規模非常大，如果想要在這個龐大的市場内有所作為，必須要面面俱到，必須要獲取能驅動市場的能力。

基于這種判斷，經過兩年努力，合景悠活目前無論從住宅、商寫、公建，到特殊的企業服務、醫院、學校等場景業态，都有優秀的服務能力。

“目前已經完成了第一階段的鋪墊。”王中琦表示，完成全業态布局只是第一步工作。未來，從全業态往全生态進行能力建設。他解釋，全業态是指一個資源的基本面，而生态是在這個資源基礎上解讀資源，以及利用資源變現的能力。

例如從住宅領域來看，多種經營、業主增值服務都大有可為，“如果把物業嵌入到大客群服務屬性下，你會發現有非常多的可作為空間。”

至于未來行業拓展、物業服務的邊界在哪里？王中琦認為目前對此難以判斷，合景悠活會根據市場的發展趨勢，順勢而為。同時，亦會緊跟政府發展的節奏。

具體邏輯是：抓住社會整體趨勢考慮，包括消費者、政府的脈搏。

“至于邊界在哪里，我覺得這個市場真的足夠大，目前來說還沒辦法能夠找到這樣一條線來限制我們的想象。” 王中琦說。

兩年前爆發的新冠疫情沖擊市場，對各行各業都産生了深遠影響。如今後疫情時代下，人們留在家中的時間越來越多，物業管理行業挑戰和機遇並存。大多數物業管理企業普遍意識到，需要通過加強服務品質，拓寬服務内容來升級傳統物業管理服務。

這正催生了物業管理服務行業的變革，市場對于高品質物業管理服務的需求日趨迫切和廣泛，物業管理服務的内容和品質需求亟待升級。

“合景悠活一個比較好的優勢就是我們有一個高端服務的基因。”據了解，合景悠活兄弟公司合景泰富集團一直堅持以精品住宅為主業，“高端服務本身就是一個有價值的服務産品的類别，這個就是合景悠活首先在基因上的優勢。”

其次，據透露合景悠活很注重員工的服務團隊文化驅動和客戶導向方面的服務細節的研究，這對公司提供高端服務形成很大幫助。“好的服務都是用心服務出來的。”王中琦稱，從經驗來講高端的服務，不單要求有資金上合理的投入，更重要的是服務人員的用心。

王中琦指，未來在保證服務質量上，合景悠活将會繼續保持高端基因保留下來的服務細節，以及對客戶研究精細化的打磨。同時，則會強調以文化驅動團隊，教會員工從“心”出發。

另一方面，“效率”和“科技力”也是對服務品質是最好的保障。據了解，近來合景悠活在科技賦能方面做十分多的工作。

“在科技這個闆塊，我們堅持不搞發明創造，盡量務實經營，以經營為導向。” 王中琦提出，目前公司内部所有的IT建設、智慧以及數據化的賦能，最終都要有數字化的成果衡量。

而它的第一個作用，首先就是要提升現有的客戶服務的觸點以及場景的體驗，因為企業、服務人員和客戶之間的溝通和服務的習慣跟以往已經發生了很大的變化，有很多新的工具叠代。“要能夠跟上業主的習慣變化，把很多場景從客戶角度出發進行線上化的配置以及數據化的賦能。”

其次，它的作用是能幫助合景悠活提升管理效率。“比如說我們很多機房的設置，它能夠帶來人工成本的降低，或者是管理坪效的增加。我們很多服務流程化的線上落位，也能增強我們對數據采集和存儲的能力。”

第三，是能夠有助于公司未來的經營發展，“客戶數據的存儲，最終是希望把它形成一個畫像，以客戶期望為導向來規劃我們的社區多種經營，規劃我們的服務上的MOT。”據悉，目前合景悠活正為此着力打造IT和數據化上的軟硬件支持。