特寫 | 永升服務李川：未來行業的競争會更激烈

2024觀點物業大會·特寫 發表完主題演講之後，李川顯得意猶未盡。在采訪間里，以一種輕松的狀态向觀點新媒體分享了更多見解。

作為永升服務集團首席數據官及永升服務旗下智慧城市服務品牌“霖久科技”的總經理，李川在2020年加入了公司，並負責整體數字化、科技化研發與運營。

李川指出，永升服務真正大規模投入發展數字化是在上市之後，大概從2020年開始，至今四年左右，“現在看物業數字化的變革，我們的關注點還是怎麼建立平台能力，這一點可能跟很多同行不太一樣。”

他認為，物業行業的本質是對物的管理和對人的服務，因此需要通過數字化技術重構物業服務的管理模式。永升服務一直不斷探索，分析判斷哪些場景适用于科技賦能，並希望建立一套自運轉的數字化生态繫統，“讓好人做好事容易，壞人做壞事變難”，真正認同公司文化價值觀的夥伴能夠留下來，讓員工“有貢獻、有收獲”。數字化生态繫統最重要的就是要制定規則、反饋閉環、伸張“正義”、持續進化。

李川向觀點新媒體透露，永升服務目前基本實現了核心業務線上化、數據化，未來的重點是逐漸轉向如何挖掘數據的價值。把數據反饋給員工以及管理者的同時，“我們希望，通過AI來實現對例行任務的管理，解放基層管理者，比如合同審核、任務完成情況檢查等，都是可以通過大模型來完成的。”

物業行業的特點之一是覆蓋業态比較廣，永升服務旗下業務涵蓋住宅、商業、園區、辦公樓、學校、醫院、文旅、城市服務等業态。

在面對不同的業态、不同規模、不同地域的場景時，對數字化産品的需求也不一樣，我們需要做戰略取舍，優先實現能夠被標準化的高價值場景。

李川認為，物業公司的服務標準可能有差異，但業務内容大部分都是趨同的。回歸到底層數據和頂層指標上，大多是一致的。比如财務指標核心是收入、利潤、現金流等，其他指標有的公司多一些，有的公司少一些。物業企業所涉及到具體業務層面的數據也差不太多，客戶、供應商、員工、合同、工單、訂單……不同企業對于數字化平台的需求差異體現在業務指標分解、指標口徑和指標運用上面，這些都會加大工具研發和定制的成本。

“物業行業的管理模式是不標準的，公司的管理會受到公司性質、規模、業态、地域等方面的影響，必然導致對數字化的需求不一樣，需要重度定制，這不是我們霖久科技的核心優勢。”李川覺得要有自己的定位，比如霖久科技專注綠色能源、智慧社區、SaaS+AI三大業務方向，“業務戰略層面一定要做好取舍，而不是所有事都去做、所有客戶都想争取。”

他提到，“客戶來源和需求是廣泛的，霖久科技會選擇那些認同我們管理邏輯的客戶，客戶能夠認同我們的價值，自然會撬動更多商業機會。

在李川看來，自己就像是一個IT投資人。而在IT投入選擇中，投入産出比很重要，會把”有業務價值“排在前面。

分享永升服務在近幾年數字化建設過程中遇到的困難時，李川直言”那簡直太多了，一天一夜都講不完“。

比如在龐雜的物業場景中，如何通過平台以一個相對較低成本的方案把復雜的事情簡單化，就是一個巨大的考驗。

近年來，有不少物企成立科技公司來進行數字化轉型，永升服務同樣于2020年成立霖久科技。李川指出，永升的優勢之一在于規模。

截止到2023年末，永升服務進駐城市110個，簽約項目達1678個，總簽約面積3.08億平方米，合計服務101萬戶家庭，”對數字化産品的設計是非常好的輸入。“

同時，永升服務是一個比較典型的物業企業，1000多個項目分布在全國各地，物業服務費單價跨度大，非住業務賽道涵蓋十大業态，某種程度上代表了大部分物業公司對數字化的需求。霖久科技研發的産品的價值在永升服務已經被驗證過，适用性比較強。

2024年是永升服務“第二個五年計劃”起航元年，執行董事兼總裁周洪斌曾表示，在此期間将持續保持年復合雙位數的營收與利潤增長。

李川對此也充滿信心，不過他指出當中同樣存在難點，包括能力的轉型、人才的轉型、組織的轉型、文化的轉型。

他續指，當前的行業市場存在多種合作模式，包括包幹制、酬金制等，若沒有相關的專業服務能力，未來将會在體量、管理等方面面臨很多挑戰。

“如何把復雜的多層組織架構變成扁平化，是公司在'二五'期間'組織轉型'面臨的一個大考驗。”李川如是确認。

很多物業公司的組織架構，以往是參考上遊地産企業來設置的，管理層級比較多。進入存量市場後，随着競争加劇，收入利潤面臨着巨大挑戰，過高的管理成本對公司而言是不小的負擔，同時也會降低管理效率。

李川認為，未來的市場一定是一個整合的市場。有數據顯示，中國目前大概有超30萬家物企，但未來五年這個數量會急劇收縮。頭部企業的規模會越來越大，競争也會更加激烈。

他表示，公司在“一五”期間為“二五”打下了良好的基礎，但“二五”期間整個行業的競争會更加激烈，“永升會通過AI等新技術持續提升自己的能力。”