觀點指數 在近日觀點指數研究院發佈的文旅發展報告中，其指出科技應用正成為文商旅運營體系的組成部分，AI、AR、MR、XR與具身智能技術從前端展示走向實景運營環節，深度覆蓋導覽服務、內容生產、客流管控、營銷轉化等場景，技術落地成效逐步迴歸經營指標，實現降本增效、延長停留時長、拉動二次消費並沉澱可複用數據資產，智慧景區、無人化服務加速落地。
技術應用由前端展示轉向運營鏈條。桂林旅遊引入AI、AR眼鏡導覽產品，景德鎮推出AI伴遊智能體與導覽機器人，泰山聯合科大訊飛建設文旅智能大腦，泉州落地定製AI劇本遊項目，敦煌玉門關XR沉浸式體驗項目上線。北京出臺“人工智能+文旅”行動計劃，推動AI應用延伸至公共服務、產業升級與市場治理領域，地方對AI的認知從“智慧景區”上升為城市級目的地運營體系。技術已不再停留於文物復原、沉浸式影像等展示層面，而是深入線下實景服務與經營環節，在導覽講解、行程規劃、內容生產、運營決策等全鏈條落地，AI內容生產與數字人應用持續豐富體驗供給。
具身智能構建“硬件+數據+服務”閉環，成為報告期技術創新熱點。長隆聯合智元打造全球首個沉浸式具身智能主題樂園，亦莊機器人推動機器人融入重慶景區、遊輪、酒店，光輪智能與山東發展科創共建具身智能訓練場，該訓練場集物理實訓、仿真合成、標準測評於一體，面向製造、農業、文旅康養等場景開放。其落地邏輯已從“採購硬件”轉向“硬件+數據+服務”一體化運營模式：機器人在面向遊客提供服務的同時採集真實場景數據並持續迭代優化，科技文旅由此從一次性設備投入轉向數據與服務閉環，構成文旅全產業鏈生態雛形。
在線旅行平臺與科技公司加速佈局，數字化平臺串聯吃、住、行、遊、購、娛全消費場景。攜程商旅AI智能體“程星途”接入用友商旅雲，推動差旅管理從“人操作系統”向“人與AI協同”範式躍遷；貴旅集團與粵港澳共建“PAIStudio AI新片場”，探索“AI影像+城市文旅”融合路徑。OTA層面，美團酒旅上線“美團既白”與AI旅行助手，面向商家提供智能推薦與數據分析，面向用戶提供智能行程規劃；攜程推出TripGenie、攜程問道及智慧文旅平臺，覆蓋行程規劃、入境遊與智慧文旅共建；同程旅行與騰訊雲打造“程心”與AgentDeepTrip垂類智能體，推動服務從“AI推薦”延伸至決策與預訂執行；飛豬接入DeepSeek、通義千問等大模型，提升方案生成與運營效率。AI正依託用戶數據反哺平臺運營與產品迭代，形成數字化業務閉環，價值最終落腳於經營成果。
科技應用正形成“前端體驗+後端運營”的雙輪結構。導覽講解、內容生產嵌入遊客動線以降低成本、延長停留；具身智能將交互體驗從屏幕延伸到實體空間並積累運營數據；數據平臺串聯商旅管理、內容生產與目的地營銷。科技投入的回報評估正從“流量故事”轉向“運營效率與數據資產”，能夠將AI能力嵌入排班、導覽、結算等日常環節的項目，比單純堆疊體驗設備更可持續。科技在文商旅領域的角色已由展示工具升級為運營基礎設施，行業正從“科技秀”走向“科技經營”，將科技投入轉化為可核驗的經營成果，成為企業數字化運營階段的核心競爭力。
從產業協同看，AI與具身智能的價值正由單點工具向生態體系延伸。地方文旅集團與科技企業共建具身智能訓練場、AI新片場等基礎設施，為內容生產、數據採集與產品迭代提供底層支撐；智慧導覽、無人化服務、智能行程規劃等應用串聯起遊客動線與後端經營，推動數據資產沉澱。隨着更多文旅主體將AI嵌入排班、導覽、結算等日常環節，技術滲透從示範項目走向規模化應用，行業競爭正從“科技示範”轉向“運營效率與數據資產”的實質比拼，具備技術落地能力與數據運營縱深的企業，有望在數字化運營階段構築差異化壁壘。