主持嘉賓：
資深物業人 李長江先生
對話嘉賓：
金科智慧服務集團股份有限公司董事長 夏紹飛先生
僑銀股份總裁 夏冠明先生
彩生活服務集團副總裁 於海華女士
金茂物業服務發展股份有限公司首席信息官 袁鴻凱先生
灣區智控執行董事、壹智控機器人首席執行官 林木雄先生
北京金誠同達（上海）律師事務所高級合夥人 賀國良先生
李長江：自從房地產大發展，物業行業通過彩生活在2014年的上市，把物業帶入了另外一個軌道，讓物業人也瘋狂過。
我跟袁總說，過去那些年我們一起瘋過，一起苦過，苦是因為壓力很大，事情很多，但是還很願意積極去幹，是因為什麼呢？突然發現股票今天又漲了5毛、一塊，今天又賺了5萬、10萬。
但是當房地產到了目前境地的時候，物業行業也在發生着深刻的革命。
今天談幾個事情，第一是物業及城市的高質量發展，第二是科技賦能與智慧物業的經驗，第三是多業態擴張的行業未來。
因為今天人比較多，各位發言儘量簡單一點，不要闡述得太透，首先說結論，然後簡單說兩條。先從夏總開始。
夏紹飛：我談兩個觀點，第一，對物業來講，什麼叫高質量？我覺得在過去的10年當中，我們所有的企業都在考慮一個事，就是增長的問題。但是我們可能做了1萬米寬，只做了1米深的事情，每個事情都要嘗試，別人在做我也要做。
什麼叫高質量？是要做1萬米深、1米寬的事情，這就是高質量，所以現在基本上不該做的我們都不去做，做得越來越窄，但確實效果越來越好，這是在物業方面，我這兩年的感受。
第二，在城市服務方面，我們看三個點，這三個點滿足我們就做，不滿足就不做。
第一是城市的能級，第二是你的政務關係，第三是他的支付能力，這三點滿足要求，我們就可以過會，達不到要求就不過會。
李長江：在你看來的高質量，本質上是錢能不能付，對方講不講誠信，是這個意思嗎？
夏紹飛：高質量就要把現金流放在第一位，沒有現金流的利潤就不是利潤，所以我們現在報表上是權責發生制的利潤，但是我們內部所有的管理和考核是沒有這一項的，全部是收付制的利潤，你的成本是按權責算，利潤是按收付算。
李長江：還有一位夏總，他現在是僑銀的總裁，市政環衛和物業他們一起在做，聽聽夏總的理解。
夏冠明：我們做的是大物業這個賽道當中的城市服務這一塊業務。我們經歷了從物業的誕生到成長，再到現在的變化。
僑銀是一個城市運營和城市服務的企業，我們的管理半徑和物業的管理半徑不一樣，物業是在做紅線內的事，僑銀是在做紅線外的事，所以今天的第一個議題，城市服務的高質量發展。
在我看來，城市服務也好，物業服務也好，它所謂的高質量發展，原則上就是主席的一句話，"讓人民羣眾享受更美好的生活"。
無論是物業還是城市服務，都是要讓我們的業主和城市居民享受更舒適的生活、享受更美好的環境，以及享受更便捷的服務，這是我對高質量發展的理解。
關於城市服務的高質量發展。上個月初中央政治局會議已經給了答案，上個月召開了城市管理的會議，上一屆是十幾年前召開的，再上一屆是70年代中期，當時開了一次由主席主持的全國城市管理工作會議，那時候就奠定了後面整整30年中國的城市發展，包含物業應該怎麼做、房地產應該怎麼做，後面就帶來了大量的房地產的發展，帶來了地產行業的崛起，包括地產的商業化等等。
10年前的城市管理和城市工作會議就決定了城市發展在處於供給側改革下應該怎麼做，所以10年前的城市工作會議就帶來了大量的城鎮舊改，帶來了大量的棚戶改造等等，又是一波增長，一直講的增量，都是這兩個城市管理工作會議出來的。
上個月開的城市管理工作會議，它也決定了未來10到20年中國的城市管理和物業服務應該往哪個方向走，其實就是剛才講的一句話，讓人民羣眾享受更美好的生活，物業首先要解決的是本質的服務問題，然後在這個基礎上我們要解決一系列疊加的問題。
城市管理和城市運營要解決的是更加快捷、便捷和數字化、科技化，以及各種能夠體現未來中國城市現代化發展名片的問題。
所以未來的城市服務、物業，它的高質量發展，最終要做的目標，中央已經給了，只不過我們作為在這樣一個大的趨勢下從業的一分子，我們如何向這個目標提供我們的解決方案和往這個目標達成，現在其實已經很清晰了。
李長江：我有一種感覺，現在僑銀做的城市服務，比如市政環衛這部分，把它全部給夏紹飛總他們這個單位，可能有一大半他們不會做。
下面請於總講講您的觀點。
於海華：尊敬的各位同仁、各位朋友，大家上午好，我是來自彩生活服務集團的於海華，我們討論的第一個議題是物業及城市服務高質量發展，我也不小心在這個行業15年了，我們覺得這是一個正處在劇變的賽道，變化就意味着挑戰，同時它也孕育着機遇。
城市和物業服務正在從之前的規模擴張到現在的提質增效的關鍵轉型。
我就簡單直接跟大家彙報一下彩生活的實踐。
彩生活是以標準化、科技化和生態化為引擎，推動我們的城市服務升級和賦能城市，標準化構建場景適配的服務體系，城市化進入存量時代，物業需要從基礎的保障向精細化、智慧化以及人文化高質量服務轉型。
分享兩點彩生活的解決方案：
第一是場景化的標準，這裏就不談傳統的住宅業態，我們針對機場、高校、醫院等差異的需求，定製專屬服務的規範，比如彩生活服務的武漢天河機場，我們通過智能巡檢+標準化的流程，實現了24小時高效運維，提升了武漢天河機場國際樞紐的形象。
再比如我們服務的山東大學青島校區，我們融合節能管理+文化服務，最終實現智慧照明降低能耗30%，數字化報修響應的提速達到50%。
第二是人才專業化。我們建立培訓、認證和激勵的體系，我們培養了既懂技術又懂服務的複合團隊，支撐複雜業態場景的業務落地。
這裏提到的標準化的價值錨點，其實標準化並不是千篇一律的，而是精準匹配業態的需求，讓我們的服務成為城市效率的隱形引擎。
袁鴻凱：跟大家分享兩個觀點：第一是科技賦能，我們說的科技賦能核心是提升生產力，前面大家說了很多，現在說的是新質生產力，有一個重要的生產要素是數據。生產力提升其實是跟數據相關的，生產力的關係裏面有哪幾點呢？
第一是勞動者，你要做他的數字化，第二是你的工具，你要做他的數智化，第三是你的勞動對象，你要對他做數據化，你完成了這三點之後，才能夠提升你的整體生產力。
我們在過去做科技賦能的時候，可能更多關注的是勞動者的數字化能力有多少，更多的關注工具智能化的情況。但是我現在想說的是，對於物業的場景，你的所有勞動對象的數據化是一個重要的組成部分，只有這三者結合在一塊之後，才能提升智能體的生產力。這也是我們提倡新質生產力，數據為重要生產要素的一個重要的補充，這是行業要特別關注的。
第二是完美服務。我們做了這麼多年以後還是要提完美服務，完美服務就三點：第一是及時響應，第二是服務的能力，第三是個性化服務。
我們前面做了十幾年，因為我們的規模迅速擴大之下，需要管的項目那麼多的情況下，我們可能關注了你的及時響應，我們可能關注你能不能提供好的服務，現在的情況下，我們應該更關注你的個性化服務。
個性化的服務你要能夠觸發，最重要的還是要堅持長期主義。能不能提供好的服務，關鍵就看你對員工好不好。你要對員工好的情況下，可能保潔員都能幫你收費，如果管理不好的情況下，按照現在管理管得這麼死、條線分割得這麼清楚，每個人都不想多幹一件事情，你的個性化的服務就不可能提出。
剛才在臺下我旁邊的嘉賓跟我分享的一個案例，他們有一個商寫項目大概欠費了三四年，一直沒法催費，結果就是因為租在這個商寫裏的一個高管臨時生病，保安和現場管理員進行了及時的處理，之後這個寫字樓的欠款及時付了，並且還多付了3到5年。
怎麼讓後面所有的科技和所有的人工智能能夠體現對自己的員工好，解決這個核心問題之後，我相信這是我們這個行業的長期價值，也是科技讓我們生活更加美好的一個原動力。
李長江：完美服務就是你剛才說的那三個嗎？就像好多醫生一樣，能給你把病治好，但是他的性格很差，老是罵病人，這樣也不行，所以應該還要加一點，就是態度要好。
林木雄：我原來也是做物業的，我曾經是五大行其中一家的華南區董事長，做了20年，以前跟行內也有很多交流。我現在是機器人公司的CEO，其實我做這個機器人公司沒有幾個月，今天讓我分享一些經驗，我覺得也可以說一下我為什麼要從物業轉到機器人行業，其實我現在是從另外一個角度做物業。
大家知道物業服務行業的市場很大，去年單單物業服務費就有1.7萬億，其中清潔和保安大概佔了40%，也就是6000億的市場，假如機器人取代10%，就有600億的市場規模。
剛才長江總說，物業企業怎麼經營好，在費用不能提升的情況下，滿足業主更高的要求。楊總和趙總也講到，目前是人工智能的時代，未來所有的行業都要面對這個挑戰，所以我就跳進這個行業，我覺得人工智能跟機器人能夠提升和幫助物業行業的發展。
我們公司目前已經落地了5個項目，今年計劃落地100個項目，我們的人員沒有多少，重點是推三個事情：一是降本，機器人肯定是可以降本的，當然機器人現在還是比較笨的，但是你讓它取代你10%的工作，還是可以做到的。
怎麼取代這部分的工作，降低客戶的成本？一個很簡單的數字，可能很多公司現在在用清潔機器人，但是大家不知道它的成本是多少，一個清潔機器人租賃的成本大概是一個人工的成本，如果你買的話，一半就可以，這方面有很明顯的降本。
第二是提效，一個清潔機器人一天可以工作18個小時，一個機器人的費用雖然等於一個工人的費用，但是它一天可以工作18小時，這就提效了。
第三是更好的服務質量，提升客戶體驗。你把一個機器人放到你的大堂或者是小區裏面，業主是可以看到的，他能感受到這個物業費花對了地方。
所以三個重點，一是降本，第二是提效，第三是提升客戶的體驗。物業費不能增加的情況下，做到了提效、降本，並且提升服務質量，這是很大的挑戰，我們現在要做的就是提供這方面的解決方案。
賀國良：非常開心與各位大咖交流與學習，其實昨天下午我們就做了一次深度的討論，每次跟長江總交流都給我帶來很多啓發和啓示。對於第一個問題，我就是四個字，高成低就，而不要高不成低不就。
目前來看紮紮實實做好四保一服，是物業公司最重要的事情。業主、業主委員會和物業公司現在已經進入了第二次覺醒的階段，業主、業主委員會、物業公司、政府、司法機構都重新在構建一個規則，因此我覺得物業公司確實要紮紮實實做好工作，這是低就。
高成是什麼呢？我有兩個建議：第一，城市服務項目的獲取要合規，有不少項目確實涉及到腐敗和商業賄賂，以至於被監察委調查。
第二，城市服務合同的履行，它的支付能力、服務標準的要求、人數的要求，還有支付條件履行能力的監管。高質量發展，底部做好才能有高度。
對於科技賦能，我講四個字"大智若愚"。
物業公司面臨最大的法律問題是物業費的催收，如果說在服務好的基礎上，通過人工智能的方式來解決物業費催收的問題，這確實是科技賦能了。物業費催收是目前最大的法律爭議，它雖然單個金額不高，但是加起來金額巨大。
李長江：我想追問林總一個問題，當下物業行業面臨成本不斷上漲的問題，在科技賦能的背景下，是不是機器人的春天到了？
林木雄：目前機器人賽道很火，但是對我們這個行業來講到底有什麼意義呢？我覺得還是值得探討的，很多人有些不實際的想法，我們要面對實際情況，實際情況是物業費能漲嗎？你願意多交物業費嗎？沒有人願意的。就算是商業物業，你願意多交物業費嗎？不願意給更多物業費的話，我們講的科技、人工智能、機器人，這些東西由誰來買單？
我覺得還是要從我剛才講的三個觀點去思考，一個是降本，降本代表的是什麼？你把成本節約下來，我就可以把服務提升，比如使用我們的機器人，可以使這一塊的成本降低50%，節省下來的錢你就可以投入到其他的方面，做更多的服務。
第二是提效，如果你的機器人比不上人工，怎麼能體現它更有效呢？其實很多機器人現在生產出來，是從生產的角度來看這個事情的，不是用戶、服務商給他意見，給他提醒、給他要求，他再做出來的，他是覺得做清潔好用，那就推這個產品。
我覺得行業裏面也應該多一點溝通和交流，特別是物業服務領域，這幾天我就在請教一些做清潔、安保的行業內的龍頭企業，他們都說到了重點，現在的清潔機器人很多，但是有40%多是關於廁所的清潔，我們就應該先把廁所清潔的事情先解決。
機器人的春天現在應該是來到了，我們也應該做好這方面的推廣，幫助行業的發展。
李長江：袁總，現在物業公司和業委會籤的合同裏面談到了人數，比如說配置100個人，業委會說我要點人頭，但是物業公司又要引入科技的產品，要減人。但是業委會要點人頭，最後被迫讓70歲的老人家上崗，反正我有這麼多人在這裏，你怎麼看這個問題？
袁鴻凱：這個問題一直困擾很多的公司，尤其保潔、綠化、保安方面都有這個問題，而且現在的服務方式都是以點人頭的方式來進行計價。
剛才我講到生產力提升的問題，其中重要一條是勞動資料數據化，物業公司說不清楚自己的保潔面積和保潔效果，這也跟長江總分享的萬科最新推出的彈性定價很相關，他把他的保潔服務定義得很清楚，打掃多少次，什麼樣的檢查標準。
如果以這個標準恆定的時候，就跟人頭沒有多大關係了，我只要看我的檢查頻次和保潔效果有沒有達標來對應，這時候你的機器人就有很大的空間來做這個業務了，而且它的費用是來自你簽訂好的保潔費，這是定價的方式問題。
另外從整個行業的轉型來看，新業務的轉型，原來大的邏輯裏面有一個是硬件產品要服務化，不能只賣機器人。必須是有機器人的保潔公司跟傳統的保潔公司進行競爭，它還是一個工具。
硬件+軟件+服務要一體化，機器人只是一個硬件，我加上軟件和現場的保潔服務，通過人機配合的方式，跟純人工的保潔公司進行競爭。
李長江：一個機器人算不算一個人，如果不算一個人，我為什麼要投入？
袁鴻凱：所以我們首先要把它的定價方式做改變，我們要按照保潔效果和保潔面積來進行衡量，而不是點人頭。
李長江：所以這一塊需要物業公司和業委會重新談。
於總，現在經濟形勢不好，很多物業公司是不願意投入的，但是數字化是需要投入的，機器人也是要投入的，但是企業生存都困難了，它沒法投入，你怎麼理解科技和物業服務的關係？
於海華：我認為現在還沒有完全進入到機器人的時代，今天上午袁總講我們要用AI技術對我們的服務進行重構，彩生活這麼多年在科技方面也是投入了很多，但是也沒有徹底用機器人替代人工。
我們在理論層面探討，我們認為科技是解決成本與效率這個矛盾的鑰匙，但是這個矛盾怎麼解，它是有步驟的。
彩生活目前已經建立了全鏈路的數字化底座，我們的管紅平臺結合了訂單的管控，實現了全部線上化。我們的客服系統結合了AI，提效了75%，解放了50%的客服勞動力，把人釋放到更核心的場景中去。
彩生活在AI的應用上可以說是比較深度的，我們所有的項目上，只要天眼能看到的場景，我們是用了AI監控+圖片處理，目前圖片處理量達到了800多萬張，它主要是公共空間設備的巡檢，比如電梯等等，這方面對幫助品質提升起到了很大的效果。
我們核心用的就是總部的大模型和項目的小模型，進行雙模型驅動。總部做標準化的統一，項目就根據地區的數據化做定製服務。
彩生活在綠色方面也做了一些科技的融合，比如說深圳的國文大廈，我們利用電價差的紅利，加上需求側響應，目前它的靜態收益率可以達到14.17%。
李長江：彩生活現在的投入同前幾年相比下降了多少？
於海華：如果說對比2014年之前肯定是有下降的，彩生活是物業行業第一家有APP的，這一塊的投入是比較大的，那是我們的底座，從那之後我們是迭代的，迭代的成本就不需要那麼高了。
李長江：彩生活是為行業做出了貢獻的。僑銀主要是做市政環境，主要是做政府的業務，我給夏總描繪一種場景，比如有一個大學生指揮100臺機器人，在公路上掃地，掃得也很乾淨。
最後政府跟你結帳的時候說要罰款，因為我看不到一個人在路面上工作，你怎麼辦？你的質量也保證了，清掃做得很乾淨。
夏冠明：讓長江總主持這個論壇，雖然普通話聽得費勁一點，但是問題還是很尖銳的，他反覆來問這樣的問題。
首先確實存在這樣的問題，僑銀是全國首家A股主板上市的城鄉公共服務企業，管理體量超過5億平方米，服務了全國2億多城鎮居民，合同訂單總量超過1000億，全國31個省，我們進了27個，在將近200多個城市投資建設運營了500多個項目。
剛才長江總講的這個問題，確實是城服行業最大的痛點之一。當然城服不僅僅是做環衛，環衛只是其中一塊，它涉及到城市服務和城市運營的整體，環衛、環保、污水處理、發電、廚餘、醫廢等等一系列的處理。
全亞洲最大的廚餘垃圾處理的中心在僑銀，我們正在和中東地區談海灣地區最大的醫藥廢水處理的項目，這些都是城服的一部分，包括了環衛、綠化、路政、市政、水域、公園、山體等等。廣州的整條珠江都是僑銀在服務，包括水面到水下的區域。
剛才長江總講的這個問題，整個城服行業都在找它的解決辦法，其實沒有恆定的標準，在沒有固定的原則和要求出來之前，每個地方政府都會按照它不同的要求去做管理，有些地方政府會比較先進，我們在籤合同的同時，就會在合同中明確，我會用科技替代人工的方式來做這件事情，地方政府對此是歡迎的。
有些地方政府採用的考核機制還在沿用20年前甚至30年前的那種機制，就出現了剛才長江總講的情況，你在人頭的範圍內按照人頭給你多少錢，你說你用一臺機器替了兩個人，你缺編了這麼多，他是不認的，照樣會罰你。
所以在這種情況下，僑銀要做的是，對於這樣的沒有比較先進的地方政府指導意見的前提下，我們要反覆和當地的主管部門、業主單位溝通。當然這種溝通本身也是僑銀作為城市服務板塊行業頭部企業的使命。目前的溝通效果都是不錯的，我們陸陸續續在調整和地方政府涉及到剛才長江總講的那個問題的考核的設定。
我在前面講第一個議題的時候就談到，全國城市工作會議已經明確了，要把科技賦能放在城市服務的首要和核心位置，也就是說剛才長江總講的這個問題，在往後的幾年時間，對於城服行業應該不是大問題，因為主體的藍圖中央已經畫出來了，我們現在正在跟幾個地市在談全域化一體的智慧化城市服務。
李長江：你的意思是說，對於僑銀來講，你們有一個使命，科技賦能在市政環衛以及其他的業務上要形成顛覆，要讓政府認可，我就是用機器人掃地，你認還是不認，要把這些內容寫進合同，這樣做這樣的引導，就引領了行業的先河。
夏總，你們的股票最高的時候是80多，現在股價只有6塊，你認為是科技投入不夠、科技賦能不夠、智慧物業不到位嗎？是什麼原因造成了股價下跌得這麼嚴重？
夏紹飛：每個行業都有它的奔騰時代，就和潮汐一樣，有潮湧的時候，也有潮退的時候，但是並不等於這個市場不在。現在我們整個公司對市值不是放在第一重要的位置，只要你的價值還在，它早晚會回來。
關於科技投入和智慧物業的問題，我認為這是兩個事。我認為科技賦能遠比智慧物業要簡單，真正要把物業做到智慧，你的業財和你的客服系統、租戶系統、商戶系統能不能打通？你把這幾點打通了，你的智慧物業底層基本做好了，但是現在全行業很難把這幾點全部打通的。
一個房子租給了一個租戶，那個租戶所有的信息，和我的報事、繳費、需求全部要打通，包括和門禁、車禁全部打通，如果做到這一點了，你基本上具備了智慧物業的底層。
李長江：你們打通了沒有？
夏紹飛：現在打通了30%，我們每年投入3000多萬在這方面。
但是科技賦能很簡單，你把AI做好，把人機協同做好，考核一個指標--人效，只要人效上去了，你的科技賦能就是有效的，人效沒上去，你就要再提升。
李長江：最後一個問題，多業態擴張你們還做嗎？
夏紹飛：還是像我最開始說的，什麼叫高質量？我們的觀點是，做1米寬、1萬米深的事情，基本上不做多業態。我們曾經有個戰略"服務+科技""服務+生態"，現在我們把生態圈砍掉了，就做服務，服務我們就做兩個業務：住宅服務和企業服務，其他的都不碰，把這兩個做專做精，你會發現做深也是擴張，並不只是做寬才是擴張，做深了你可以把市佔率提升上去，這也是擴張。
我覺得未來行業應該是這樣，大家各有各的優勢區域，各有各的業態優勢，這樣才是一個行業良性的發展，而不是每個公司什麼都做，這樣你可能每個方面都做好，美好生活不一定能實現。
李長江：對僑銀來說，多業態助推物業行業的未來，你們會介入物業嗎？
夏冠明：城服這個行業做多業態，它的物理空間本身就比物業有更大的優勢。其實城服這個行業是可以適當地介入多業態的。
我一直講，城服行業做城市服務、城市管理、城市運營，它涵蓋了城市投資、管理、運營的全鏈條，它相當於是一個萬能插座，各種業態只要和城市服務、城市運營相關，都可以當成插頭往這個萬能插座上插。
所以城服行業做多業態的核心，不在於你能做多少業態，而在於你有多少場景，能夠對接到專業的插頭，讓它往上插。場景很重要，圍繞着多業態，就要把我們的場景生態搭建好，這個場景要讓人家插進來很舒服，他就會願意和城服行業，共同開發這個業態。
舉個例子，我們在很多地區一簽就是整個縣、市、區的面積全簽下來，這裏面涵蓋的業態非常多，但是有些是僑銀能做的，有些是僑銀根本做不好的，所以僑銀整合了上下游產業鏈大概400多家公司，當中有200多家上市公司，他們都是做垂類做得非常好的，但是他們單一和政府去談，比如說智慧停車這一項，它談不下來，整合到一塊它就好談。
所以城服行業做多業態有優勢，而且可以做集成和整合。
李長江：我一直以為物業公司做城服，做市政環衛，他們很大概率做不好。但是反過來，像僑銀這樣的公司，如果做物業，很大概率能做成功。
於總，講講你們對多業態的看法。
於海華：彩生活自從上市以來，多業態一直是我們在堅持的，我們一直在研究這個行業有哪些出路，我們不僅沒有收縮業態，我們只是進行了一些調整，也增加了一些業態，比如說保險，在行業內有保險牌照的公司不多，我們是其中一家，保險業務為我們社區的公共空間和居民安全做了一定的保障，可以說是有幫助的。
李長江：我懷疑你是保險經紀牌照，不是保險牌照。
於海華：是保險牌照，這是很久之前就有的。我們的上游股東公司在做金融的時候就拿到了這個牌照。
李長江：也就是說你們要繼續堅持多業態發展？
於海華：對，再彙報一點，我們今年還增加了一個新的業態，就是社區飲水業態，經過實踐我們發現這個業務的需求量是蠻大的。
李長江：袁總，請你談談金茂的觀點。
袁鴻凱：金茂服務還是在垂直領域的業態繼續深耕。大家知道金茂的府系項目全部是有科技系統的，它的設備設施運維，還有好多公建項目的運維，我們在這方面是有技術基礎的，我們還是基於自己的基礎服務的內容，再往下深耕專業化的領域，其他的多種業態的服務，我們現在沒有做過多的部署。
李長江：林總，你現在只專注於機器人，你現在專注的是清潔機器人？
林木雄：我們做三種功能的機器人，一個是清潔的，一個是安保的，還有一個是配送的。
李長江：你把這三個做好了，就能佔據很大的市場，相信你們一定會成功。
最後請賀總結尾。
賀國良：我們觀察了很多項目，我的一個建議是"少即是多"。金科服務是圍牆外都不做，僑銀服務是說圍牆內不做，只做圍牆外的，他們都是堅持"少即是多"，我們觀察很多優秀企業都是這樣的。
我有兩個建議，第一，目前很多物業公司因為地產關聯公司的關係，他們獲得了一些重資產，包括商辦和車位，在這個領域裏面，你們在場地運營方面有沒有能力多業態擴展一下，有沒有能力提高自己的商管能力。
第二，城市服務中間的綠植、行道樹的修剪，不知道僑銀做不做，這一塊好像是政府的痛點，如果說城市服務公司能解決這個問題，因為它的作業時間受限，只能半夜做，而且有安全性的問題，而且量極大，這個賽道如果能拓展，也是非常不錯的。