本文為卓越商企服務集團有限公司首席執行官楊志東先生在2025博鰲物業暨城市服務大會發表的演講。

8月14日舉行的2025博鰲房地產論壇上，卓越商企服務首席執行官楊志東受邀發表演講，演講的主題是“數字化變革中的卓越商企”，講述卓越商企服務的數字化轉型之道。

他指出，面對行業快速變化與技術迭代，數字化已成為破解困局的必由之路。基於此，卓越商企服務從客戶的需求與痛點出發，從內外兩部分合力打造數字化轉型方案，致力於與客戶及合作伙伴共建行業數字生態。

直面痛點的數字化

楊志東以行業背景為切入，指出當前商企服務行業面臨項目績效不穩定、服務質量不透明、價格差異模糊、現場管理成本高企、服務能效難量化等共性難題。在技術迭代與經濟環境雙重壓力下，數字化轉型已從“可選項”升級為“生存剛需”。

楊志東強調：“數字化不是做與不做的選擇題，而是每家企業必須找到答案的必答題。但轉型絕非跟風，必須圍繞客戶痛點和需求展開。”客戶需求正聚焦三大維度，這直接定義了數字化轉型的靶心。

第一、績效穩定與業務連續性：客戶要求項目絕不能“出事”，需100%保障業務連續性，同時提升員工滿意度，實現“甲退乙進”--即甲方可安心聚焦戰略事務，將運維全權交付乙方；

第二、成本結構深度優化：客戶明確要求“降本增效”，亟需將人效從行業平均的60%提升至70%-80%；

第三、服務品質標準化與創新：尤其是高科技行業客戶，要求物業服務從傳統的人力服務模式轉變為人機結合的新範式，同時要求服務評價標準需要客觀且統一。

內外兼修的數字化

楊志東就上述的痛點與需求，分享了卓越商企內外兼修的數字化轉型方案。

對內“系統重塑”：卓越商企服務已完成經營管理、項目管理、業財一體的數字化1.0基建，實現“數據穿透管理盲區”；

對外“服務升維”：以工單系統為核心抓手，卓越商企服務構建精益化管理鐵三角，打通從派單到閉環的全流程，實現派單優化、全流程品質管控、自驅績效可視化。

以數據佐證，“這套系統可提升20%人效，並降低能耗和運維成本10%-30%，真正構建了品質與成本的雙輪護城河。”

數字化的願景

楊志東強調卓越商企服務推出的精細化工單管理系統正經歷從“勞動時間價值”向“任務結果價值”的里程碑式躍遷--這一轉型以精準服務計量為軸心，重構員工價值標尺與服務價值鏈條。其核心變革聚焦兩個維度。

第一，徹底顛覆傳統以工時結算的粗放模式，轉向以任務結果價格結算的精益體系，讓薪酬脫離時間束縛，實現勞動者價值的最優量化；

第二，在工作量維度建立“高薪=高產=高效”的黃金閉環，高薪酬精準匹配高產出，高產出自然催生高效率；同時在服務質量維度錨定“做了=做成了=做好了”的品質鐵律，服務動作完成即意味結果達標，結果達標則贏得客戶認可。這種“計量雙升維”模式將釋放三重紅利：對客戶而言，可以降低運營成本；對員工來說，收入可以顯著增長；對企業，則能帶來更多的效益。

圖 | 博鰲論壇卓越商企獲“2025年度影響力品質物業服務企業”

及“2025年度影響力智慧運營物業企業”雙項榮譽。

“數字化不僅是技術升級，更是行業價值邏輯的重塑。”楊志東呼籲客戶與合作伙伴共建行業數字生態，推動設施管理從“空間運維者”向“生產力夥伴”進化，讓數字化成果轉化為共同的行業價值增量。