“商業是搭建人和人之間信任的過程,我們希望通過商業平台的打造,能把人跟人的信任與關愛連接起來。”
本文為越秀商管零售商業卓越中心總經理王毅女士在2024觀點購物中心暨零售消費峰會現場發表的主題演講。
王毅(越秀商管零售商業卓越中心總經理):尊敬的陳會長、各位來賓,大家下午好,我是來自越秀商管的王毅,今天在這個非常專業的場合,跟志同道合的夥伴們一起共同探讨的話題是“豐富經營内容,挖掘消費增長内省動力”,代表越秀商管跟大家共同探讨商業增長的密碼。
越秀是廣州國資委旗下國有企業,去年資産總值破萬億。越秀商管隸屬于越秀的地産闆塊,地産也是越秀集團的核心闆塊之一,有4000億總資産。
越秀地産是國内第一家房地産的紅籌公司,在經營過程中一直保持三道紅線綠檔達標,是去年TOP20房地産企業中合同銷售額增長率第一位的企業。
商管方面,有三組數據:第一是目前我們的商業管理面積為730萬平方米,第二是全國商業地産排名Top13,第三是資産規模在去年破千億,達到了1090億。
越秀商管闆塊是3+3的組合新業務,包括寫字樓、零售、酒店公寓,這是三個主業務;三個輔業務是專業市場、産業園和長租公寓。我們在全國12個城市進行布局,包括北上廣、香港、杭州、西安等核心城市。
去年年初,越秀商管打造了4個産品品牌,包括IFC、ICC、悅匯和财富四個繫列。現在零售商場方面在營項目9個,還有一個項目在籌開。
在商管和具體商業聚焦方面,基本上還是聚焦商業上著稱的五大核心要素:第一是區位,第二是内容,第三是管理,第四是團隊,第五是文化。
我們的商管要打造的核心競争力,包括八個方面,涵蓋剛才提到的五大核心要素,重點是在内部的組織架構上:一個是總部的卓越中心(COE),我們的卓越中心是業務的支持端。除此之外,還有資産運營端以及利潤中心,通過這幾個方面來進行整體運營。
在一個長期穩定發展的企業中,每個人身上一定都有一種“病”,網絡上叫做“深井病”,你會專注在你的領域發揮,而忽略了向外延展。我們的8大核心能力會把招商、資管、營運、服務、投融資和審美力等等方面進行打通,在内部完成一個完美的閉環,然後到項目的運營中,取得一定的成效。
接下來來看我們的兩個項目的綜合表現。
首先是武漢越秀IFC國金天地,這個項目在我們的五大核心闆塊的區位方面,在10年前是一個非常好的區位,号稱拿到了整個武漢市地王的地段,但是過去10年時間沒有發展商業,而是蓋了住宅。
這10年過程中武商發展壯大,周邊的K11、恒隆、龍湖天街、華潤都有商業開業,去年我們開業的時候,周邊1.5公里範圍内已經有10個非常知名,而且經營良性的商業體,所以是一個地王的地段,但也是陷入尴尬的地段,這時候怎麼突圍經營?
這時候就不得不提到德魯克的商業經營的理念,他提到商業的本質無外乎兩點:第一是創新,創新就是要差異化産品和服務,第二是要通過持續的營銷,能夠成為消費者心目中的首選。
我們這個項目所處的地段是精武路,大家知道有精武鴨脖、精武的武術等等。我們和精武鴨脖進行聯合,在去年開業的時候進行了首秀。
在地文化的結合,同時差異化的出牌就是首店的引入,大家看到,我們這里展示的很多品牌都是這個城市的首店。除此之外,我們能把在地文化和時尚資源結合,這個地方現在已經成為時尚達人的打卡區。
第二個項目是悅匯城,這是廣州大家比較熟悉的項目,是廣州西部的最大商業體之一,整體面積有20萬方。
這個項目在2020年疫情期間逆市開業,這三年期間一度非常艱苦,也一度被稱為汽車城,因為里面進入了很多汽車品牌。去年我們也引進了奈爾寶廣州的首店,我們的定位是“YUE會生活 悅會玩”,包括運動公園、夜經濟街區、親子玩趣場和負一層的時光瀑布,盤活了負一層單條通道的商業聚集,這個項目在未來整體的規劃還是以大而全來打造。
如果武漢的項目是做首店經濟,這個店應該是做到全市最旗艦、最標杆的品牌標配。
帶着這個理念,我們繼續深耕商業發展,明年8月會攜手西部機場推出西安ICC環貿天地,也是我們商業産品線的第二條線,這個項目具有綜合體效應,可以打通内循環,包括酒店、甲級寫字樓,以及商業體。
這個項目也是西安現在名副其實的TOD項目,因為底下雙地鐵交匯,上空有雲軌的接通,可以說交通區位以及産品的設計,包括整個團隊的雙強聯手,都是無可匹敵。
剛剛提到德魯克對商業本質的理解,他是比較理性的理解,還有一位商業的達人傑克韋爾奇,他寫過一本書叫做《商業的本質》,那本書是一個感性的理解。
商業是搭建人和人之間信任的過程,我們希望通過商業平台的打造,能把人跟人的信任與關愛連接起來。
我們的商業僅僅只是一個交易平台嗎?可能在疫情之前是,但到了後疫情時代,已經完全不是一個簡單的交易平台,也不只是交流平台,而更多的是一個情感的互動,包括情緒價值提供的平台。
就像德魯克說的商業本質的第二點,通過持續的營銷能夠成為顧客、消費者心目中的首選。而這時候消費者的差異、消費者的期待,其實是千篇但不一律。我們怎麼樣抓住他們對于品牌平台的信任,能夠把這份溫度持續通過我們的平台和品牌傳遞給消費者,這其實是最關鍵的,也會在他們心中萌發生芽。
越秀作為國有企業,商業起步並不是很早。我們經常會說,一個人會走得很快,而一群人會走得更遠。未來我們也一定會把這份溫度,包括這份對愛、對公益、對商業升華的靈魂帶到更遠的地方。
撰文:王毅
審校:徐耀輝