本文為劉晶女士在2024觀點康養大會發表的演講
劉晶（九如城助理總裁兼投資發展中心總經理）：各位嘉賓、各位朋友大家中午好，剛才聽了好多的老師和同行在講養老產業很難，尤其在現在的經濟環境下很難，剛才復星的陳總也說今天在座的各位都應該為自己鼓掌，確實是這樣的，九如城在這個行業裏已經深耕了15年，我們也深深感受着周邊經濟的變化。我想說在座的每一位都是我們在養老行業上面的一個實踐者，我們也都是在做難而正確的事情。
今天很感謝主辦方的邀請，給我的主題是養老產業的發展實踐及思考。但是我覺得我來談產業有點高了，所以今天還是想把它聚焦在九如城15年的發展，以及我個人從事養老行業8年的一個思考，不一定正確，我也是期待着與跟多的同行一起交流。
PPT上的這一頁是簡單回顧一下九如城這15年的發展歷程，從2009年開始我們進行了三年的研究，這三年幹了什麼？在國內首創了養老綜合體的概念，我們的研究院在2009年成立，在2012年到2014年完成了自己的四季養老服務模式，第三個三年裏面我們確定了六位一體的綜合養老運營模式，在第四個三年裏面已經開啓了全國連鎖化的佈局，最後一個三年裏面，我們做了兩件我認為很重要的事情，第一個就是成立了九如家的品牌，第二我們推行了合夥人制度。
我還想給大家講九如城有一個三十年的計劃，三個十年代表着我們踩着時代的節拍，這個戰略一定同步或者在我們的戰略下應運而生的，前個十年已經走過了，我們現在正在走的是第二個十年，我們要展望的是後面的十年，我想給大家講什麼叫十年九如城，成事成人。十年的時間我們在60個城市落地了大概三百多個機構的項目，大概有一千多個日間照料中心的規模。現在在做什麼？九如家，人為為人，我們說人為就是要建設千萬的家庭幸福，為養老圈服務。後面的十年要做什麼？我們展望後面十年，我們希望可以做十年九如人，仁愛同人，同人就是要用三十年來成就十萬仁愛之人。
今天的分享我想從這三個十年作為主軸給大家進行分享，首先看十年九如城，我剛才大體介紹了，現在九如城在全國擁有已經超過了六萬張牀位，大概有一萬多名員工，我們推行的兩全模式，一個是全生命週期照護，一個是全區域覆蓋，是九如城進入每一個城市、每一個區去踐行的。
在15年的時間裏也踐行了一套針對縣級市，就是縣區級市一百萬人口應該如何解決他們的養老方案，也踐行了一千萬人口的地級市，應該怎麼搭建我們的模型。四就是我們的四級養老服務體系，從綜合體到城市級養老院到日間照料中心到居家上門服務，這四級體系是相互支撐的。六就是醫康養教研旅，九如城在全國有十家的康復醫院，康就是健康管理，養就是養老機構，教研旅就是教育、研究、旅居，我們還有四大平臺和六大體系人才，四大平臺就是投資平臺、諮詢平臺、建設平臺。
我們已經從1.0的產品迭代到4.0的產品，1.0產品在做六位一體的養老服務，2.0在做可複製的一樣模式，3.0做全齡友好型的社區，4.0我們想做一個全新的數字化田園城市，這個還沒有落地，剛才各位嘉賓都分享過地產還是未來的主要支柱產業，我特別認同這句話，我想以後的住宅，就是我們以後所謂說的地產，它可能是一個新型的生活方式，不僅僅是針對長者，而是全齡的，所以3.0和4.0就是適應於全齡人羣。這是1.0做的產品，佔地800畝，建築面積48萬平米，有彩色標註的地方都是自持的，開放的都已經住滿了。
這是上海青浦的一個項目，這個項目很有意思，分ABD地塊，A是政府建好委託我們運營的，B地塊是我們自己拿地建設的，這個項目主打的是文化養老+旅居養老，並且是注重屬地化的文化，打造品牌的效應，這個項目剛剛開始對市場推行。A地塊是我們早就已經運營了，ABD地塊形成了天然的互補，也把我們的客羣按照我們的產品區劃開了。這裏面放了一些效果圖，大家可以去實地看。
第三個案例是我們在嘉興的一個項目，我剛才展示的所有項目，從設計到建設到運營都是我們自己來做的，這個嘉興的項目是我們一個比較有代表性的，我覺得時代性的產物，就是一個3P項目，現在已經沒有3P項目了，打造的是失智照護，包括打造了很多專業特色的醫養融合業態，這是做的懷舊佈局，包括外面的花園，這個項目是在南湖區的解放街道，是一個老城區，現在開業大概有一年左右的時間，已經住了兩百多位長者了，還包含了一個護理員。
第三個分享的項目是我們在成都的武侯區，也是我們自己拿地自己建的、建設設計的，這個項目開業一年，養老部分已經住滿了，已經突破了三百多人，這個項目很特殊，不是CCRC，是全自持的機構運營項目，所以也打造了醫+護，一棟樓是康復醫院，一棟樓是養老，養老全部住滿了，下一年就是康復馬上上來，這個項目就飽和了，這個項目已經有門檻了，這是項目的圖片。
剛才介紹的這些東西，九如城沉澱出了什麼？我下一個板塊要給大家講的，就是我們的專業公司，其實九如城15年的積累，我們把我們原有的職能部門已經全部成為了我的專業公司，第一個想跟大家分享的專業公司，大家看到了，我們叫九如諮詢，包含三大板塊業務，一個是研究院，我們叫最具深度的九如研究院，第二個是設計，我們叫更懂運營的九如設計，在這兒又要提到復星陳總剛才講的，設計很重要，設計決定了你這個項目未來運營的效率，我們不缺設計院，但是我們缺懂運營的設計團隊，我覺得這個特別重要，九如城把三百多個項目，每一層要設計出多少個房間，每個房間要擺幾張牀，包括我這一層一組人馬配過去，能最大量的照護多少老人，都有數據在裏面。我們還有一個九如實業，它是一些軟裝和傢俱部分，所以叫更有溫度的九如實業。所以我們叫康養行業基礎設施一站式價值服務商。
我簡單介紹一下研究院，政、企、校包括行業，政府端做的更多的是“十四五”養老規劃，一些政策的研究，我們也在這幾年接到了非常多的城市級委託九如城來做整個城市，或者整個縣市區“十四五”養老規劃訂單，做了中國養老行業發展報告，同時承接了國家課題。第二個部分補充了九如城要有前沿的理論和紮實的實踐，企業端我們做的也比較多，九如城積累了15年的東西在研究院裏面都有精髓。九如設計我剛才介紹的特別多了，從前期的策劃、定位、設計、建設、運營，就是EPC+O所有的流程都是我們自己來，九如實業就是我們的傢俱和軟裝板塊，為什麼我們自己會做傢俱？發現市面上採購過來的傢俱永遠達不到我們運營的需求，比方說牀，牀有不同的高度，我們對我們服務的長者，對他們所要求的高度是不一樣的，所以我們也自己去申報了很多我們自己的專利，當然我們不去生產，我們肯定是找傢俱廠商來進行生產，但是我們可以做整體軟裝氛圍的把控，以及長者的使用效果保證，我覺得這是特別重要的，從選材到款式到高矮程度等等，長者用的是不是方便。
還有一個專業公司就是九如教育，和剛才娜總介紹的很多很雷同，九如教育做三件事，第一個是有學歷制的，我們成立了九如養老產業學院，是大專學歷，是3+2教學模式，三年的理論學習，每年的寒暑假到九如城的機構裏面去實踐，做3+2的目的就是希望他們能夠正確的認識現在的一些養老環境，他們未來畢業能留在這個裏面，這是我們做的第一個板塊。第二個板塊就是職業教育，比方說護理員初中高級的培訓、評估師的培訓等等。第三個部分就是整個企業持續發展，比如總經理的培訓、院長的培訓、青年骨幹培訓營的培訓。
最後一個板塊是九如旅居，有臻養系、頤養系和康養系。
就帶來一個思考，未來的養老是什麼樣的呢？我覺得會兩極分化，第一個是有理念、有實力、有追求、有嚮往的人，會選擇新的生活方式，就是新型社區CCRC。另外一種是在機構依託下的居家服務，機構解決哪些人？我覺得機構解決應該更多的是普惠和純剛需的這部分人，它的分化是99%在家庭，1%在機構，這個數據是九如城自己的數據整理下來，就是1比99，不代表行業，只是代表個人的觀點。
第二個想給大家介紹的是九如家人為為人，這個很簡單，這是我們這十年正在做的，我們做的目的是什麼？就是希望成為值得託付的家庭康養服務提供商，它有四點意義，補充完善養老服務體系，滿足更廣大長者的需求，突破養老機構天花板，讓養老真正迴歸到家庭。我想說四句話，就是在九如家，也是我們正在踐行的十年，養老的本質是孝道，孝道的載體是家庭，家庭的嚮往是幸福，幸福的源泉是仁愛，所以我覺得我們現在的十年戰略就是這四句話。
最後一個就是養老產業的第二成長曲線是什麼？這是我自己在思考的，我想到了董事長定的未來十年九如人，仁愛同人。我做了一個表格，它是從人口學來看銀齡經濟，來助力銀齡成長，剛才說的所有都是在這個黃的之外，75歲之上的，我們說60、60+，就是60年以後的人以及60歲的這批人，他們是有學歷、有意識、有實力可以消費的，60歲到80歲這二十年，我認為是我們養老產業第二成長曲線，要給這二十年的人注入什麼產品，他不需要我們照護，他需要的是什麼？我寫的很簡單，覺得是物理市場和心智市場，什麼意思？就是所有的商業都有兩個市場，物理市場是看得見、摸得着的，心智市場是看不見、摸不着的，我認為這二十年要打造長者心智市場的二十年。第二個我們如何打造它，他們需要什麼？我想是實現自我和創造價值，不管這個長者是希望跳舞，還是喜歡拍攝，也是實現自我的一種表現，還是說他是一個教授，他喜歡教書育人去影響更多的人，我們還可以創造他更多的價值。
最後把這句話同時也送給大家，這句話是九如城每個院長和每個辦公室裏都懸掛的一句話，就是能為天下長者服務是我們最大的福報。謝謝大家。