本文為李麗娜女士在2024觀點康養大會發表的演講

李麗娜（海陽集團BCM事業部總經理）：各位嘉賓上午好，瞭解和知道海陽的嘉賓都知道，我們主要做養老服務為主的，今天為什麼把信息技術的應用進行介紹呢？主要是因為我們深耕在養老行業已經有20年了，海陽是一家成立於1993年的企業，我們集團主要有兩大板塊，第一塊一是以後勤為主，第二塊是大健康板塊，業務主要在居家、社區、護理站、護理院、養老院、老年公寓、CCHC持續照料社區，目前已經形成了規模化的養老業態。

2004年的時候，海陽做居家養老服務為主，在管理上，因為也是剛剛如行，當時管理上還是比較欠缺的，我們希望有這樣一個系統，包括一種管理方式，能夠更好的規範居家上門服務，所以當時就開始有了兩卡兩級的系統，這也是海陽信息化模式的模型。

當時上門服務的時候就是刷POS機，到老人家做一個簽到，結束的時候做一個簽退，沒有這個模式之前，會發現服務人員會提早離開老人家中，包括沒有按時的上門服務。

在2009年的時候推出了信息化的服務平臺，也是首先申請了兩個短號，一個是96890，這個是上海申請的，翻譯過來就是就來幫助你，另外在接下來，因為業務的發展，我們申請了一個全國號，是95002，這個也是目前全國唯一的一條以95開頭的養老服務熱線，現在一直也是在沿用。

雖然現在信息技術發展的特別快，但是這種熱線的服務方式，在老年的羣體中還是比較普遍的，他們有問題想諮詢的時候，還是第一時間拿起手機撥打熱線進行諮詢。

這個是我們幾個業務，目前海陽有護理院模式，這邊也有養老院模式，這個是我們居家上門，現在在管理方面，也是形成了標準化的模式，包括護理員的培訓。海陽雖然是一家以服務為主的企業，其實我們在服務發展同時，信息技術也是並肩發展的，我們是在2022年的時候拿到了上海一個專精特新企業認定，在去年的時候，海陽大健康也是被評為了高新技術企業。

海陽的發展也是得到了各級政府的關注，三年零兩個月，兩任市委書記也是到海陽進行了調研。為什麼我們這個信息技術會在整個養老服務中有一個很好的應用，也是基於我們本身業務模式比較多元化，我們有居家，有上門服務系統，當時還沒有現在的定位系統，我們也是通過居家服務再到後期的社區服務，到機構，我們有自己相關的平臺系統。包括金融也是有所涉及的，現在和友邦、太保聯合打造了一些產品。

這是我們的養老服務體系平臺模型，首先通過一些終端的系統，數據信息的收集，到信息的集成平臺，然後再通過人工服務平臺去進行後續的服務閉環。

海陽也是一直在利用互聯網、雲技術實現各個主體之間的互聯互通，首先我們會給老人佩戴這樣一些設備，通過設備，如果在這個過程中監測到老人的身體異常，我們也會有信息傳送到他的子女，包括傳送到我們平臺上，平臺也會及時對這個信息進行一個反饋、回訪。

這個是我們健康雲管理平臺，在這裏面也是可以把它應用到護理院，通過監管的方式，可以第一時間獲取服務人員，包括患者，包括家屬，以及管理者之間的信息共享，在出現問題的時候可以迅速進行聯動。目前海陽健康雲平臺已經實現了數字化，包括線上派工、在線結算，包括整個服務全流程的在線管控。

這個是我們目前推出的醫養康護健五位一體立體型養老服務體系，以醫為主體，多加了一個健，就是健康，主要提倡老年人能夠通過自主鍛鍊的方式，提高身體的機能，在生活方式上更多的依賴自己。

目前我們也與整個養老產業有了更多的合作，養老金融是和保險公司一起推出了一些養老產品，包括商業保險，在長護險不能滿足服務的同時，也可以通過商業長護險進行服務的補給。另外在養老服務這一塊，也是通過整個養老服務模式流程化和標準化，更好的為老人進行服務。在其他方面，我們也會和一些旅居養老公司，包括其他的機構進行合作。

目前海陽已經形成了居家，包括物聯網、健康管理、互聯網診療模式，檢測、在線問診、轉診預約都已經通過這個平臺進行了打通，老人不但可以在家，通過線上的方式享受相關的服務。