本文為畢曉娜女士在2024觀點康養大會發表的演講
畢曉娜（遠洋椿萱茂平臺人力行政總經理兼成渝養老業務中心總經理）：非常感謝陳總，剛才有意無意的給我們做了一下企業介紹。遠洋椿萱茂在行業裏面，420剛剛過了12週年的司慶，確實我們是最早躬身入局的這樣一批，這12年當中，我們也是苦苦掙扎，但是今年我們確實看到了各項利好撲面而來，所以做了一個戰略的轉型，就是今天大家看到的，我們做了很多在管理上的輸出，包括今天我們在講的培訓方面。
我想721法則大家都知道，整個遠洋椿萱茂的人才培養，最底層的邏輯還是沿用着721的邏輯，也就是70%是要在工作中學習，20%是向他人學習，所以在我們這個行業當中師傅帶徒弟是很重要的途徑，還有10%是我們專業的課程體系，是在課堂上去學習。
我們整個椿萱茂的培訓體系起了一個名字，非常土，但是我覺得非常接地氣，我們叫做666培訓體系。這666實際上是六個環節、六項內容和六大要素，六個環節和六大要素這是培訓的基本功，我們最核心的就是其中的六項內容。六項內容裏面從理念、文化、服務到銷售、專業和管理。
我們是如何來呈現的呢？這一張圖我本來不想拿出來的，但是想到來到我們的大會，還是給一些乾貨，這是整個椿萱茂666培訓體系的圖譜，人力資源最核心的工作成果，就是要為我們的發展提供源源不斷的人才，要打造整個養老人才的供應鏈。
在這個供應鏈的過程當中，我們圍繞着人才領先和專業領先，來構建所有的內容。剛才講到的六項內容，理念、文化和服務實際上是我們的基石，也是我們所有崗位的應知應會，所以我們是把它融入到了所有的培訓當中，不管是長週期的培訓項目，還是入職以及晉升的培訓，都會嵌入當中去。
從人才領先方面，最重要的是落實在管理培訓，在管理培訓方面有四個大的主題，分別是實習生青苗成長進階，針對高潛人才的揚帆，針對中層管理幹部的啓航，針對院長、事業家的培訓，所有的培訓都是以項目制的方式去進行，旨在培養我們的管理幹部。
在最早的時候，蔡會長也講到了，制約我們行業發展最重要的就是人才。我們現在高素質的人才從哪裏來？就是從應屆的學校畢業生，所以椿萱茂在應用畢業生方面已經有非常成熟的模式，我們與全國62家院校合作，每年招收兩百多的學生在我們這裏實習，每年的留人率在10%左右。
我們服務一線的團隊當中還是年輕化，這是我們的標籤，所有基層的管理崗位，包括組長、主管，甚至是經理助理的崗位，都是從實習生成長起來的，所以青苗成長進階培訓項目，也是管理人才的儲備池，現在已經有從實習生走向院長崗位的優秀代表。
在專業方面，椿萱茂是特別注重銷售培訓的，我們整個銷售培訓它是一個單獨的體系，專業培訓就是沿着現在在服務方面的十大專業來進行的策劃。
接下來看一下我們的服務培訓，服務培訓是從四個層次的15類課程，從認知到形象打造，到我們的意識到行動方面，全面植入到服務團隊當中去。
在專業方面，現在是圍繞着生活方式，有十大專業，我們自己把它總結為一圖一書一冊，建立的是在入職和在職兼顧、關鍵重點突出、內容反腐進階、線上線下整體結合的培訓體系，夯實我們的服務能力。
在此基礎上我們濃縮了一頁一圖書，我出了兩本工具書，一本是面對授課老師的課件和視頻文件，另一本是針對學員的手掌手冊，最終落實到培訓記錄手冊當中，通過培訓手冊記錄我們的培訓是否真正落地了。十大專業在年初的時候會規劃所有的培訓日曆，把重要的培訓時間節點固化下來。
在專業培訓方面，因為整個遠洋椿萱茂是三級管理，有平臺總部、中心區域以及我們的項目，每一級平臺承擔的職責是不一樣的，我們平臺主要來規劃統籌整體的培訓安排，這是我們在年初制定的培訓日曆，我們中心就是督促培訓，項目上也要制定自己的培訓計劃，我們在過程中會給予一些資源的支持、講師的支持，以及在過程中也會進行監督指導和檢查，檢查我們培訓的落地效果。
我們說培訓不能是光光僅講，對於我們養老的這個行業來說，所有的一線服務都非常得忙碌，而且他們的工作時間非常得緊張，我們是要把培訓融入到日常的工作當中，第一個我們有自己的系統供大家學習，另外就是抓緊各種各樣的碎片化時間，來進行我們的培訓。
比如說利用晨會，利用下午的質量提升會，利用晚上的晚會，以及其他的時間，進行這樣的培訓，儘量不佔用一線員工大段整段的時間，甚至不佔用他們的休息時間。除此之外還有各種各樣的形式，包括以賽帶練以評帶練的方式，我們有七個專業都有自己的技能大賽，以賽帶練是最好的培訓方式。
第二個就是評選評比，每半年會有十大標兵的培訓，每季度會有最美照片的評選，每月會有踐行最佳承諾的評比，所有的評比都有自己的能力。以檢查來帶培訓也是重要的途徑，我們檢查完了之後對於問題嚴重的區域，會有一對一的帶教。
最後就是星評，所有的機構都參與星評，星評有兩個方向，一個是參與民政部針對機構的星評，這也是對我們運營能力全面檢驗的基礎，另外一個我們自己的生活助理，有自己內部五級的評級，所以每年也會對我們的生活助理進行我們自己內部的星級評定，是直接跟他的薪酬掛鉤，五星的護理員會比一星的護理員薪酬要多一千塊錢，也是督促大家提升星級的動作。
我們再來看銷售培訓，也是椿萱茂比較有特色的，大家都知道我們第一家機構是跟美國合作的，最早的運營經驗也是從美國這邊學習來的，最早我們有來自於美國的以客戶為中心的養老銷售方法，我們在內部進行了本土化的轉化，形成了椿萱茂自己的銷售培訓體系。
在過程當中我們逐漸不斷地完善，最後變成了我們一個體系化的銷售管理工具，也就是椿萱茂以客戶為中心的，涵蓋了理念、流程和工具的銷售體系，在一線是真用，給到銷售實戰手冊，還有管理手冊，通過我們的會議體系去進行檢查，真正提升一線銷售人員的銷售能力，因為大家都知道椿萱茂在行業內，我們是價格的天花板，我們銷售的銷售能力確實要非常強，才能夠把我們比較難的產品銷售出去。
在過程當中也是遵循着OJT四步法，說給你聽，說給我聽，做給你看、做給我看。在整個銷售路徑上也是採用分級培訓，包括了康養規劃師重在的是養老基本功的訓練，包括理論講解和流程工具的演練。
對於銷售負責人來說，他除了做銷售基本功的一個屬性之外，最重要的是要學會管理團隊，所以銷售團隊的管理是核心。對於區域營銷總監來說，除了管理銷售團隊之外，還需要融入整個椿萱茂大家庭，我們針對這個羣體，我們會有定製的融入課程。所有的這些最後都是通過練+戰的這樣一個形式，真正去指導我們的實踐。所以我們有每週一練，有每月的分享，有PK賽等等方式，真正的去落地。
大家可以看到這是我們內部特有的我們叫三W、PCS，三W就是WOW！會、WOW！驚喜、WIG行動計劃，所有的這些也是在平臺上制定了大的時間。還有管理培訓，對於實習生的目標是變成椿萱人，重要的是崗位認知、溝通以及職業發展規劃，這邊是我們的課程設置。
對於中層管理者來說，是從管理自我到管理他人的轉變，一個月能不能運營的好，一個是看帶頭人，第二個要看有沒有一個堅定的中層人員。第三個就是我們針對院長，要從管理他人向管理團隊去進行轉變。
這是我們椿萱茂特有的我們整個院長培訓體系，剛才也講到了，椿萱茂經過12年的發展，現在在全國八個城市落地了26個機構，這26個機構全部都是在營的，按1比1.5的配置，大概有40名左右的院長，一半以上全部來自於我們內部培養，當然也有外部招聘，通過我們的培養轉化的。
大家知道椿萱茂的壓力非常大，所以我們的院長還是有一點點流失的，對於我們整個人力資源來說，剛才說到了我們要做人才的供應鏈，所以我們要源源不斷地去培訓，不管是內部提拔起來的，還是外部招聘來的，我們都會有這樣一個整體為期三到五個月的培養計劃。
從他的入職培訓到他的項目實習，我們看到項目實習是每一個部門大概一週的時間，一共四周的時間，然後再來到我們的平臺，通過實際當中遇到的問題，帶着問題進行平臺的統合培訓，所有平臺各職能部門都會把針對院長的重要課程進行講解，然後我們會有整個帶教基地，這全部是椿萱茂業績做的比較好的，業績和管理比較突出的項目，真正去實際檢驗，然後再回到項目上實踐去做，最終我們會進行進階的培訓，從這個體系當中是在源源不斷地培養我們的核心人才。
對於中層管理人員，大家都知道這個行業的特殊性，我們在全國的中層，因為我們異地的培訓，基本上是每一個季度會進行一次線下的集結，去做為期一到兩天面對面的面授課，對於中層管理者很難把全國所有的部門經理集合起來，所以我們更多采用的是線上線下結合的方式，每年大概會找一個外部的課程，來進行線上的學習，在最終的時候，在每年也會集中一到兩次進行線下的交流和課堂，來加強他們的能力。
對於實習生剛才已經講過了，主要從入職為期一週的訓練營到中間的進階，到勝任的進階，最後到輪崗，最終留下來。
說實話我們這個行業，雖然現在有很多的利好，但是不可迴避的就是我們一線員工工作壓力大，工作比較辛苦，然後地位不受尊重，最重要的是掙到的錢也不多，所以我們很難留下更多的年輕人，因為我們有很好的培養體系，以及我們有很好的晉升路徑，以及我們的轉崗機制，所以我們還是留住了大量的年輕人，所以年輕化也是椿萱茂非常重要的標籤，原因是我們有非常系統的培訓機制。
剛才講了這麼多，把我們沉澱下來的人才培養體系進行了大致的講解。我們剛才講到了420是我們成立12週年關鍵的司慶，也做了新的戰略轉型，我們椿萱茂願意以開放的狀態，把我們沉澱下來的經驗向全行業進行分享，所以我們也是拿出了我們最核心的產品，就是我們院長培訓的這樣一個產品。
我們閉門修煉了很長的時間，研究出來了養老機構院長的任職資格素質模型，對於我們這個行業來說，你的能力有多強，你的素質有多高，最底層的邏輯就是敬天愛人利他善良，也總結了227個關鍵任務，提煉出了這套課程，大家看到我們的院長並不是大家認為的一個機構的簡單負責人，只管老人的生活起居和安全。
我們要有一個大院長的思維，培養的是有運營和經營思維的大院長，所以他要從項目的立項，從投資測算、產品策劃、產品打造、經營計劃、營銷和運營，這才是大院長的核心，服務、風險只佔到一少部分，所以要懂戰略、懂運營，會規劃、會前期，這才是一個合格的院長，所以院長的培訓產品正在做最終的課程打磨，下半年會向市場進行全面的招生，共同為這個行業去培養更多的優秀人才。
第二個我們的標準產品就是失智照護培訓，行業裏面給椿萱茂貼標籤，大家都會說椿萱茂的失智照護是我們的核心競爭力，我們從美國學到了技術，但是經過這十多年的發展已經完全內化了，如果大家想要打造失智照護專區，想要有更加系統的理論知識和更加落地的實踐指導，可以參加我們失智照護的憶路同行的工作坊。
在這個過程中會給大家更多的案例以及實踐，會拿我們全國所有的失智照護旗艦店，真正在實踐當中的一些案例，會給大家進行全面和深入的講解溝通，並且在過程當中，我們也會進行這樣一個長期的跟蹤和輔導。這個班非常超值，大概是三天兩夜的時間把核心乾貨都拿走，它的價格只是3980，如果大家願意瞭解，可以到椿萱茂的公眾號上去了解，這個課程已經推出了，在5月份會開第一期。
第三個產品也是重量級的失智照護培訓，大家知道我們的課程是來自於美國的認可療法，要學習這個技術是非常難的，因為整個認可療法的創始人並不是想把它做成一個商業化的培訓，是真正希望能夠紮紮實實培訓出一些有技能，真正服務失智長輩的從業者。
所以想要學完認可療法必須要學一年，要拿到一級專業證書，有美國來發的，至少要參加五次的線下課程，每一次是三天的時間，我們請到的是國際大師現場進行教學，中英文現場同聲傳譯，教的不僅僅是理念，更多的是方式和方法，我們會在現場進行大量的演練，課後要完成作業，在中間的任何環節，缺席任何一次上課，或者是任何一次作業的不合格，或者是忘提交，都是不能畢業的，所以美國人在這方面是非常嚴謹的。通過整個五次課程下來之後，通過考試以後可以拿到國際VTI頒發的認可一級證書，因為課程的時間比較長，含金量比較高，所以收費比較高，對外報價是一萬九千八一個人，針對同行我們有優惠價格。
椿萱茂自己在內部來說有三級學員，因為一級是一年，一級學完了之後可以學二級、三級、四級、五級。這是整個課程，今天藉助這個時間，也是希望能夠讓大家更多的瞭解我們，瞭解我們在做的新的嘗試和規劃。剛才陳總講到復星在做的事，我們遠洋椿萱茂也在做，並且有了成功案例，所以從項目可研到籌開到運營到人才培養，我們可以做全流程定製化的服務，也可以做某一個單項的定製化服務，我們跟廣東的佛山、湖南襄陽等等城投做服務，我們希望把經驗的積累以及我們踩過的坑給大家分享，助力於真正想在養老深耕的企業。
十年樹木、百年樹人，養老是百年的事業，人才的培養需要久久為功，人才的培養不僅僅要靠經驗，更重要的是靠標準、體系和方法，椿萱茂願意在人才培養上更加開放包容，右邊是我們的二維碼，如果大家願意在人才發展方向跟我們有更多的交流，也歡迎大家加我的微信，有時間可以進行更加深度的交流。
以上是我的分享，再一次感謝。