陳詩濤：（觀點機構、博鰲房地產論壇創始人）尊敬的各位現場和線上的來賓朋友們，上午好！
在疫情下我們已經採取了線上線下結合的方式，這是人類自疫情以來比較成熟的改變。伴隨疫情持續，物業行業得到了資本市場和社會的認可，而且物業服務的市場變化不再停留在一個存量的表面，面對社會需求無限延伸的擴展，更往更深更廣的空間進行嘗試和探索，所以請允許我發佈觀點指數院卓越指數2020物業服務年度卓越表現報告，向所有物業人致敬。
本報告由觀點指數研究院出品，我只用非常簡單的時間向各位來賓做一個簡單的彙報，本報告有八個研究成果。第一個重大的報告是2022物業服務卓越表現報告，在屏幕上可以看出我們有五個大指標甄選出的50家年度表現最為優秀的物企，可以看到前三、前五和前五十，碧桂園服務、萬物雲、保利等等。這個指標是有五個，運營能力、財務能力、管理能力、品牌價值、創新價值進行全面打分，詳細在完整版可以看到。
首先我們對企業進行一部分的闡釋。
碧桂園服務是頭部遞歸穩固，萬物雲、保利書寫系故事。整個2021年多宗併購，碧桂園服務總市值為1300億元，亞軍萬物雲多項業務齊頭並進，多相業務持續優化，去年總營收273億元，保利在季軍。
我們給行業關鍵詞是行業競爭白熱化，頭部企業發展迅猛，前五十家總規模是2400多億，企業分化越發顯著。第二個我們看到物管收入瓶頸也在展現，增值服務更具彈性，增值服務目前屬於一個瓶頸期，關鍵詞大概率會由企業主導轉向政策導向型。
談完企業，我們看政策導向。
整個政策剛柔並濟，我們鼓勵企業做社區基層，未來行業聚焦兩大方向，企業向多領域延伸。去年開始，物業+是行業熱詞，提出有條件的物業企業向鄉老、托幼等領域延伸，其中物業服務+生活服務的模式是未來的一個需求，也是政策的引導和鼓勵為主。
觀點指數認為未來行業會改變以往的發展邏輯，走向政策導向型、行業併疊加技術革新，資源優勢。
談完政策看行業趨向。
物企持續探索新模式，深挖社區資源潛力。同時業務搭建熱漸成熟，平臺化助推業務擴展，這裏甄選了10家，物企基本上實現了數字化平臺的搭建。同時不光是線上線下，除了線上為主佈局，為了保證服務質量，更多企業採用線下門店的方式進行。
資本的意向上市潮接近尾聲，市場迴歸理性，去年遞表物企34家，是最多的一年，整體是1000—3000平米，規模比以往縮水。
這裏可以看到正在排隊企業的一覽表，這是去年新上市的一些概況，整體在規模和數量上是一個縮水，平均市盈率有所下降。整個來說行業估值到了一個底部，主要原因跟地產行業聯繫比較緊密，我們覺得部分企業存在獨立性不足的問題。從長期業績來看，主流物業目前還是高速增長，合約在管比例未來業績還是有支撐的。
總體而言，整合加速勢能不變，不過風險機遇是相伴而行。
第二份報告是物業企業服務力卓越表現報告。
大家可以看到右邊所有的研究體系，我們甄選了30家在服務力方面表現最為優秀的企業，可以看到萬物雲、龍湖、融創服務在前面。
服務力其實大家都知道，它是所有物企構建的一個護城河，未來整個方面提升的廣度和深度，而且不少物企積極開展新的打法，怎麼用傳統的向綜合性服務集團轉型都是在打造一個全新的競爭護城河，所以服務被不斷賦予新意義，這是我們做服務力卓越表現的初衷。
第三個是物業服務上市企業資本市場卓越表現，大家可以看大屏幕。
資本市場大家可以看得到，在去年即使跟房地產，跟住宅產業有所關聯，但是整體上新常態給予了物業服務很多發展的機會，在資本的賽道上還是繼續有持續的增長力，只是分化比較明顯。
第四個是物業服務財務卓越表現。大家都知道去年財務的健康是非常重要，右邊我們看到種詳細的指標，甄選出20家在去年上市表現比較優秀的企業。
整個物業服務企業在盈利方面，在業務模式等等板塊方面，財務結構、物資融資能力是市場比較關注的，具體詳細包括各種分指標，回頭大家可以看一下完整版。
第五個是物業城市服務卓越表現。傳統的物企會向綜合性的集團發展，右邊的研究體系甄選了10家在城市服務，可能城市服務對部分規模小的房企、物企還有一點比較生疏，不過我們看到到所有物企會向物業管家向城市管家延伸，這裏以萬象生活領先。
第六個章節是透過這個指標我們對物業品牌進行了甄選，甄選了20家品牌價值比較卓越的物企。大家都知道在未來的競爭力，品牌是至為關鍵的，品牌會決定企業的基因。
第七個是管理能力卓越表現，龍湖高居榜首，也正在上市過程中。
最後是我們給物業服務的創新力做了一個排行，大家可以看到研究體系，創新是未來服務行業的一個至觀點，我就不再贅述，希望大家在觀點網進行全文的PDF下載。
非常感謝大家的聆聽，謝謝！