2020年，物業服務行業風雲變幻，市場化程度不斷提高，行業風口亦在不斷變換，但物企的服務表現仍然是長久發展的基石。

激烈競爭環境下，究竟哪些企業能夠在物業服務表現上脫穎而出？觀點指數通過對眾多物業企業進行調查研究，結合業務創新和服務延伸，對物業服務表現進行了全面細緻的評估。

“2021物業企業年度服務表現”，作為卓越指數· 2021年度物業卓越企業表現的一部分，旨在表彰過去一年表現卓越與非凡的物業企業。

萬科物業作為行業巨頭，在服務方面一向享有良好的口碑和聲譽。日常服務中，萬科物業對員工高標準高要求，充分滿足業主的需求。過去一年，萬科物業同樣秉持着這樣的理念，繼續提供着貼心全面的物業服務。

2020年10月3日，萬科物業正式對外宣佈更名為萬物雲，更是說明了其將物業服務做大做廣和服務智慧化方面的決心。

物業服務作為勞動密集型產業，仍應以人為本，強調對服務人員的培訓與管理，聚焦和構建對人的服務體系。旭輝永升服務認為，對人的服務才是真正有價值的地方，對人的服務應該強調的是員工的創新和執行，如果只有物的管理，沒有人的服務，就不可能有驚喜。

2021年1月，十部委聯合發文鼓勵有條件的物業企業積極地探索“物業服務+生活服務”的模式，傳遞出增值服務發展的利好信號。增值服務是對傳統物業服務的拓展，利潤率非常可觀，對物業公司而言，迴歸服務成發展共識業服務進行現代化與專業化的必經之路。而增值服務的發展方向，目前還留有巨大的想像空間。

過去的一年，恒大物業在增值服務方面取得了突飛猛進的發展，社區增值服務收入12.64億，較2019年同期上升約120.6%。

恒大物業的增值服務業務主要依託於母公司恒大集團包括旅遊、健康、房車寶、保險、汽車等一系列上下游產業全面佈局，通過深度全面的協同合作，將各項資源應用到不同服務場景，大幅擴充了增值服務的廣度與深度。

2020年，恒大物業在房產中介、保險經紀、社區團購、家裝美居和養老等業務領域都有相當的建樹，充分體現了增值服務方面的能力與潛力。

隨着時代進步，結合科技進行智慧化與信息化管理是未來物業服務行業發展的大方向。而融創服務在智慧社區方面表現較為突出。融創服務認為，智慧社區不僅僅是實現硬件“物”的接入，更重要的是將空間、客戶、員工、園區服務、線上服務之間的智慧場景連接，使服務更智能化，現代化。

日常通行方面，融創服務使用AI技術對物業空間的異常及時監控和預警，並第一時間形成工單發送至工作人員手機端，使其能快速響應並解決，實現安防的智慧化與精準化。設備設施方面，融創服務基於物聯網技術，實現設備集約化管理，實時掌握設備設施的運行狀態，做到優化人員配置並提升服務效率。

智慧社區是大勢所趨，如何運用科技與信息化的力量加強物業服務，對所有物業企業而言都是值得思考的問題。