朱中一（中國房地產業協會原副會長兼祕書長）：很高興應邀前來參加“2021觀點物業大會”。物業管理、物業服務與小區居民關係密切，是建設和諧社區的重要力量。特別在2020年抗疫鬥爭中，廣大物業人員盡職盡責，辛勤工作，還湧現出了一批先進集體和先進個人，提高了物業服務行業的美譽度。

本人不是物業管理服務方面的專業人士，但與這個行業時有聯繫，以前在建設部機關工作時還參與過《物業管理條例》的制訂，在此，僅以個人名義談些看法。

近幾年來，隨着人們對對美好生活日益增長的追求和中央政府對民生的關心，政府和百姓對社區管理與物業服務提出了不少新要求。不少小區經過努力，在垃圾分類、環境建設、商業網點配置等方面得以加強。“十四·五”期間，政府對居家、社區養老和推進城鎮老舊小區改造提出了更具體的要求，也要求物業服務企業做好相應工作，提供更好的服務。儘管推進這些工作難度不小，在經營與盈利模式、人員配置等方面都需要探索，但在政府有關政策和居民需求的推動下，物業管理及相關領域發展機遇廣闊已成各界普遍共識。相信大家能抓住機遇，在探索中前行，把物業服務行業的建設與發展提高到一個新的水平。

為引導房地產及物業企業轉型升級和多元化發展，探索居家社區養老新模式、推進居家社區適老化改造，下月22日，中房協、廣東省房協與中國物業管理協會下屬的《物業管理》雜誌社等在廣州舉辦論壇。希望大家關心這一論壇並支持相關工作。

近幾年來，一些骨幹物業服務企業利用互聯網等科技手段，拓展服務範圍和服務內容，取得了長足發展，併成功上市，實現了資本市場認同與企業經營業績的提升，值得慶賀！上市公司對估值和預期收益的分析應力求客觀，要注意防範股市的波動和不確定性，給企業經營帶來負面影響。在拓寬融資渠道的同時，處理好規模擴張和提高效益的關係，切實做好服務，提高效益，夯實企業的發展基礎。上市公司也可利用融到的資金，支持老舊小區改造，包括居家與社區的適老化改造及智慧社區建設。改造後的小區和增設的服務項目，可通過業委會和業主大會等法定必要程序，在合規前提下酌情提高小區管理費、收取專項服務費，在為居民提供質價相符物業管理服務的基礎上，不斷豐富服務內容，促進企業資金的良性循環和公司業務發展。

今年1月，住建部聯合中央政法委等十部委出臺加強和改進住宅物業管理工作的通知，既有融入基層社會治理體系、健全業主委員會治理結構等上位要求，又有“擴大物業管理覆蓋範圍、提倡酬金制計費方式”等支持企業經營的具體舉措，物業管理行業的發展機遇將進一步凸顯。

在此背景下，物業服務企業特別是上市公司，應該積極運用上市平臺的公信力和資本力量，在擴大經營規模的同時，更應該積極引進高素質人才、加強系統建設，在確保物業管理基礎服務水平不斷提升的前提下，加大對服務範圍延伸的探索，促進公司業務發展和居民物業滿意度的提升。

上述想法，有的是已有一些企業在探索並取得成功經驗的，有的是我個人的設想。在此一併供各位參考。不當之處，敬請各位批評指正！

最後預祝論壇圓滿成功！

謝謝大家！