2020年對物業服務行業而言是風雲變幻的一年，物業企業是否具有成熟的服務經驗與規範的管理體系，以及是否構建、培養、打造出一流的專業人才與管理團隊，很大程度上影響着物業企業的興衰和發展。

作為卓越指數·2021年度物業卓越企業表現的一部分，“2021物業服務企業管理能力表現”綜合研究業主對物業企業的社區管理滿意度、物企增值服務多元化發展、人才隊伍建設、領導力與執行效率等維度。

整體來看，研究成果名單中企業服務管理水平均走在行業前列，且大都擁有着良好的品牌歷史。時光雕刻出各自的管理沉澱。

傳統物業管理向現代服務業的轉型升級路途中，萬科物業始終秉承“安心、參與、信任、共生”的核心企業文化，實行管理、服務一體化。作為國內頭部物業服務企業，萬科物業30年的業務沉澱練就了一套獨特的企業管理模式，成為不斷提高管理質量的內在增長動力。

龍湖智慧服務憑藉服務標準化、品質化享譽行業，通過多元豐富的社區活動提高所管理小區業主的幸福感，業主滿意度常年處於行業領先。此外，還以客戶為視角，輔以健全的管理制度，給客戶提供全價值鏈的解決方案。

自1992年成立以來，碧桂園服務經過近30年發展，已經成長為全國性的標杆物業服務企業，自2016年起便搭建線上運營平臺，精益管理流程，運用標準化管理，不斷改善標準。

對物業服務企業來說，針對業主客戶的問題快速執行、反饋，可以體現一家物業企業的服務能力，如何在日常服務中搭建一套高效的管理體系，成為衡量物業服務企業能力的重要指標。

同時，隨着經濟發展，消費者需求升級，物業服務行業需要作出適應化變革，對人才的隊伍構建亦逐漸轉“精”。

可以看到，物業服務行業的飛速發展，為業內眾多物業服務企業帶來了新的發展機遇，企業間由於發展戰略、人員管理架構等不同，發展逐步分化。

物業服務企業需要順應市場發展潮流，同時根據自身的情況來完善組織與運營能力，增加行業競爭力，如此方能獲得社會以及資本市場的認可。