劉偉（招商局蛇口工業區控股股份有限公司董事、黨委副書記、常務副總經理）：我講三個方面：擁抱變化、科技賦能和產業數字化初探。實際上是對轉型、應對變化，我們的一些思考和實踐，講得不復雜。

首先說為什麼擁抱變化，很簡單，國家戰略和社會發展環境有了很多機遇，這些機遇讓我們不去擁抱這種變化，就會跟不上形勢。對於傳統產業提升，用比較好的方法、手段和工具，使得我們傳統產業不會被高科技所踢開。

就像今天講的，房地產行業跟高科技不是對立的，這個行業只要做好了，它也變成了高科技企業，這裏面有很多概念是有問題的。再加上新經濟、數字經濟，大家對於經濟活力的釋放和撬動，從已有的數據來看，它的回報是非常高的，所以用好數字技術，對於我們產業的撬動和帶動，應該是非常好的。

既然來到海南，也說說海南島，這也是一個國家戰略，自貿島。自貿島從政策解讀來看，6月份出了自貿島，提出了“全方位的開放理念”，對於六大領域的要素提出要自由化的流動，對於三大產業（旅遊、現代服務業和高科技產業）要進行核心體系的建設。

海南島的工業是沒有出路的，這是我們國家留下為數不多的好資源的島，這個島是生態島，要求不一樣。另外，對於制度方面有非常多的創新。說這個是什麼意思呢？在這個“政策”出臺之前就擁抱了海南島，真不知道國家還出臺這麼一個政策。

我們懷着試探和探索，主動在海口、博鰲、三亞，包括明天大家看到的三亞的科技新城，這個是深海科技城，原來有一個標籤，但實際上裏面沒有什麼內容，有一點兒用房地產概念做這麼一個東西，弄得有一點兒難受。在這種情況下，省裏不滿意、中央也不滿意，最後這個任務就落到招商局跟海南省、三亞市的合作，去探索深海科技。

博鰲落實，又是醫療特區，也是做過一段，比較難受。難受怎麼辦呢？招商局在醫療方面探索還是屬於起步階段，並不多，但是我們擁抱了醫療特區。這個背景是什麼呢？就是招商局把大健康產業作為新興戰略產業，在這種情況下，我們去擁抱了二十多平方公里的地方。當然還有海口的一個平臺。

我們在這之前不是先知先覺，最後發現自貿島的機會難得，來對了，現在覺得來對了。但是剛剛來的時候，大家的爭議還是蠻大的。危中有機，看到消費端、生產端，新冠疫情大家看到了，這形成了新的商業模式，包括現在大家都形成了新的消費習慣，不太出門就搞定很多東西。

剛剛說網絡視頻會，網絡視頻會其實蠻好的，我很煩週末開會，突然想到週末都在家裏面，聊一聊，十幾分鍾、二十分鐘就完了，很好。原來是趕到辦公室開會，現在視頻會議反而是好的東西。

再說房地產本身的現狀，房地產總的來說還是傳統行業，真正在數字化方面做好的不多，可以說不到30%，更多還是傳統的東西，這裏面有很大的潛力可言。

從行業的情況看，從造房子到造生活，加上招商蛇口擁有兩個上市平臺，一個是做物業服務的，還要在運營服務發力；另一方面是招商蛇口，是做開發的。還有很多園區，園區從智慧化來說，要挖掘的數據、服務，把客戶變成用戶，把用戶變成客戶，有很多數據可以挖掘，這裏不展開。

我們看到的數字化、一流的企業，在全球來看是越來越多，所以，有理想的企業要想發展好，擁抱數字化是必然的選擇，否則在這一輪和未來當中可能被淘汰。數字化優秀的企業到2018年之後，前後十年差別可大了，擁抱數字化走到前面，市值隨便一下都不得了。

招商蛇口1979年成立，那時候是作為改革開放的窗口。在新的數字化到來的時候，我們的目標就是成為產業數字化的新標兵。剛剛有主持人問，這個是怎麼來的？數字化誰來倡導？這個數字化是從上至下，從集團的最高層給了我們這個任務，說我們在探索傳統產業同時，要把產業數字化作為一個新的方向，招商蛇口要成為這方面的新標兵。怎麼成為新標兵？就是科技賦能。

首先，我們從發展思路說，主要是依託公司的主要業務，圍繞着四大數字紅利，包括：流量紅利、效能紅利、智能紅利和技術紅利，實施我們的科技賦能、降本增效、邊界拓展和存量挖掘。看着這個圖一系列的東西，就是一個降本增效所蘊含的動作，包括和民營的高效運轉的同行比，我們的週轉率有差距的情況下，怎麼樣在合規的前提下補上這些短板，都有一系列的提質提效的動作，這些都在產生效益。

最後，我們形成數字化的戰略，這個戰略就是五大方面：創新生態的戰略、一體化的戰略、智慧空間的戰略、客戶體驗的戰略和企業中臺的戰略，這些戰略是打造創新生態、財務業務一體化及空間的五大戰略，這就是我們應對的選擇。

當然，也有很多的場景，這主要是向一線賦能，以客戶為中心，從郵輪、產業園到社區商業等等，都有相應的客戶羣，對這些客戶羣怎麼樣拓展服務。業務維度也進行打通，用科技賦能來提升業務的運行效率。管理維度用科技賦能實現產品驅動化。

蛇口的創新目標提了三個方面，總的來說是把科技創新打造為蛇口的核心之一，引領產業服務創新，驅動公司的轉型發展和變革。我們在疫情之前，招商蛇口第一次有首席數字官，剛剛到位不久，招商城科一成立，不久疫情就成立，數字化的平臺就發揮了很多作用。

簡單說一下探索，我們看得見的就是智慧物業、智慧社區、指揮郵輪、智慧會展，看不見的是智慧服務，這裏面都有豐富的場景，在這些場景都有數字化的實踐。我們的物業是經受了很大的考驗，在武漢我的物業公司有6000人，中航和招商物業都有很多的業務在裏面，還有很多小區。還有火神山醫院的管理，很多都是我們的團隊進去的，這個過程當中，物業團隊是發揮了很重要的作用。

這其中有很多就是數字化幫忙，包括小區裏面的招商通、到家匯、慧到家。這為小區的管理和客戶，都提供了非常方便的服務，而且這些客戶住了這些小區就有一種感覺，沒有住到這個小區都覺得以後換房子到這種小區，所以疫情之後出現了很多的變革，也是這個方面的原因。另一方面，抗疫小程序推廣。

在智慧社區，從小區到生活的方面，智慧停車、智慧安防等方面都是全部打通的，用我們的平臺，包括在蛇口停車場到打出停車票，都是一體化的，這是未來城市的模板。

今年對郵輪有一些影響，最近停下來了，但是之前郵輪的粉絲量過百萬了，每年在這上面做很多的銷售。過去一個個數字化都要打通，從客戶管理、數據管理做成平臺。

創庫是是一個平臺，以小招通實現全景智能空間管理，並賦能到小區。並且，我們還在做2.0的升級，大家未來會看到國際孵化中心出現在這裏面。

會展我們是以深圳大空港為模板，深圳大空港是全球最大的會展中心，單體會展是50萬平，這是我們和華僑城合作，用市場競標的方法中標了這個項目，用3年時間已經把所有會展場館全部建成。剛剛大家講的代建或者是什麼，深圳市政府相關部門說，如果不是我們這種模式合作，不可能實現。

包括政府的流程或者是什麼，3年從動工到完工，現在疫情期間都做了很多的展覽，後面也在建設當中，它也是一個園區，我們會運營20年的時間，剛剛講到商業運營能力，這是一個會展產業，這個會展產業很有挑戰性，總投資是700億，不是小項目，光買地310億（中標價）。

還有產業通的管理，後臺管理，就不展開了。

最終我們形成發展的展望，有四個一和三部曲，就不展開了。一張臉走遍蛇口、一個APP享受招商蛇口服務、一張圖看遍蛇口招商資源，一個人可以回答所有問題。三部曲：平臺重塑，打通多業務流通及系統壁壘；中臺賦能，利用數據中臺統一武裝一線員工，助力管理者精益決策。現在物業已經做到了，慧到家既考核了員工到場的情況，也讓他的使用效率大大提升。還有生態創新，就是構建“招商蛇口+”生態圈，以此帶來敏捷的運營。