3·15”家居市場深度調查———瓷磚
3月15日下午3點30分，記者接到消費者張先生的投訴：他訂的某品牌瓷磚明明是淺灰色，4天后到貨，驗貨時卻發現淺灰變成了米黃色，商家說要換貨可以，但是要另交納瓷磚切割費200元。於是，記者來到了張先生投訴的這家瓷磚展廳。
消費者：瓷磚灰色變成黃色
下午4點，記者到達瓷磚展廳時，張先生正與銷售員爭執。張先生告訴記者，裝修時聽朋友介紹該品牌瓷磚還可以，於是在一家建材市場選定了這個牌子的型號和顏色(CH5169300*600淺灰)，並且還拍了照片。過後，由於還要購買潔具、地板等其它材料，張先生為節省時間，就在另一家建材市場統一採購，沒有到當初看樣的展廳選購瓷磚。在開單時，銷售員告訴張先生，CH5169300*600就是由CH6169600*600切割而成的，由於該展廳沒有樣品CH5169，銷售員把圖樣給張先生確認後，張先生簽下定單並全額付款，等待4天后送貨上門。
15日下午，送貨員按照約定把瓷磚送到雙楠誼園，等待張先生的簽收。當張先生撤開包裝箱時，一時傻了眼，瓷磚變成了米黃色。包裝箱上的型號是CH6169，與訂貨單和送貨單的型號完全符合，然而顏色由當初定的淺灰變成了米黃色。張先生覺得這不是一點色差的問題，便急衝衝地來到訂貨展廳。
銷售員：每一批貨都有色差
一位姓孫的銷售員接待了記者，她說，將CH6169600*600對切就成了CH5169600*300，實際上CH5169和CH6169是一個色，而且每一批貨都存在一定的色差，這是避免不了的。張先生先前看到的樣品是公司去年生產的，時間一久，多批次產品的顏色就有了較大的變化。而當時沒有看到樣品的實際顏色，也不清楚張先生看到的CH5169是去年生產的樣品，一時疏忽，按照公司現在的型號和顏色去下單，所以造成了淺灰變成米黃色。
經過雙方協調，該公司表示將盡量為張先生找到所需要的淺灰色，如果沒有找到相應的顏色，公司願意全額退回貨款。