品牌是一種產品乃至一個企業區別於他產品和企業的標誌,對企業而言,它代表了一種潛在的競爭力與獲利能力。對消費者而言,它是質量與信譽的保證,減少了消費者的購買成本與風險。因此,品牌為企業帶來的利益是內在而持久的,品牌經營與品牌戰略應成為企業發展的根本任務。
對於房地產這種產品來說,消費者和生產商之間存在着嚴重的信息不對稱現象,且不說消費者往往是在沒有看到現樓的情況下買房,同時消費者多數不具備充分的專業知識能瞭解房地產產品複雜生產環節中所有的影響因素,房子作為人們生活中價值最大的一筆支出,與每個人的生活方式最密切相關的一筆支出,在這種信息不對稱中,消費者只能通過品牌來獲得對於產品的足夠信心。企業品牌代表了信譽、質量和信心,在這種狀態下,企業品牌的經營比單個項目項目品牌的經營更為重要。
一、概念的澄清——品牌、品牌經營與核心競爭力
1.品牌營銷大師菲利普·科特勒認為,“品牌是一種名稱、名詞、標記、設計或是它們的組合運用,其目的是藉以辨認某個銷售者或某羣銷售者的產品,並使之同競爭對手的產品區別開來。”從感性的角度看,品牌是一個產品或一個企業在視覺、情感、理念和文化等方面的綜合形象,當你見到IBM你會聯想到“大藍”或藍色巨人,見到Mcdonald會想起快樂。
從品牌的定義可以得出品牌的如下特點:第一,特定的品牌只和特定的產品或企業聯繫在一起,即品牌具有排他性。品牌所表達的理念和價值取向對具有相同理念和價值取向的消費者具有“鎖定”效應,當消費者在同種產品或同類產品中進行挑選時,對一種品牌的認同意味着對其他品牌的不認同。第二,品牌具有品牌價值。美國可口可樂公司董事長伍德魯福曾說:“只要‘可口可樂’這個品牌在,如果有一天,公司在大火中化為灰燼,那麼第二天早上,全世界新聞媒體的頭條消息就是各大銀行爭着向‘可口可樂’公司貸款”,這正是品牌的價值所在。第三,品牌具有豐富的內涵。不同於名稱或標記外在所表現的那樣,品牌不僅僅是一種產品區別於其他產品的標誌,一個品牌之所以能吸引消費者,除了它本身的產品質量和產品的一些特點外,在這個品牌背後更有許許多多的附加價值,或者叫無形價值。這些無形的價值包括文化、生活方式,還有一些是歷史遺產。這是品牌真正能吸引人的地方。第四,品牌的塑造需要一個過程。傳統理論認為,新品牌成為名牌的成功率只有5%左右,亦需鉅額廣告費支持。在美國創立一個名牌需要1億美元左右,在我國最少需要5000萬元,時間至少需要3年以上。
2.品牌經營品牌經營是通過品牌實力的積累,塑造良好的品牌形象,從而建立顧客忠誠度,形成品牌優勢,再通過品牌優勢的維持與強化,最終實現創立名牌與發展名牌。
品牌經營與產品經營不同。品牌的生命週期比產品長得多,產品往往只是相對某個特定的需求時期而言。產品經營主要是保證產品的品質與功能,提供消費者使用產品的滿意度和價值感,而品牌經營是一種核心的信念,貫穿於整個企業之中,形成企業文化的核心,它所經營的不僅僅是形象,還包括認同,這種認同反映了品牌的個性,體現了企業的實力。因此,品牌經營是企業競爭繼單純的產品競爭、價格競爭、技術競爭、服務競爭之後的高級階段,是多種手段的綜合。
房地產品牌價值本質上來源於房地產品牌體驗,品牌是消費者對房地產產品各種感性印象與理性認識的總和。消費者根據自己的體驗、信念、價值觀及自己的一套評判規則為房地產品牌打分,決定是否掏腰包,覺得該掏多少錢,這是房地產價值的本質。
3.核心競爭力核心競爭力是企業獲取持續競爭優勢的來源和基礎。這主要是由核心競爭力本身所具有的特點所決定的:(1)核心競爭力能實現用戶所看重的核心價值。企業核心競爭力能為用戶提供超過其他企業的更多的使用價值,能夠更好地、更全面地滿足用戶需要,同時能使企業比競爭對手有更高的勞動效率、更低的產品成本,從而取得更高而且長期的經濟效益,實現企業價值最大化。(2)在競爭方式上,企業的核心競爭力具有獨特性,難以模仿和超越。(3)從企業未來成長的角度看,核心競爭力具有延展性。企業能夠從某種核心競爭力衍生出一系列產品與服務,從而打開多種產品潛在市場、拓展新的行業領域。核心競爭力有從“核心競爭力→核心技術→核心產品→最終產品”的延展過程。相應地,企業核心競爭力的延展,一般都呈現出以生產環節為起點向研發和營銷兩頭延伸的特徵。(4)核心競爭力具有相互關聯性。核心競爭力是一組技能和技術的集合體,而非單個分散的技能或技術。(5)核心競爭力是通過學習積累得到的。核心競爭力不能通過相應要素市場的買賣獲得,因此一旦企業在某項核心競爭力上取得領先地位,競爭對手很難在短時間內趕上來。(6)企業的核心競爭力是動態調整的,如果外部環境發生劇變或管理不善,企業在某階段的核心競爭力到後階段會貶值成一般能力甚至流失,因此,核心競爭力需要及時的保護、調整和創新。
二、兩者的關係——品牌經營與核心競爭力的提升
有句話說得好,如果一種產品本身不具有生命力,再怎麼做品牌都沒有用。這句話的背後,隱藏着品牌與企業其他方面的相互依賴關係。具體地,我們將從企業如何構築品牌及如何提升核心競爭力人手,尋找品牌的價值來源,探究品牌經營與企業核心競爭力的內在關係。
1.品牌的構築準確的定位。有一種觀點認為,品牌成功的關鍵因素有:這個品牌的定位是否正確,它背後是否蘊涵着深厚的文化,它的思想觀念是否領先。撇開後兩者不談,至少有一點我們是可以肯定的,即品牌的定位在品牌構築之始,起着指明方向的作用。
品牌質量保證。質量是品牌的生命,品牌形象從某種意義上講,是高品質產品和服務的象徵。好的品牌有利於企業與消費者之間信賴關係的形成,沒有消費者的信任就談不上品牌及其資源,而這源於企業通過品牌向消費者表達其責任感,承諾其品牌向消費者所提供的服務是完全合乎消費者要求的。
品牌的宣傳策劃。質量是依託,宣傳是途徑。有了好的產品,還要有好的宣傳,以樹立良好的品牌形象,提高品牌的知名度和美譽度。某一具體品牌的宣傳策略要符合該品牌的市場定位,品牌系統內各品牌的宣傳策略應該既有差異也有相似之處。一方面使不同價值取向的消費者能夠準確認知特定品牌,另一方面又可以保持品牌系統的整體性,以發揮宣傳的“聯動效應”。
品牌的形象維護。品牌的構築也是一個動態的過程,必須不斷地對品牌的內涵進行強化,使其具有深厚的文化底蘊,在適當的時候還要根據企業發展戰略大膽創新,賦予品牌新的含義。
2、品牌創新是房地產開發商的生存之本
品牌創新不是產品創新。
產品創新是房地產產品的物質層面、功能層面、結構層面、技術層面的創新。如建築結構、技術、材料、設計等的創新。
如果產品創新改變了消費者對房地產產品的印象,或房地產產品的形象對消費者的心理感受造成了明顯的影響,此時,房地產產品創新就昇華為房地產品牌的創新。
房地產品牌創新是基於消費者情感價值的創新。品牌創新的目的是千方百計為消費者創造賞心悅目、震撼人心的品牌形象,品牌創新要從消費者的心靈去尋找創新的靈感,要研究消費者的信念系統、價值系統和審美經驗。要從消費者的感覺、意識與潛意識出發,回過頭來進行品牌設計、產品設計。
3.提升企業核心競爭力在對核心競爭力的特徵分析中,我們可以得出度量核心競爭力的兩個重要尺度:價值鏈環節的附加價值和競爭對手模仿難度。附加價值反映了核心競爭力服務於企業的核心目標——利潤,但是單獨一個價值指標並不足以說明問題,因為企業從短期的低成本優勢中也能獲得可觀的附加價值,所以還需要模仿難度指標相配合。
要在企業內部培植既能帶來高附加價值又在短期內不易被對手模仿的核心競爭力,有一個不斷挖掘、開發、保持與創新核心競爭力的過程。首先是尋找與挖掘企業的核心競爭力,這其實是一個對特定企業核心競爭力的定位問題。我們知道,核心競爭力並不等同於企業競爭力,而只是它的關鍵部分和突出環節,有可能是研發、設計、生產、營銷、服務等企業價值鏈中的一個或幾個環節。因此,在認準市場需求、產品技術變化趨勢、競爭對手狀況以及自身條件的基礎上,對企業的核心競爭力進行準確定位,是培育企業核心競爭力的首要環節。其次是如何有意識地開發核心競爭力的問題。第一,核心競爭力是以企業競爭力為基礎的,因此培育核心競爭力不是單純在某個或某幾個環節的簡單加強,而要講究企業價值鏈各個環節的配合。企業必須從戰略的角度來安排自己的價值鏈活動,只能在完整的基礎上有所側重。只有研究開發,沒有相應的生產和市場手段相配合,或只有營銷手段,產品陳舊落後,企業都是不可能獲得核心競爭力的。
第二,核心競爭力的開發需要不斷地學習和積累。企業應積極利用現有的知識積累、人才資源、管理能力,將核心競爭力或其生長點運用於企業的各項經營活動,並不斷地進行總結、分析、學習、創新,形成一個“學習型組織”。然後,將這種初步形成的核心競爭力部署到企業的各個環節,主要是通過對“學習型”人力資源的組織和分配來達到核心競爭力的部署要求。
第三,核心競爭力的開發要着重技術與營銷環節。從核心競爭力的延展特性來看,企業核心競爭力的延展,一般都呈現出以生產環節為起點向研發和營銷兩頭延伸的特性;隨着知識經濟時代的來臨,企業的競爭越來越依賴技術的競爭,它可以是專利、非專利技術和商業祕密,企業可以視企業智力資源條件、優勢產業、目標市場定位和發展戰略的特點作出系統的技術安排,力求在某一個關鍵技術環節有所突破,形成核心技術,從而構築核心競爭力;現代企業的競爭在很大程度上是營銷的競爭。
第四,核心競爭力的保持與創新。核心競爭力具有階段性和層次性,所謂階段性是指核心競爭力總是與企業成長階段相聯繫的,即不同的階段有不同內容和形式的核心競爭力;所謂層次性是指在競爭範圍擴大的過程中,低層次的核心競爭力難以適應其市場競爭的需要,因此,需要及時地創新和發展。當企業的核心競爭力已經形成的時候,應該充分利用並保持其在企業中的地位和作用,創造出更多的最終產品和服務。當企業的競爭範圍發生變化時,應該及時調整,進入新一輪挖掘、培養階段,創新企業核心競爭力。
4.二者的關係第一,品牌經營與企業核心競爭力提升的過程基本重合,難分彼此。品牌經營與核心競爭力的提升,都是一個不斷積累的過程。同樣,企業核心競爭力的培養也不是短期內就可以完成的,它是一項長期的、根本性的戰略,它需要企業構建和發展一個創新型的學習組織,在不斷的學習、積累過程中,增加企業的有形資源和無形資源,形成競爭對手難以模仿和超越的競爭力,並不斷地改進和發展這種競爭能力。因此,品牌經營與企業核心競爭力的提升在時間上是基本同步的。
在手段上,重視產品研發與營銷,依靠企業核心競爭力打造品牌。我們創造一個品牌,首先必須明白品牌自身的核心能力究竟在整個價值鏈上的哪個環節,依靠這種核心能力,才能創造有持久競爭力的品牌。在這些環節中,品牌經營與核心競爭力的提升同樣重視產品的研發與營銷環節。
在影響範圍上,都涉及企業經營的各個環節。對核心競爭力來說,它是一組技能和技術的集合體,而非單個分散的技能或技術,它是許多不同單位或個人相互作用產生的,它的載體是整個企業,而不是企業的某個部門。企業核心競爭力的形成,必然是企業整體優化的結果。而品牌經營也不僅僅是廣告的運作,更重要的是企業文化和核心技術的整體策劃,是企業綜合實力的體現。企業必須要通過管理制度、技術的創新,不斷提高產品和服務的質量,從企業的組織結構、管理效率、營銷策略等方面,全方位提升品牌價值。
第二,從實質上看,品牌經營是企業核心競爭力提升的外在表現,企業核心競爭力的提升是品牌經營的目的與歸宿。毋庸置疑,品牌經營需要企業綜合實力作後盾,而企業綜合實力的提升有賴於核心競爭力的提升。如果說企業綜合實力是品牌這幢大樓的地基,核心競爭力就是其支柱。而良好的品牌反過來又作用於企業,帶動企業的管理創新、技術創新,營銷創新,從而提升企業核心競爭力。一個良好的品牌往往給消費者優質產品的印象,而良好的品牌樹立起來後,如在產品質量和性能上不能滿足消費者的需求,則會影響消費者對這種品牌的忠誠度。因而需要企業不斷進行各個環節的改進與創新,優化企業的價值鏈,從而促進企業核心能力的形成。
