堅守品質，行穩致遠——遠洋服務發布2023年度業績

2024年3月27日，遠洋服務（股票代碼06677.HK）召開2023年度業績發布會。遠洋服務董事局聯席主席，執行董事，行政總裁楊德勇先生、遠洋服務執行董事首席運營官朱葛穎女士、首席财務官劉旭先生、增值業務負責人陳志偉先生、資本市場部負責人周瑩女士出席發布會。

報告期内，遠洋服務實現收入營業收入為3,133.2百萬元，其中，非周期的物業管理服務及商業運營服務收入達到22.1億元，同比增加12.4%，占比提升至70.4%、社區增值服務收入占比17.4%、非業主增值服務收入占比12.2%。毛利率19.1%，經調整的核心淨利潤為3.01億元。剔除一次性車位保證金影響，公司當年經營性現金流淨流入約2億元。

合約及在管面積保持雙破億，總合約建築面積為1.36億平方米，在管面積1.01億平方米，整體項目一、二線城市的比例為85%，業态分布資源結構合理。遠洋服務堅定可持續、高質量發展與長期主義，聚焦服務主業，持續夯實核心業務能力。

堅定可持續、高質量、服務業

2023年，遠洋服務持續拓展優質項目，並不斷進行在管項目結構優化，堅守匠心服務本心，推動業務高質量發展。嚴格把關第三方外拓項目質量，聚焦核心城市與業态，提升管理密度；聚焦住宅、商寫、園區和醫院核心業态，提升管理規模及打磨服務細節；持續夯實大客戶資源，加強企業客戶的拓展。新增如中海油天津産業園、北京抖音1733項目、京東亞洲一号天津東麗物流園、沈陽唯品會物流園及青島歌爾總部等大客戶重點項目。

截止2023年12月31日，合約面積達1.36億平方米，在管面積1.01億平方米，增速穩定。其中，繼續加強一二線城市優勢，新增外拓合約面積位于一二線城市的占比達86.8%。住宅面積占比達68.4%，在管物業費均價達3.3元/月/㎡，繼續保持高位水平。

夯實服務能力，提升服務品質

升級服務標準，發布《服務體繫標準化場景白皮書 2.0》、《設備設施完好率評定標準》，圍繞“全齡健康、貼心陪伴、全天守護”打造專屬服務體繫。

将從對“物”的管理，轉向對“人”的服務，洞察業主需求、及時響應、主動服務，通過“匠心築家”、“友鄰+”等品質提升行動及社文活動的開展，進一步提升客戶對服務的感知及認可。2023年度實現滿意度86分，收繳率93%。

此外，在智慧化服務層面，持續加強品質管理，搭建公司主數據繫統、完善業務繫統，優化供應商合作模式，助力提升品質管理工作智慧化、精益化。

專注優質商寫服務，綠色運營賦能高質管理

商寫服務對標國際視野，如BOMA、金鑰匙聯盟等國際管理運營體繫，以客戶需求為導向，不斷叠代服務標準。同時，通過綠色運營賦能管理，完善ESG體繫，試行碳排放管控、推行節能降耗、降低運營成本、提升運營效率。並結合客戶需求，為客戶提供多元、專屬定制化增值服務，不斷提升客戶滿意度。

截至2023年12月31日，遠洋服務年度新增商寫物業管理項目8個，其中，來自第三方外拓項目6個。累計總簽約97個物業管理及商業運營商寫項目，擁有多個5A級寫字樓及商業綜合體項目，管理合約面積達1038.3萬平方米。

社區增值服務深化創新，賦能美好生活

2023年，遠洋服務社區增值業務闆塊縱深發展主力業務，並持續開拓創新。

通過引入滴滴小桔、朗新科技等優秀的全國性充電站商家，保障社區充電安全；引入共享自主洗車、智能售貨櫃、社區倉儲櫃等便利生活設施，為業主提供便捷生活；社區零售業務年度打造158款爆品，銷售額超千萬。推動前置倉落地，覆蓋率達46.6%，其中年銷超6萬元前置倉占38.9%；經紀業務提供資産多維度信息、持續提供成交後深度跟蹤服務等差異化服務，優化服務體驗；美居業務聚焦單品業務，全年訂單同比提升182%，軟裝全包業務完成試點，單項目簽約172單。

此外，在住建部、中國物業管理協會、北京市住建委等政府主管部門的指導下，“遠洋天地家園社區養老服務驿站”開業，是北京唯一入選“物業服務+居家養老”試點單位，項目與所在社區衛生服務中心合作，為社區居家醫養結合服務提供新的可能。

未來，社區增值服務将持續探索核心商業模式，向平台化、深度社區服務化發展，並加強業務標準化建設，打磨各業務場景的營銷、産品、轉化、售後等標準服務細節。加強客戶端運營，提升轉化率，進而提升收入及利潤規模。

組織提效，人才提質，助力企業經營發展

2023年，遠洋服務通過優化組織層級，重塑運營流程，提高人均效能，期内，人均收入同比增長5.5%。

同時，持續強化核心人員能力建設，完善核心人員業績管理與綜合能力評價機制；通過統一畫像，周期性人才盤點及應用，人才池管理等機制，保障人才供應鍊數量、質量、結構安全，支撐企戰略落地。

倡導綠色理念，踐行社會責任，推動可持續發展

2023年，遠洋服務将綠色理念融入經營管理，踐行節能降耗，通過一繫列節能改造，提升運營效率，完善環境管理體繫，提升資源利用效率，探尋低碳轉型道路，實現與環境和諧相處。

關注員工成長，助力員工職業周期發展，搭建以培訓制度、講師、課程及億家學院為資源保障的培訓體繫，推動員工與企業的共同進步。

而在業主服務端，遠洋服務引導綠色健康生活理念，帶領客戶及業主積極參與公益活動。通過開展地球一小時、遠洋小公民成長實踐基地、助農助學、敬老義診等公益活動，踐行社會責任。

堅守品質，行穩致遠

2024年，遠洋服務将繼續堅持“可持續、高質量、服務業”的發展理念，不斷創造服務價值。圍繞現金流做優資産負債，追求有現金含量的淨利潤，追求有經營質量的增長；調整收入結構，聚焦增值業務規模提升及結構優化，持續加強第三方外拓；堅定服務業的戰略定力，聚焦服務品質提升，提升資産去化速度，回歸輕資産服務企業本質。