觀點數字化大會演講 | 蔣吉武：産業數字化基礎建設價值及實踐分享

蔣吉武（騰訊雲智慧地産總經理）：尊敬的蔡秘書長、尊敬的王會長、各位同行，大家下午好！

感謝觀點機構給予咱們同行這次機會，現在國際風雲變幻，俄烏沖突，中美貿易戰，再加上房地産行業短期陣痛，疫情幹擾，整個世界充滿了不确定性。但是今天咱們聚集在這里，大家有一個共同的話題——數字化。我想在這麼多不确定性里面，唯一的确定性就是将來各行各業的數字化發展方向。今天我跟各位專家分享的一個話題就是我們如何做數字化基礎建設這個事情。

首先到底什麼是數字化？我這里也列出了一些矩陣在這里，大家可以看到，當一家企業它有了自己的網站，有了郵箱體繫，甚至有了自己的應用，有了移動OA、小程序、企業微信、抖音、視頻号，甚至有了很酷炫的整個數據駕駛艙，這個數字化是不是已經實現了？今天來看大家會覺得是一個很大的疑問。

數字化發展到現在也有不短的時間了，在不同的階段，無論是信息化也好還是後續的線上化，還有怎麼樣實現移動互聯網，到今天談論的話題數字化，這些不同的階段我們的標準都是在進行不斷的升級叠代。今天我們看來，我們當年說的行政人員減少了多少，IT運維人員減少了多少，紙張消耗節省了多少，居家辦公能夠堅持多久，現在回頭來看它的價值就變得無比的巨大。

在線上辦公的條件之下，現在許許多多的公司給自己定出來，一秒鐘預訂會議，一秒鐘能夠開具員工證明，一秒鐘員工請假，一秒鐘員工報銷，在騰訊這個事情在5年就已經實現了。但是回頭來看，跟我們很多行業的企業，我們的友商溝通過程中，現在大家求停留在這里，甚至還沒有達到。在移動化的互聯網里面，現在許許多多的場地沒有了，許多會議在疫情下變成了雲會議，沒有了場地，很多的設備不需要了，我們通過雲、通過AI實現我們一些設備的作用。現在我們簽名的動作變成了電子流，我們很多報名通過AI實時生成，今天我們看數字化一定是能夠有直接價值産出數字化，這個數字化我們把它總結成四點：

第一個産能的數量級提升。原來可能十個人做事，下來一個人來做，這叫做數量級；

第二個人力數量是不是得到了降低，産能提高了，人力數量級的降低。

第三個産品優良率是不是能夠數字化的提升，後續有一些案例會跟大家闡述一下怎麼樣通過AI讓生産企業、制造企業它的優良率進行一個數字化提升。

第四個就是市場規模的數量級擴大。原來只是在珠三角，接下來我們會把新産品鋪到全國，甚至全世界。

這就是我們數字化的標尺進行了四個不同的進化和演變。

現在我給大家展示的是騰訊研究院在2021年的時候對各行各業進行了綜合的分析，取出了一個數字化的發展指數。大家可以看這里面沒有地産，地産是排在第二十幾位，最前面的是電商，不用我解釋大家都知道，現在許許多多的電商平台它的基礎就是通過數字化的連接用戶以及數字化拉通産銷兩端。文創這一塊，随着現在線下轉線上文旅的業态越來越多，而且受兩三年疫情的反向倒逼，許許多多的行業它不是遇上了互聯網，而是被逼上了互聯網，同樣今天地産一樣面臨這個問題。

看看我們數字化規模，後續會有增長。政務、醫療、能源、地産是2021年增速最高的幾個行業。現在大家認知，政務現在數字化已經很高了，實際上在TOP10里面它是剛剛排在第10位，並不高，但是随着國家數字化發展的戰略，重要性的提升，政務的電子化、移動化、數字化一定會加快步伐，所以也就有了這段時間一個熱點的話題——數字新基建，是一場沒有石頭可摸的過河。

同時我們來看一下地産企業怎麼樣抓住數字化轉型的機遇？

我們先給大家分享一下幾個方面的内容，我主要是取的地産行業里跟騰訊雲合作的合作夥伴，我用實際案例跟大家分享一下數字化基礎建設在領先里面是怎麼樣開展的？在這里我代表騰訊雲感謝一路走來的合作夥伴、客戶朋友。

首先第一個講一下客戶數字化基礎建設。大家都知道騰訊是做連接起家的，從早期QQ到現在的企業微信，再到我們的遊戲友好、廣告載體也好、媒體也好，這里我們是基于客戶的數字化把我們的業務從0到1到N做大的。

地産行業里面客戶數字化基礎建設我們把它劃分在兩個範疇，第一個是客戶端的範疇，剛才有客戶講的是私域流量或者是私域的數據，另外一個是騰訊雲提供的騰訊大數據。一般在地産企業客戶數據平台跟客戶運營平台之間的互動是通過線上線下的客服和服務，把自有的數據導入整個客戶數據平台里面。與此同時，随着現在各個ToC的連接的媒體也好、介質也好、入口的豐富，許許多多通過公域社交的數據流入客戶數據平台，這樣我們的數據平台就變成了一個綜合的數據平台，這里面對咱們客戶來講既有了一些身份標簽（例如訪客、業主等等），在行為標簽里面公域數據提供的是數據來源于哪里，行為數據是什麼，服務的數據是什麼，它的資産數據是什麼，歷史數據是什麼，這樣就形成了一個完整多維度的客戶的數據。同時又了這些數據之後，公域數據有一個很明顯的特點，它實時不斷地積累、調整、更新數據，這樣可以反饋給到整個私域的數據平台。同時有了這些數據平台之後，最後的目的是要去應用，怎麼樣反饋到客戶運營里面去。比如現在在做房屋銷售的，我的用戶畫像是什麼，用戶標簽怎麼樣去做自己内部的分類分批次，用戶的消費力怎麼樣轉化為我的生産力，這就是用戶的洞察。總體來說，這樣一個體繫我把它總結為私域流量+公域流量+運營平台。

反過來來我們騰訊雲能提供什麼？在座各位都有微信，微信連接了客戶，同時連接了許許多多的企業有關的公衆号、微信支付、社交廣告跟小程序，最近幾年企業微信也變成了一個熱詞。在企業微信這里面我們既可以拉通内部員工跟客戶之間的紐帶，同時内部員工之間工作的協同也在企業微信里面展開了，因為它跟微信之間有一個無縫跳轉的天然優勢，所以越來越多的企業願意接受這個，這些都不是最重要的，最重要的跟咱們今天所講的話題密切相關，用戶的平台它是通過企業微信，通過一些用戶的標簽、用戶的一些洞察構建成了企業的數據資産，這就是從前端怎麼樣沉澱到數據資産，構建好我們的一個基礎建設。

騰訊的優勢，剛才我講了，除了我們有海量的用戶、大數據能力以及觸達C端的渠道，也願意跟行業，特别是地産行業里各位同仁來共享這樣一個成果。

作為一個科研企業，互聯網的領軍企業，騰訊雲精準的獲客能力我給大家展示一個，就是聯邦學習AI算法，它在騰訊里面得到了很深刻的應用。今天時間關繫，我不能一一詳細去解釋了，我們通過前端獲取的一些數據（行為數據、線下活動數據、看房數據、購物數據），通過漸進式畫像取得客戶的標準畫像，通過很多的標簽流以及預設的這些規則，最後通過完整的數據標簽轉化成我們要去獲取客戶的消費動機、偏好模型以及客戶它在我們目標體繫里面的分級，直接賦能一線業務單元，這就是我們聯邦學習AI算法。

第二個分享一下騰訊跟行業合作夥伴一起做了哪些事情？

第一個是資産運營數字化完整路徑。作為資産運營里面的一家企業，業務轉型面臨數字化的時候，我要轉型我的目標是什麼？我們很多客戶研究完之後總結起來幾個方面，管理提效、運營增效、服務提升、品牌打造、業務創新。這幾方面我們轉化成許許多多的數字化場景，這個場景之後騰訊可以提供哪些能力？這里面有很多大家耳熟能詳的，比如說騰訊會議、TBDS、電子簽章、企業微信、電子展廳、數字孿生+AIoT、CDP、珊瑚會員、LBS室内地圖、微瓴能效、智能招商、文創/電競等等。

路徑規劃之後我們怎麼樣為企業進行數字化基礎能力建設，這里面有幾個重要的元素：

第一個是中台，包括空間數據、包括一些能力聚合，AI能力剛才很多嘉賓講過，包括我們的服務品牌，品類的管理，這是我們現在的中台。

第二個是IaaS，這一點就不羅嗦，國内幾大IaaS雲場合，騰訊是其中第一。

第三個是IoT的操作繫統，這里面我們既能夠融合第三方的物聯平台，也有獨立的騰訊雲IoT底座。

在這樣一個基礎上我們由上對接客戶自有的SaaS，由下對接自建物聯邊緣終端，形成了數字化聚合的能力。

這個項目凝聚了我們客戶方業務層面許許多多的精華，包括智慧停車、智慧安防、室内外導航、智慧能效、辦公、智慧會議、智慧消防以及智慧機器人，這也是我剛才跟大家勾勒出來的由我們的場景目標反溯到我們源頭的技術需要提供出來。這里補充講一下騰訊雲我們物聯IoT操作繫統所具備的能力，是一個所見即所得，即插即用的能力。

很多人會說我們做數字化，數字化的價值在哪里？我怎麼樣反饋到業務末端的價值，怎麼樣反映到業務策略價值里面去？這里有一個很好的例子，比如說咱們現在所面對的是這個園區或者是樓宇要進行能耗管理，數字化能給我帶來什麼？首先這是一個模型，這個模型里面既有終端能耗設備和供能源的終端，也有我們設定的環境條件，比如大家看這個縱軸里面是空氣溫度，這里是一些基礎用電能耗基礎單元，在數字控制里面要做什麼？通過能耗算法引擎、AI學習模型、節能規則引擎、照明場景模型、峰谷調節引擎、能源運營績效模型，這是我們人為疊加進去的考核指標，從數字化的源頭反饋到目標里面。

第三部分說一下空間數字化，這里面最主要是資産管理運營這一塊。

這里簡單介紹一下我們的通路，首先我們資産的空間怎麼樣去感知它？第二這些空間怎麼讓它在運營過程中發揮效能，形成價值，通過許許多多末端的管理單元，全屋智能、生物識别、智慧車場等等這些，通過一個中央引擎構建我們空間操作繫統。在這個之外，我們怎麼樣把現實空間變成數字空間？這里我們通過地理信息繫統，也就是GS，建築模型CAD圖紙，通過導入工具形成我們數據庫里面的數字空間，通過我們一些邏輯引擎輸出給到開放的端口用于我們室内、室外的智慧安防、智慧門禁、智慧車場、能源管理等等，同時可以為第三方的空間應用的接口拓展以及室内對客服務的導覽導圖提供實際的接口，後面我也有一些具體的案例跟大家講一下。

現在講一下整個建築信息模型在我們整個閉環里面的應用，規劃、設計、建設、運營怎麼實現？我們在許多項目進行了全生命周期的數字協同體繫。這里是室内地圖，我這里給大家做一個演示，今天在座有很多物業的同仁，咱們員工在樓内進行了路線的設定，他到底有沒有做這些事情，有沒有完成你交給他的人物，這里有一個案例。我們在廣州國際會議展覽中心，我們不需要任何第三方工具，直接拿着手機一路走過去，走到哪里哪一個場景就反饋到這里，如果有N多個點在室内排布的話，通過無感知物聯體繫，在我的管理層面上可以知道所有我想知道的信息，可以知道實時現場發生的事情，而這些圖像的反饋並不是這些員工拍回來，是通過人跟當地物聯聯繫做了一個聯動，我到哪一個地方就調取哪一個地方的圖像，來實現管理的人跟場的合二為一。

第四個就是數字化服務基礎建設。

這一塊我也取了一些物業服務未來社區的案例，在福建冠林科技、深圳金地、杭州濱江物業都得到了比較完美的落地，盡管現在有些在落地過程之中，我們跟客戶也進行了一個共創。

未來社區有幾個核心的功能，剛才也講到了，智能物聯、人工智能，包括一些跨界融合的數據。通過我們線段業務的場景融合成整個服務的數字化基礎模型，在這個基礎之上我們有哪些案例可以跟大家講呢？一個現在我們要去進行社區的安全服務的效率提升，剛才講了我們數量級的提升。怎麼樣實現這個呢？有許許多多的動作可以去做，我們這里通過地圖大數據、政務大數據、警務大數據等等去實現整個社區管理效率的提升。時間所限，我不再贅述了。

這是防疫哨兵，這是我們跟金地物業共創的一個東西，也節省了許許多多的人力，降低了很多風險。

後續是生産制造的，我跟大家講講，我們在三一重工、富士康、馬鋼集團實現了生産的協同，外部供應鍊的協同。

然後講元宇宙的東西，各式各樣的終端以及空間、人、工藝怎麼樣在虛拟工廠里面得到一個完整的體繫？首先要有數據的采集跟處理，采集這里有設備的、繫統的、環境的，最後形成的是一個工廠的布局與仿真，生産的評估與仿真，生産過程的可視化意義智能決策分析，真正實現的是數智化，工廠建模、工廠布局仿真，智能決策分析。這是一個動圖，它實現了真實數量級功效的提升。

最後跟大家講一下安全基礎建設這一塊，現在地産行業也面臨不少安全風險隐患在這里，目前我們推出來的安全能力有網絡安全、數據安全、安全管理、應用安全等等。作為騰訊來講我們把安全分為四個層面也就是四層圍牆，第一層是雲網邊端，這是許多企業在做的；第二個是層面是零信任無便捷網絡安全，這里面包括API網管，一些聯動指揮。第三個層級是數據安全，包括數據統計、數據脫敏、數據加密。第四個是AI控制中心。這就是騰訊雲我們提供的各個層級的圍牆服務。

這是我們在行業數字化安全先行的案例，就不多說了。

最後，騰訊雲作為數字化基礎建設的服務商，期待跟在座各位進行深入的合作，謝謝大家！