彩生活大調整後新CEO首回應：強調線上線下結合、增加觸點

觀點地産網 随着互聯網線上紅利的消退，流量飽和，獲客成本逐漸走高，阿里巴巴、京東等為代表的電商巨頭紛紛開始布局線下，企圖打破線上與線下的壁壘。

電商的戰場從線上轉移到線下，雖然商業的核心依舊沒變，流量依然是核心，但消費的形勢和渠道在變化，過去簡單地進行流量輸送，已經無法承擔電商未來的發展。

自稱是一家互聯網科技企業，從上市之初便要打破傳統物業行業模式的彩生活，為此進行了一繫列的人事變動。其背後的核心邏輯是，将線下服務做好，讓線上業務能産生更多觸點。

12月3日，彩生活發布人事變動公告，唐學斌調任非執行董事及辭任首席執行官，首席執行官職務由黃玮接任。這也是9月份以來彩生活發布的第二份公告，目標直指業務調整、梳理。

近期，在位于深圳車公廟的開元國際總部，黃玮接受了觀點地産新媒體在内的媒體采訪，這是他近一個多月以來首次回到這個舊辦公室，他幾乎所有時間都在位于龍華的彩生活總部。

此次人事變動蘊含着彩生活在近兩年物業行業成為風口後，對于未來發展的邏輯，以及自身的應對策略。在接受采訪的數小時内，黃玮對來自外界的關注與疑惑進行回應，他的答案也是彩生活變化的縮影。

人事調整背後

“其實我現在已經搬過去了，開元國際這邊總體還是比較穩定，現在整個工作在往彩生活那邊傾斜。”這是人事調整後，黃玮在工作重心上的轉移。

彩生活的人事調整從9月19日開始，彼時潘軍和陳新禹由非執行董事調任為執行董事；唐學斌辭任行政總裁，獲委任為首席執行官；黃玮獲委任為行政總裁。

3個月後的12月3日，彩生活再次發布人事變動公告，唐學斌調任非執行董事及辭任首席執行官，首席執行官職務由黃玮接任。

但這並非外界所認為的，“彩生活人事調動是因為線下業務利潤更高而準備抛棄線上重回線下”。黃玮對觀點地産新媒體指出：“此次調整並非公司戰略的全盤轉變，由互聯網模式變成線下，而是強化線上和線下的結合，提高效率。”

正如當初花樣年由輕資産重新轉為輕重並舉一樣，彩生活的此次變動也是為了同時抓線上、線下兩條業務線。“唐總（唐學斌）會繼續做線上。線上、線下不是說切割的，這兩個應該要先融合。”黃玮稱。

他表示，“基于行業競争的變化，集團也看到公司必須跟行業匹配，只用互聯網思維可能不能夠在行業内充分競争。行業未來是多維度的競争，是一個綜合性的競争環境，各個公司都有線上、線下。”

他指出，正是因為這樣的行業背景，所以彩生活想把原來單一性的互聯網思維跟線上、線下綜合性思維充分匹配和結合。

在黃玮看來，目前物業行業正面對着兩個核心邏輯的轉變。一方面是随着地産行業的緊縮，房地産從增量時代走向存量時代，給物業行業制造了一個作為獨立行業生存的空間，地産對物業的補貼将越來越少，行業的未來的競争将是越來越充分的。

另一方面，随着中國成為最安全的國家，物業公司保安全的責任已經逐漸退化；5G、物聯網的到來，也為物業公司在設備管理上提供了更高效的管理方式等等。這也就意味着，物業行業未來的核心邏輯在發生質的改變。

黃玮表示，這兩個轉變是目前物業行業最大的轉變，近兩三年将會是一個非常重要的轉折點。彩生活正是要把握這個時機。

“兩個轉變同時重合，便是一個彎道超車的機會，這個機會會在兩三年内出現。”黃玮表示，面對第一種變化，彩生活早已脫離母公司的支持，一直是通過充分競争的能力獲取市場份額，充分競争能力較強。

面對第二種變化，黃玮則表示，這是一個歷史轉折點，要抓住機會，得比别人做得更好。這也是未來物業核心競争力在發生改變，要提供更豐富的服務。

“這是彩生活的一次機遇。”黃玮總結道。

彩生活如何做？

在黃玮看來，物業行業的發展應該分為三個階段，第一階段打基礎，即做好物業保安、保潔、保綠、保修的功能，第二階段建立業主與物業之間的信任，第三階段物業進入業主生活。彩生活商業模型的産業也必須經過上述三個階段，且順序不能颠倒，也不能缺失任何一環。

與馬斯洛需求層次理論一樣，物業行業首先是滿足安全需求，進而再提升到社交需求、尊重需求等。

對應背後的商業邏輯是，通過做好技術管理，打造滿足安全需求等基本需求的基礎物業服務，然後再通過打造溫度社區，進入業主生活，滲透業主生活，滿足業主社交、尊重需求等更深層次的需求，進而能讓業主和互聯網之間産生更多的有效觸點。

“建立社區溫度後，才可能進入業主的生活，才可能産生新的商業增長點。有溫度的GMV更有價值，轉化率更高。”黃玮表示，電商的GMV是冷的，忠誠度並不高，拼多多一出現便搶奪了大量流量便是最好的體現。而有溫度的社區流量，除了轉化更高，粘性也更強。

而上述不同階段的變化，是彩生活為了在提供滿意度之余為社區提供溫度。“現在很多物業公司有點着急，掃好地就想賣東西，覺得增值服務就是賣東西。但實際業主很反感，這也是因為只有滿意度而沒有溫度。”

黃玮指出，彩生活在考核滿意度的同時，也要考核溫度。“我們希望打造一個的有溫度的社區。這個溫度就是要把我們和業主之間的關繫全方位地建立起來。”

他緊接着表示，關繫的建立，也就相當于打開了物業的天花闆。業主，不管是老人還是兒童，或是整個家庭的需求，都可以進一步了解。然後通過對需求的了解，彩生活可以進行針對性地打造服務包等。

“相當于終端的100米，我們是掌握了話語權。”黃玮稱，一方面物業将不再靠物業費，而是延伸出了更多的商機，另一方面，很多線上生活，彩生活也能為業主提供參謀。

他指出，未來整個彩生活都将按照這樣的模型來全面打造，線上也将按照這個邏輯，跟線下更充分更緊密地結合起來，這樣彩生活的效率才會更高。

“一方面強化線下競争力，做出與行業不一樣的東西，形成彩生活的核心競争力。同時，線上服務，不是進行整個大轉變，而是更加完整，更加充實。”黃玮稱。

黃玮表示，線上、線下兩條線，都将是彩生活需要奮鬥的業務線，兩者是相輔相成的。其稱，“今後互聯網跟基礎是大融合，社區線上、線下互動，服務渠道全部打通，這樣子才可能會有真正的競争力。”