别怕後悔權“亂了”市場秩序

　　“後悔權”並不是過分袒護消費者的後悔藥，而是強制矯正交易不公的猛劑。表面上的“搞亂”，将換來消費者的更多權重，使原本傾斜的市場天平趨向平衡。

　　近日，中消協副會長劉俊海透露，《消費者權益保護法》将進行15年來最大修訂，其中最吸引眼球的莫過于：将對三類商品交易(網上購物、先交錢後簽合同的消費行為和買房買車等巨額消費)建立“消費者冷靜制度”，即“後悔權制度”。

　　這一消息，叫好、贊同者自然不少，懷疑甚至反對者卻也衆多。懷疑，是對這一權利能否落實信心不足；反對，則是擔心“後悔權會破壞現有市場交易秩序”。

　　雖然，對這樣一個“新權利”的未來，我也只敢謹慎樂觀，畢竟這種權利從确立到施行，必将是一個異常艱難的博弈過程。但是，這一“天才暢想”仍然值得所有消費者心存期待，亦足以讓我們借機深刻審視一番現有的既成事實的“消費秩序”。

　　“後悔權”會搞亂市場嗎？顯然，一定會對現有交易秩序形成沖擊。可問題是，市場交易是否天經地義就該遵循現在這種“秩序”？事實上，“後悔權”在我們身邊早已存在——不過，享受這種權利的，不是消費者而是商家。君不見，房價漲，有開發商就要“後悔”毀約；房價跌，何時有消費者成功原價退房的？消費者面對的，唯有“本店商品一經售出，概不退換”這樣的無奈。遺憾的是，對這樣的遊戲規則，我們已習以為常。

　　天平的失衡，傷害了消費者權益，也在某種意義上壓抑了消費熱情。而表面上的“搞亂”，将換來消費者的更多權重，使原本傾斜的市場天平趨向平衡。其好處不言而喻：一是公平回歸其本義；二是有利于整體市場的健康發展，增進社會總福利。“後悔權”並不是過分袒護消費者的後悔藥，而是強制矯正交易不公的猛劑。

　　一些人擔心，有了“後悔權”，買房人在高價時買了房，一旦房價大跌就反悔，會對開發商不公平。這當然是多慮，因為可想而知，“後悔權”的行使必然被限定于交易發生後的一個很短的時間(至多十幾天)内，差價不會太大。還有一些人擔心“後悔權”将助長炒房之風，從而推高房價，這也似屬多慮——有“後悔權”撐腰，個别買房者固然可能買房略顯草率，從而增進交易量；但“後悔權”的行使，無疑也将增加退房數量，促進市場冷卻。總體而言，如果這一權利能變成現實，有望使樓市交易更趨理性和成熟，擠壓奸商誤導消費、翻雲覆雨的空間。

　　商家以“破壞秩序”為由反對後悔權，這不難理解。然而我們看到，不少消費者也持這一觀點，這才是最大的悲哀。我們有着世界上最善良、最合作、最逆來順受的消費者，總是第一時間“換位思考”、替商家考慮，而缺乏對自身權益的堅決捍衛。既然看到交易不公，為什麼不想想建立一套新秩序的可能性？

　　而這樣的“新秩序”又絕對不是海市蜃樓——在不少國家，商品房售賣中購房者早就享有“後悔權”。在瑞典，一定期限内顧客無需任何理由就可以退回所購商品；在英國、日本也有類似向消費者傾斜的規定……據說，“消法”經此輪修訂，買房者和患者終于能被“增補”進消費者隊伍了。以這種決心，“消費者後悔權”的實現，在未來某一天終将實現吧？