鑫苑服務在2025中國國際物業管理産業博覽會上發布行業首創客服智能體&管家智能體，其科技運營中心總經理師然披露智能體生産工廠能力體繫。
觀點網訊：7月7日，2025中國國際物業管理産業博覽會于青島國際會展中心（崂山館）舉辦期間，鑫苑服務發布行業首創"客服智能體&管家智能體"。該公司科技運營中心總經理師然在主題演講中，首次披露大物管領域智能體生産工廠能力體繫。
據了解，管家智能體實現工單繫統由人工跟單向智能預判升級，客服智能體将話術響應轉為情緒預警與意圖識别結合模式。技術突破體現在語義提取、語音識别全量檢測等模塊，服務填單效率提升90%，錄音質檢覆蓋率達100%。
師然提出的"1引擎×1平台×N場景"架構顯示，鑫苑智能體平台已具備場景化知識推送、行業智庫構建等核心能力。現場演示中，維修智能體可在3秒内生成解決方案，較傳統流程提速15倍。
該企業規劃打造融合客服、管家、維修等模塊的"數字軍團"，目標實現跨智能體協同作業。據測算，全域共智體繫可使服務響應時長壓縮至現行標準的1/20，人力成本降低約40%。目前技術方案已在鄭州、成都等地試點項目投入應用。
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審校：楊曉敏
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