銀發經濟藍海奔涌 2024觀點康養大會圓滿閉幕

（2024年4月23日星期二·上海）2024年以來，國家連續發文鼓勵大力發展銀發經濟，積極應對人口老齡化、大力發展養老産業，增進老年人福祉。

銀發經濟将會是未來的寬廣賽道，一個巨大的藍海正在奔騰而來。同時，金融、險資及外資正争相擁抱這個充滿發展前景的産業。

4月23日，2024觀點康養大會主題為“銀發經濟新藍海”，邀請了各界企業高層、專家學者、金融投資機構一同探讨養老産業的現狀與未來。

本次大會舉辦地上海維璟中心從2018年起由黑石持有，這座占地面積達20萬平方米的大型商業建築，有着優越的地理位置、完善的配套設施以及綠色環保的理念，與康養大會的健康綠色不謀而合。

銀發經濟新藍海 2024觀點康養大會現場

養老服務是偏公益性的社會事業，但僅依靠政府的供給難以滿足快速增長的需求，這就需要政府、市場和社會力量結合，鼓勵更多社會資源投向養老服務領域，這也将催生出更多元的發展可能。

中國房地産業協會商業文化旅遊地産專業委員會秘書長、研究員蔡雲女士就表示，銀發經濟的發展已進入産業升級階段，其發展前景是廣泛的，更多的是一個多元化的發展，不是單一的一個做養老機構。

中國房地産業協會商業文化旅遊地産專業委員會秘書長、研究員 蔡雲

産業鍊里的康養團隊

形式不拘泥于是不是一個養老機構，大家想的都是關乎行業的前程。

對于目前康養産業的現狀，復星康養總裁陳育駿認為，政策是利好的，需求是很大的，中國人養老掙兩筆錢，第一筆錢是不得不花的錢，第二筆錢是必須要花的錢。

“過去十幾年從若幹意見的發布到今年的銀發經濟，大家把養老的核心工作和護理、醫療結合在一塊，通過努力聯動對接了政府相關的銀發經濟輔助産業和配套經濟産業，從一個康養企業的小圈子的孤軍作戰，到現在整個社會的整體生态構建銀發經濟所有的産業圈，這就是我們看到的變化。”陳育駿說道。

復星康養總裁 陳育駿

對于未來康養産業的發展，陳育駿認為養老賽道很寬，是一個藍海也好，紅海也好，都要找準自己的金剛鑽。

而遠洋椿萱茂的金剛鑽就在于它的服務能力，以及養老人才隊伍的專業化建設。遠洋椿萱茂平台人力行政總經理兼成渝養老業務中心總經理畢曉娜認為從人才領先方面，最重要的是落實在管理培訓。

“我們整個人力資源的工作，其實最核心的工作成果就是要為我們的發展提供源源不斷的人才，要打造整個養老人才的供應鍊。在這個供應鍊當中，我們圍繞着人才領先和專業領先來共建所有的内容，最核心的其實就是其中的6項内容，包括理念、文化、服務、銷售、專業和管理。”

遠洋椿萱茂平台人力行政總經理兼成渝養老業務中心總經理 畢曉娜

在康養産業的人才隊伍中，一線護理員的重要性不言而喻，九如城助理總裁兼投資發展中心總經理劉晶在對話環節中提到：“我們現在提倡一線護理員的收入要努力做到同行業的1.5倍甚至是2倍，但是管理層的收入就可能是同行業的0.8倍。因為一線的人才是直接接觸客戶的人，他們是可以聽到炮火聲的人，我們要讓能聽到炮火聲的人做決策，我們的服務和管理才會具有一定的高效作用。”

九如城助理總裁兼投資發展中心總經理 劉晶

數字化中的智慧養老

數字化轉型已慢慢滲透到各行各業，養老産業也同樣經歷着這場變革。不少企業已經應用上了數字化技術，幫助他們更好地實現繫統化管理，規範養老服務，精準獲取養老需求。

據海陽集團BCM事業部總經理李麗娜介紹，海陽目前主要有兩大闆塊，第一塊是後勤為主，第二是大健康闆塊，業務主要在居家、社區、護理站、護理院、養老院、老年公寓、CCHC持續照料社區，已經形成了規模化養老業态。

包括物聯網、健康管理、互聯網診療模式，檢測、在線問診、轉診預約都已經通過數字化平台進行打通。

海陽集團BCM事業部總經理 李麗娜

“海陽也是一直在利用互聯網、雲技術實現各個主體之間的互聯互通，首先我們會給老人佩戴一些設備，通過設備，如果監測到老人的身體異常，我們也會有信息傳送給他的子女，包括傳送到我們平台上，平台也會及時對這個信息進行反饋、回訪。”她從硬件層面舉例道。

錦欣福星集團旗下江蘇居家樂有限公司總督導路忠認為，智慧養老這個過程，打造的是一個智能化的信息繫統，它從養老的服務端、一線照護員到基層養老管理端，到老人家庭家屬的客戶端，形成一個閉環的智能化管理，包括後台的大繫統。

同時，數字化升級也能讓企業達到降本增效的目的，提升運營效率。

深圳幸福健康集團副總經理倪赤丹在話題分享時也表示，服務運營能力提升是一個緩慢的生長過程，企業的決策機制、人力成本都影響運營能力。因此，幸福健康公司在狠抓服務能力提升的同時，堅持把金融賦能與科技驅動作為重要的戰略布局。

深圳幸福健康集團副總經理 倪赤丹

在上海天與智慧養老服務有限公司上海分公司總經理袁江楓看來，數字化繫統第一要保障收入，能夠幫企業做增收；第二要合規，保證整個線下服務質量，通過這個數字化的管控繫統，實現對服務質量的全程管理，提升線下服務交付；第三是降本增效，實現從護理員的入職開始到整個工單派發到薪酬結算，到人力成本的核算全程數字化。

上海天與智慧養老服務有限公司上海分公司總經理 袁江楓

運營解題

養老産業是廣闊藍海，但正如世聯行首席技術官黎振偉所說，這是一個“難而正确”的行業，運營機構也仍有不少難題待解，如養老政策不完善、企業盈利難、資金渠道受限、長者對科技的接受程度等等。在主題讨論環節，與會嘉賓各自分享了實踐經驗，以及其中蘊含的解題思路。

主題讨論會：破解運營

主持嘉賓：世聯行首席技術官 黎振偉

讨論嘉賓：吉寶養老業務欣嶽年投資副總裁 張曉宇

親和源集團有限公司總經理 薛宏偉

銀城康養副總經理 孫大同

九如城助理總裁兼投資發展中心總經理 劉晶

志賀康養總經理 劉科新

錦欣福星康養·居家樂總督導 路忠

水印中國總裁、CEO 汪勇

他山之石，可以攻玉，吉寶養老業務欣嶽年投資副總裁張曉宇首先分享了新加坡企業在華布局養老的思路，他表示，作為新進入者，吉寶必須有一個相對差異化的定位，首先定位高端，第二個是照護型的機構，吉寶率先推出了賦能型養老概念，希望通過設施配套、理念、運營細節，為老年群體提供一個能重新掌握自己自主生活的空間和産品。

水印中國總裁、CEO汪勇也在讨論中帶來海外經驗。他表示，從輕資産和重資産的角度來講，從管理團隊來講，一定是以輕為主。

“水印在美國也是輕資産，是小股東操盤、開發和管理運營，财務投資會跟着我們走，水印過去四十年幫助财務投資實現非常可觀的回報。”

他停頓片刻又說道，從投資角度，如果資源足夠，現在是投資重資産最好的時候；“比如投資五千萬打造一個項目，經營兩年三年之後，這個資産出售的時候就可以達到六千七百萬美金，短短幾年時間，從五千萬到七千萬美金增值兩千萬美金。在地産下行情況下，這個機會是非常巨大的，但優質資産難找。”

基于民生屬性，養老行業的健康發展與政策支持密不可分，親和源集團總經理薛宏偉表示，當前行業急需面對三個問題，首先是醫養結合政策細節落地，其次是支付問題，另外還有民非組織和企業投資回報之間的問題很難解決。

“進入養老這個行業，一定要想清楚定位，我們掙誰的錢，在養老行業里處于哪一個細分的賽道？親和源以前是會員制的養老，民營企業重資産在養老行業已經過去，我們逐步要退出，像很多的險資、國資、地産都進入養老行業，民營企業是沒有機會的，因為投入回報完全不成正比，如果這方面想不清楚，将來也要為此買單。”薛宏偉直言。

關于投資回報，在銀城康養副總經理孫大同看來，康養産業實現相對又快又好發展也要先從投資端開始，一定要有相對精準的投資。

“大部分企業做得很好，但一到算賬說不掙錢。所以怎麼樣評估單床的盈利水平、入住率、收費，這些事情我用四個詞語來定位，就是精準的投資、精細的服務、精致的産品和精确的運營。”他總結道。

談及設計上的降本增效，志賀康養總經理劉科新也給出了兩個不同角度的見解。

一是決策成本。“每一個項目都是定制産品，每一個集團、每一個甲方投資的時候，他自己的資源在哪里，他的地域在哪里，周邊的配置有哪些，還有一些地域文化是什麼，還有老人的收入等等一繫列的，所以每一個項目都是做定制化的産品，而不是傳統意義上的復制。”

二是試錯成本。“前期要繫統化學習，盡量減少試錯成本，因為投了上千萬、幾億，到最後很難收回成本，也是非常痛苦。其次，前期設計還要考慮動線怎麼樣合理，功能平面怎麼樣布局，以及材料選擇怎麼樣更有安全保障，還有考慮色彩、燈光、標識。除此以外，服務老人的護理人員的穩定也需要考慮，這都是成本。”