賀國良：物業管理要技術的面子，更要法律的里子 | 觀點物業大會

2024觀點物業大會·現場快訊：4月11日下午，觀點物業大會在深圳創智雲中心召開。在“重構物業與服務的價值”主題讨論會環節上，金誠同達律師事務所高級合夥人賀國良談及講數字化與智能化可能遇到的法律問題。

賀國良表示，數字化毫無疑問是一個比較好的方向，但物業管理要技術的面子，更要法律的里子。因為技術表現出來被業主看到了，但是業主看不到的是在後面，合規性在什麼地方。

他認為，在物業服務行業，站在業主的角度看，業主比較能感受到的就是門禁繫統、收費繫統，人臉識别繫統通常來說是業主感受非常明确的，其他的繫統跟業主就遠一點了。這種情況下就有三個問題。

第一個是業主在物業公司提供數字化的服務過程中間，他有可能跟物業公司發生重大争議。有兩個很明顯的争議，第一個争議是物業公司收集、使用業主的人臉識别的數據不專業、不規範，最後被住建部門進行行政處罰。第二是它規定業主只能使用人臉識别進入小區，但這限制了業主的選擇權，所以我講第一個風險有可能是技術帶來的風險。

第二是技術進步的過程中間，業務部門要及時跟進國家對技術進步的規制。現在是有《民法典》單獨對物業服務合同做了專門的規定，對我們這個行業是一個巨大的支持。最高人民法院也單獨就物業服務合同糾紛，在人臉識别相關争議方面，專門就某物業服務企業如何使用人臉識别相關技術做出兩條規定，這方面的法條總共才不到20條。說明物業行業使用新技術，不僅是我們這個企業的事情，而是涉及到幾乎所有人，所以我們要及時關注法律對于技術進步的規制。所以我們作為物業的技術研發部門，你在研發之前就要考慮你的這些應用到底合不合規，而不是研發之後再考慮是不是合規。

第三是在數字化方面，需要獲取業主所有的信息，包括我的人臉、指紋、房産、車位等等，這都是我的個人信息，包括我的家庭成員信息，這些信息你都要注意三個方面：第一是客戶對業主的數據收集，原則上還是要基于我們的公共安全，就是基于四保一服里面的需要，超出你的需要範圍就不能收集，否則就造成了過度收集。第二是你的收集目的是合法的，但是你的水平要到位，你要有安全性。第三是與業主相關的數字化一定要滿足業主的知情權和同意權，包括你在使用軟件繫統來投票選舉物業管理公司的情況下，什麼樣的繫統得出的選票是有效的，你進場的時候，這個繫統的數據導出來，跟你一個人填表、投票箱里的數據是同等的，這個數字化就有法律意義，有法律價值。