科技的溫度 2024觀點數字未來發展大會閉幕

（2024年4月10日星期三·深圳）今年 “兩會”期間，新質生産力成為全民熱詞，過去幾年，大模型、AIGC、大數據、區塊鍊、雲計算、物聯網等信息技術所代表的新質生産力，不斷刷新着人們對數字化的認知，也深度改造了實體經濟的肌理。

政府工作報告也提出，深化大數據、人工智能等研發應用，開展“人工智能+”行動，打造具有國際競争力的數字産業集群，實施制造業數字化轉型行動，建設智慧城市等一繫列舉措。

2024觀點數字未來發展大會現場

數字化轉型拐點，是彈指間呼嘯而至，也是多年耕耘之後的春風化雨。

4月10日， 2024觀點數字未來發展大會在數字經濟發展的重鎮深圳隆重舉辦，各界企業高層、專家學者、金融投資機構等齊聚于此，分享對數字化開拓、發展、業務融合的創新和經驗。

應用前景：未來已來

本屆數字發展大會在萬科創智雲中心舉辦，這是一個由福田區政府與三家上市企業天源迪科、諾德股份、禾望電氣以及萬科産城合力打造的項目，定位“深圳智能制造産業高地”。

就在這棟科技樓宇中，萬科南方區域事業集團産城事業部首席合夥人、總經理辜慶永提到，當前，全球數字化轉型浪潮正如火如荼，數字經濟已成為推動全球經濟增長的重要引擎，受到各國政府和企業的高度重視。

萬科南方區域事業集團産城事業部首席合夥人、總經理 辜慶永

萬物雲管理合夥人、首席科學家丁險峰也作為東道主之一，分享了大模型在物業的應用。

他認為，地産肯定會成為AI大模型最為重要的方向之一，在大模型方面，物業要解決業主行權、客戶服務、作業調度三大場景的痛點。

萬物雲管理合夥人、首席科學家 丁險峰

在丁險峰看來，智能化、智慧化，最終是為了自動化，自動化絕不是最低級的一層，而是目的。“比如說業主打電話問客服，為什麼我的房子漏水？我用一個AI回答，肯定比任何一個小姑娘聰明得多。”

數據是大模型的基座，而物業行業有着天然的數據資源優勢。萬物雲一年的人行繫統進出40億人次，當相應數據輸入到大模型，AI進行深入思考，“我們的核心是如何用AI重新組合我們的生産要素，工業叫人機料法環，我們這里叫人事地物情，物流叫人貨廠倉，電商叫人貨場，這是我們現在要基于大模型前進的要素。”

騰訊雲副總裁、智慧建築與不動産行業負責人胡鑫同樣分享了關于大模型的思考。

據介紹，在2023年的遊戲開發者大會上，騰訊雲把遊戲的渲染能力、孿生能力、全真互聯能力拿來，加上AIGC手段，提出了自研的3D虛拟場景的自動生成解決方案。

“我們自動會生成面積25萬平方公里、道路總長130公里、4416棟建築城市，布局生成時間40分鐘，獨棟外觀生成時間大概是一棟樓17.5分鐘，使用了一繫列混合技術+AIGC大模型能力，完全可以生成整個數字城市、城市孿生模型。”在後期的城市規劃以及地産從設計到營銷的環節，這一模式帶來無限可能。

騰訊雲副總裁、智慧建築與不動産行業負責人 胡鑫

另一個場景，物業人工客服，同樣是大模型語言交互模型的典型場景，AI大模型知識庫相比人工知識庫能力大大提升。

“基于通用模型、基于行業語料、行業法規、客戶語料、數據，最後訓練之後形成懂行業的語言模型，再懂業務的客戶大模型。” 胡鑫分享道。

而最為重要的是，這一切如今已走進現實，人們的日常起居已離不開數字化。對此，華發股份首席設計官黃鳳彬也從前端産品角度進行深入闡述。

智慧社區方面，華發在全球首創實景呈現無人機送貨到陽台，以黃鳳彬展示的住宅項目為例，将有500平米停機坪、控制室，“我們和順豐、廣州億航科技合作無人機的咨詢服務。解決最後一百米的痛點，不需要跟人接觸。通過無人機送朵花、送個蛋糕給女主人，希望讓她的驚喜成為日常。”

華發股份首席設計官 黃鳳彬

智能家居方面，華發股份則與華為全面合作。“我們這次實現11個空間、36個場景，包括現在華為最新的面闆，都在樣闆間進行展示和體驗。我們希望讓智能家居化繁為簡、随心所控，以一控百，這一塊用的是鴻蒙繫統，華為的鴻蒙繫統已經打通了2200多個品類品牌，接下來我們集采品牌會把華為鴻蒙繫統的品類引入進來。”

中海科技副總經理余祥鑫則表示，經過20年的建設，中海地産已經實現了從橫向到邊、縱向到底的全數字化管控平台。具體來看，第一個是覆蓋房地産開發全周期的數字化管控平台，第二個是流程管理繫統，第三個則是商業資産運營管理繫統。

中海科技副總經理 余祥鑫

余祥鑫認為，智慧空間未來的發展有4個趨勢，一是全域場景融合，二是零碳綠色健康，三是數字虛實融合，四是智能個性服務。

剖析過往 打破局限

對任何行業而言，數字化轉型都不是一蹴而就，在過去長遠的發展進程中也會遇到各種缺陷，這也為往後的路徑提供方向。

以“華潤特色智慧城市的思路和實踐”為題，華潤置地科創與智數部副總經理、潤騰智慧科技常務副總經理陳振連就剖析了過往智慧城市建設的客觀挑戰與應對之道。

華潤置地科創與智數部副總經理、潤騰智慧科技常務副總經理 陳振連

陳振連認為，過往智慧城市建設大概有兩種模式：一是分層建設，政府或機構投入資源進行基礎設施，在此基礎上再做分層的應用，各種智慧化場景。二是分領域建設，場景可能是在政府側，也可能是在B端、C端的，比如說通行、外賣等不同垂直領域。

“這兩種建設模式在我們看來都出現了不少的問題。比如說分層建設，可能前期大量投入，到後面沒有變現。分領域建設帶來的問題就是條塊分割、數據不能打通，在城市治理里面形成九龍治水。”

陳振連表示， 潤騰智慧科技想區别于傳統的智慧城市建設，建立生态，結合華潤置地地産開發，還有商業體、物業服務、長租等不同業态。

“近幾年我們又幫政府在做很多城市的建築，比方說體育場館等等設施的運營，大家知道南山有一個人才公園，那里面很多城市空間是由華潤置地開發的，這些場所也有一些智慧化的需求，基于這些需求，我們從使用的角度，把它分成幾個領域，包括安全、卓越運營、體驗、綠色節能和雙碳等等領域，不同的領域結合起來。” 他舉例道。

對于數字化的認知，人們往往圄于經驗，或是自身所處的位置。而深圳恒車通停車服務有限公司創始人唐學斌，在離開彩生活開辟一條新的賽道後，對地産、物業等領域的數字化産生了許多新知。

深圳恒車通停車服務有限公司創始人 唐學斌

首先是智慧社區方面，這位物業老将表示，最重要的是有沒有真正的入口。

“如果客戶、業主不能參與到智慧社區，數據不能夠有效地收集，所有後續業務都會成為無源之水、無本之木。有這個入口，能不能把小區的人、車、房、事這四者真正有效的算法和模型構建出來？我們很多平台是不相關的繫統強扭起來，維護成本高，而且互相之間沒有關聯，比如收費軟件是收費軟件，門禁是門禁，BA是BA，最終不能為業務帶來增值或者帶來效率提升，也很難被基層員工認同。比如說我們要去管理一個員工的行為，如果說不和他的收入挂鈎，這種平台是不會讓員工真正使用的。”

從中海到彩生活，唐學斌坦言，做數字化平台的過程中，每家頭部公司都吃過無數虧，最終提煉出一個道理——運營比開發更重要，“如果說一個平台開發出來，不能夠有效地把它運營起來，你還不如不開發它，因為那完全是浪費成本。”

數字、城市與未來：以人為本

數字化前沿科技層出不窮，也帶來無限驚奇，同時，如何将信息技術應用從“玩具”真正提升為工具，並更好地服務于人将是長期課題。

在主題讨論環節，CBRE世邦魏理仕資深董事中國區戰略顧問部副主管、華南區戰略顧問中心負責人肖偉作為主持嘉賓，他坦言，數字化、技術的提升對行業确實有很大的影響。

如今，AIGC技術正在在現實與虛拟的邊界變得模糊，而中原集團首席運營官，中原地産（中國内地）副總裁劉天旸則從中介行業角度出發，剖析了這一技術的帶來的改變。

“AIGC除了提升一些基礎能力，提高效率外，在房産中介領域為了實現盤客高效匹配，不僅需要地面部隊，還需要空軍，也就是除了有APP、端口之外，我們還需要做很多新媒體的導流、線索的抓取，這些都會應用到一些基礎的通用模型和算法，來實現更好的客戶跟蹤、客戶流轉和客戶轉化，才能更好地做盤客匹配、提高效率。所以在這個環節里面是一個比較大的命題。”

但他也表示，房屋交易貼近線下，需要人和人溝通，然而目前一線銷售員對數字化工具使用的意願和能力各有參差，“開發人員理解的思考和應用人員想用的東西是不一樣的。如何讓團隊依然保持一個高效經營狀況和經營士氣的同時，抽出不少資源和成本持續投入在開發上，這也是比較大的挑戰，是我們面對的一個壓力。”

以人為本，或許是數字化最本質的追求，也是永恒的議題。

主題讨論會現場

彩生活服務集團創新與繫統部總經理吳超也認為，數字化轉型應該是先提效再降本，而不是簡單代替人力。

“先提效再降本。提效有幾個點，第一是數字化應該幫助我們把工作内容進行標準化；第二是精細化的管理；第三，通過工單、標準化作業把每天的工作都開展起來了，還是需要人去幹的，這時候可以用到AI智能化、自動化設備，可以通過一些自動化的機器人、RPA機器人執行每天的工作内容。最後一點，企業上了數字化後産生了大量數據，可以給企業決策提供數據支撐。”

無獨有偶，卓越商企服務集團信息技術與數字化中心總經理鄭重同樣認為，“确實是應該先增效然後再降本。“

“而且這個本不是只包括人工成本，它也包括了溝通成本、時間成本等等。我覺得數字化天然是有降本增效基因的，從物理上，它在網絡里就是光速的。簡單來說，要把全量的業務動作都數據化，然後把這些數據集中起來，去入數倉、數據湖，構建分析的模型，進行數據挖掘，形成一個新的業務動作。從業務起源，到最後再返回到業務，這就形成了一個正反饋，給企業帶來增效的正面影響。“鄭重進一步分析道。

數字化轉型過程中的人文關懷，被在座嘉賓反復提及，並引發共鳴。景悅科技産品研發負責人劉瑞在讨論中就提出，正如多位嘉賓都提到一個詞 “有溫度”，數字化轉型最重要也最核心的一點就是要在意人的感受。

劉瑞以景悅科技服務的綠景白石洲為例，“這是全國容積率最高的項目，住宅有70多層，電梯等待問題可以說很難解決，尤其是依靠IT技術幾乎無法解決。但我們可以想一些辦法，去減少等待人員焦躁的感覺，所以我們做平台規劃和功能規劃時對這方面做了一些嘗試。”

“最後我想說，借助科技的手段，希望讓服務更加有溫度，而不是讓它越來越冰冷。” 他感慨道。