景悅科技産品研發負責人劉瑞在主題讨論環節表示，多位嘉賓都提到一個詞叫“有溫度”，其實溫度是一種感受，所謂的人性化也是一種感受的體現，當大家想要在數字化轉型的過程中更好地體會到人性化的服務，最重要也最核心的一點是要在意人的感受。
2024觀點數字未來發展大會·現場快訊：4月10日，以“智鍊中國”為主題的2024觀點數字未來發展大會在深圳創智雲中心正式開幕。
景悅科技産品研發負責人劉瑞在主題讨論環節表示，多位嘉賓都提到一個詞叫“有溫度”，其實溫度是一種感受，所謂的人性化也是一種感受的體現，當大家想要在數字化轉型的過程中更好地體會到人性化的服務，最重要也最核心的一點是要在意人的感受。
他舉例表示：“公司做了數字化繫統但員工不會用，這可能是你在做設計的時候就預設了很高的門檻，你的員工作為你服務供方的使用方，他的個人體驗並不好。另外就是服務的接受方，也就是我們的終端客戶，不同的人喜歡不同的方式，比如對于一個社恐的人，他不喜歡社交，對于年紀大的人，我不習慣用智能化社會，你是不是就把我屏蔽在繫統之外，這是不合适的。”
“另外對于做技術的人來講，我們要坦誠面對一個問題，技術並不能解決所有的問題，尤其是IT技術。舉一個我們公司遇到的例子，因為公司服務的對象有一個很有名的項目叫綠景白石洲，這是全國容積率最高的項目，住宅有70多層，它的電梯等待問題可以說是很難解決的，尤其是依靠IT技術幾乎是無法解決的。但是我們可以在這個方面想一些辦法，去減少等待人員焦躁的感覺，甚至減少他的時間，這方面IT是可以做的，所以我們在做平台規劃和功能規劃的時候，對這方面做了一些嘗試。”
他還提到，對于不同體量的公司，使用同樣的技術，它的成本可能是不一樣的，也就造成了它對于這個技術使用的期待也是不一樣的，這也決定了不同公司有不同路徑。
“最後我想說，借助科技的手段，希望讓服務更加有溫度，而不是讓它越來越冰冷。”
審校：劉滿桃
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