物業服務正在跟随客戶生活習慣的變遷而升級，特别是在後疫情時代，比如對數字化的要求越來越高，而這些客戶需求的變遷，正在催生着服務的升級。
2023博鰲房地産論壇·現場快訊：8月9日下午，2023博鰲房地産論壇繼續在海南召開。在博鰲大講堂上，合景悠活集團首席執行官王建輝表示，物業服務正在跟随客戶生活習慣的變遷而升級，特别是在後疫情時代，比如對數字化的要求越來越高，而這些客戶需求的變遷，正在催生着服務的升級。
他提出，物業行業面臨巨大的挑戰，它和地産面臨的挑戰有相同的周期，也不盡完全相同。站在企業管理的角度來講，按照二八原則，企業最明顯的做法是因為人工貴，所以削減用工成本，要不用更少的人，要不用更低工資的人。但這帶來一個巨大的問題——今天行業從業人員的素質，對比20年前是在大幅下降的。
而在能力這一側，今天物業行業面臨的挑戰是很多老物業人原來沒遇到的，每一個物業從業人員都在面臨能力邊界的挑戰。
審校：劉滿桃
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