截至2022年底，貝殼家裝與39家品牌達成戰略合作,涵蓋22個不同的家裝品類,SKU超20000個。
觀點網訊：2月23日，貝殼正式發布《2022貝殼用戶服務品質年度報告》。報告指，2022年貝殼平台各品牌在房産交易、裝修、租賃等居住場景服務承諾履約退賠金額超4.8億元；報告表示，2022年，在“一體兩翼”業務戰略布局下，貝殼主要産品服務從房産交易進一步擴充到住房租賃、家裝、家居、家庭服務等更多領域。
按貝殼最近一期未經審核的财務數據看，貝殼在2022年Q3扭虧為盈，第三季度内淨收入為176億元、淨利潤為7.16億元，營業成本總額為128億元。
分業務來看，貝殼找房服務品質管理部負責人田春輝在會上表示，為确保交易安全，貝殼推出了資金存管服務，2022年貝殼二手房交易中，實際資金存管金額占整體應存管金額（總房款減去貸款部分）比例達到92.3%，貝殼用戶全流程房産交易周期平均60天。
在家裝業務版塊，貝殼旗下的被窩家裝、聖都家裝也為用戶提供了更多裝修方案和優質選品。截至2022年底，貝殼家裝與39家品牌達成戰略合作，涵蓋22個不同的家裝品類，SKU超20000個。
在工程交付層面，貝殼整裝家居工程交付中心負責人張偉表示:“貝殼依靠科學的評價體繫、平權的工作氛圍、透明的競優環境來搭建品質交付體繫,並通過工期管理、標準建設、服務承諾等來提升工程交付能力”。
租賃業務上，貝殼租房房源超226萬套，在13個城市與84家租後服務供應商達成專業合作，為7萬多名用戶提供近31.6萬次服務。
據了解，每年的2月23日是貝殼客戶日。它源于2016年發生在鍊家的一起普通的客戶投訴，由于漠視和缺乏敬畏，事件升級為嚴重品牌危機。貝殼反思過後，從2018年起将每年的2月23日定為“客戶日”。
審校：劉滿桃
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