博鰲演講 | 左東華：從存量視角看房地産行業的未來

左東華（貝殼找房副總裁）：今天我看大多數分享的應該都是開發商，都是做新房增量的，大家知道貝殼其實是源起于鍊家，今天我也分享一下從存量房的視角如何看待今天整個居住的行業，包括我們貝殼對這個行業的認知和現在做的一些事情。

我們知道中國的經濟還是進入了一個新常态，就整個居住行業而言，我們認為新的生産方式和消費方式形成了新的産業動力，對于個人還是企業也都形成了新的發展動力，進而形成了我們定義為新居住時代。

你會發現我們整個的生産流通作業的方式都發生了根本性的變化，基于這種大數據和互聯網，實現了萬物互聯，也讓我們工作和作業方式從傳統的農耕式作業真正的進入了新居住時代。

我們一直在說我們定義了新居住時代，到底它是如何定義的。

對于新居住時代的定義，我們認為随着居住行業中平台型企業的崛起，整個行業的數字化水平會逐漸的提升，同時行業的基礎設施也會日益完善，在平台上多品牌的協作共生成為一種可能，並且大家會共同的來推動整個行業服務者職業化的進程，並且整個行業的業态也會更加多元化。

我們認為新居住時代，行業整體的效率以及對外的服務效率都會得到顯着的提升，這是我們的看法。

在大的時代背景下，今天貝殼還是定位于技術驅動的新居住服務平台。貝殼源起于鍊家，我們希望能夠将鍊家過往沉澱了十七年的相應的運營管理能力、品控的能力以及我們數據分析和産品技術的能力，能夠推廣給我們所有平台上的合作夥伴，來與大家一起共建行業的底層的基礎設施。

同時，我們平台上沉澱了大量的經紀人與經紀人，經紀人與客戶交互的數據，同時也沉澱了大量的客戶對于經紀人服務的能力以及服務品質的評價數據，所以我們也希望将這種數據能夠整合起來，進而在平台上實現服務的協作化以及閉環化和我們的標準化。

我們其實期望将整體的人、房、數據萬物互聯，通過這些行業底層數據的打通、制造和分析，希望能夠産生出更多的智能化的應用場景，例如樓宇的智能管家，類似于資産的智能管理，以至于智能家居以及智能裝修，包括我們在社區内相應的增值服務都會獲得相應的成長，我們不斷地會推出更多智能化的場景，進而我們一起構建以消費者為中心的新居住業态。

剛剛過去的2018年被定義為産業互聯網的元年，産業互聯網的本質我們認為其實就是通過科技和大數據去改造傳統的生産流通方式，進而希望讓傳統産業通過大數據、雲計算、智能終端以及相應的網絡優勢來不斷地去提升内部的服務效率以及外部的服務能力。

貝殼其實也是希望将這種底層的數據能力、産品以及運營能力能夠真正地賦能給平台上的商家，來幫助商家能夠實現五個現代化，即用戶在線、産品在線、員工在線、服務在線以及管理在線，真正幫助平台上的商家提升自身的運營效率和運營能力，進而來助力行業升維。

同時我們也會為所有合作夥伴提供相應的營銷、運營、業務、人才、交易和成長，相應的六大賦能，而且可定制、可選擇，這種柔性的服務鍊來幫助我們的品牌實現能力的增長，來建造自身的核心競争能力。

同時，我們都知道今天貝殼定位于品質居住服務平台，我們與傳統的信息平台有非常本質上的不同，我們知道這種服務型的平台其實有一個核心的職責，對于平台上所有的發布信息的質量要負責任，同時我們也要有能力将平台上服務者的方差最小，進而給消費者提供有保障可預期的服務品質，為此我們在過往十幾年的時間里也鍛造了一些核心的能力。

起初鍊家那個時代打造了交易行業里的一些關于物件、人以及服務流程的標準，2014年我們整個公司來推動整個行業從標準化到數字化的進程，今天也取得了一些相應的行業里的核心能力，例如我們的樓盤字典。

從2008年開始盡早樓盤字典，今天我們也是業内唯一的真房源數據庫，我們用430方字段完成一套房的數字化，今天我們在全國也已經覆蓋了325個城市，45萬個小區，收錄的房源數突破了1.8億套，同時全國現在有25萬經紀人在線，實時的對于房源數據庫進行維護。

我們為了提升用戶在線上找房的體驗，我們也自研了如視VR，我們的VR産品其實是可以在線上最大限度的還原了今天房屋的每一個細節，可以讓用戶在線上有自由遊走的狀态，一點卡頓感都沒有，我們今天通過VR看房，VR代看，VR講房可以讓客戶在線上有身臨其境的感覺，VR代看可以保證用戶線上實時看房，並且針對房屋優缺點進行線上交互。

我們在全國的94個城市建立了交易中心，有1800多名交易管家做線下的交易服務，我們在後端的産品端，今天你在貝殼上的每一個商家成交的二手房，你成交之後在貝殼的APP端都可以看得到整個單子下一步的流程，包括交易手續、交易備件及稅費的情況，同時我們也在跟各大銀行開通銀企直聯。

今天我們跟九大銀行總行達成合作，在全國五十個城市我們可以實現線上的預審批，同時提升整體後面批貸的效率，這是我們在交易端。

我們相信随着行業數字化水平不斷地提升，除了效率的提升以外，其實是可以因為數字化的水平不斷提升可以沉澱大量的數據，而這種數據會反哺整個線上的流程。

同時我們通過這種線上流程的反哺，數據的累積可以達到推動整個行業的智能化，今天我們也做了很多的嘗試，大家可以感受一下我們APP的AR講房功能今天通過AR技術提升整體經紀人的作業效率是可預期的。

這是一個用戶的找房動線，今天我做交易服務做的是閉環的管理，所以我可以看到用戶購房的全生命周期。在一個城市，我們可以看到每套房是賣給誰，賣了之後，業主去買哪套房，通過大數據底層的畫像分析，我們會知道每一個小區每一棟房每一個戶型之間的關聯。

同時也會知道真正的從底層洞察我們客戶的需求，去為客戶找到一個理想的家，行業知識圖譜我們剛才也說了。因為沉澱了大量的數據，我們今天對于一套房有433個維度的房的模型，我們有一個107個客戶的描摹，所以今天不論服務二手房業主還是服務開發商，每套樓盤每一個房哪個經紀人更了解這個房，同時也知道哪些客戶需求與你更匹配，進而提升整體的成交效率。

這是我們未來家的産品，它主要基于如視VR做的一個在雲端渲染的智能化的裝修的服務。在三到八秒就可以對于線上的VR房源進行裝修的渲染，因為我做的是三維數據采集，所以能萃取出來每一個家具每一個物件的情況，例如每個凳子的報價，産品是什麼樣，這也是我們AR的應用。

我們下半年就可以推出來，可以讓用戶來DIY他自己家里的裝修和設計。

以上的數據是過往的十五個月貝殼取得的一些成績，相對于這些數字，其實我們更加關注的是這些數字本身的質量如何。例如我們今天在平台上已經有188個不同的大大小小的品牌，有2.78萬家門店。

這些品牌門店上到平台之後它的效率和效益有沒有提升，同時我們現在已經連接了25萬經紀人服務者，這些服務者上到平台之後，他們的專業技能以及職業尊嚴是否真正的提升了，這都是我們真切關心的點。

我們其實也是希望我們的KPI不是這些冰冷的數字，而真正的是價值觀和對行業的貢獻，希望能夠構建一個協同共生的行業生态，我們還是強調共生型組織，今天看共生型組織有四個核心的特征，第一個就是互為整體性，第二是整體多利性，第三柔韌靈活性，第四效率協同性。

今天基于互聯網和大數據萬物互聯，我相信沒有一家企業可以獨善其身，在經濟行業任何的經濟品牌也是如此，任何一個企業的生存發展都離不開行業間以及行業内的合作，更離不開整個客戶的價值參與。

共生型組織其實是一種基于客戶的價值創造和跨領域的價值網的高效的合作的一個組織形态，其中成員彼此之間其實是互為主體，資源共通、價值共創、利潤共享，進而實現單一品牌或者單一組織無法實現的高效的快速的發展，高水平的發展。

這也是貝殼的宗旨，我們也是強調命運共同體，也希望今天連接到平台上的每一個品牌在平台上都可以得到更好更快更強的發展。我們說的共生不是平均生長，而是在一個大的環境下有一個公平環境下的優勝劣汰。

所以貝殼通過硬科技，去構造行業的基礎設施，進而這些平台上的品牌如果想真正的脫穎而出，它還是要構建它自己的核心能力，我們說其實成就品牌的軟實力。

我們認為在經紀行業平台的軟實力或者核心競争力有四個因素，第一個是差異化，今天你對B端或者C端産生了哪些差異化，服務的差異化還是産品的差異化。

第二是網絡效應，今天你的站立半徑或你的覆蓋半徑到底是三平方公里還是一個小區、一個城市還是一個城市群，這都是一個重要的選擇，第三個是品牌内部的協同效率、合作效率是不是最優。

第四則是服務承諾，你是不是對B端或C端有硬承諾，去倒逼你自身品牌服務能力的成長，進而不斷地去滿足用戶的關鍵點，來提升品牌價值，這是今天我們去看的品牌如何去提升它自身的軟實力。

最後，我們也希望在未來能夠攜手更多的合作夥伴一起為了有尊嚴地服務者更美好地居住而一起奮鬥，謝謝各位！