演講 | 陳曉東：商業要回歸零售的本質

陳曉東：謝謝各位的時間，今天參會的兩撥人，一是大地主，二是超大型地主。我佩服主辦方把我請來，像我這樣一個打長工的上來跟大家講，需要多少勇氣。

銀泰商業執行董事/CEO 陳曉東

分享觀點之前也得說一句确實正确的話，在中國，零售、百貨有前途。有前途包括幾個簡單的道理：一是中國政治經濟環境穩定，GDP每年高速增長，比歐洲零點幾、一點幾，那真是高速。最重要的人們可支配消費收入那是高過GDP增長的，這會引來特别重要的一件事，請大家注意——所謂的消費升級。

消費升級根本無法用歷史數據預測之後會升級成什麼樣。現在中國的零售還在炫耀性的消費還在一定程度，今後大家會為了品質、内心的追求去買東西。之前看過詹士邦電影，拉着邦女郎一起跑，跑着跑着鞋子掉了說“200美金”，女孩特别驚訝的說“你穿200美金的鞋”，詹士邦說“只有那一只是200美金的”。也就是說你平時買30塊錢的鞋也能穿，突然有一天買了300塊錢的鞋，覺得那30塊錢的鞋都是白買了，一不留神買了3000塊錢的鞋，那300塊錢的鞋也屬于後悔的經歷。這種東西的升級會根本性的影響我們整個零售環境。

下面分享觀點，一要堅決的回歸，努力升級，慎重轉型，堅決回歸零售的本質。現在做百貨店的基本不碰貨，也不知道怎麼做百貨，就像我們，我們也不碰貨。購物中心也不購物，都是看電影、吃飯。商業地産不做商業，只做地産。所以我們大家先回歸自己的本質，這幾年我們在努力縮短供應鍊，就好東西不貴，為客戶做初選背書，線上線下不同價，我們努力做成同價。去年“雙11”我們是賠的，就是如果你在銀泰店里買一樣東西，網上一查便宜一點點，你可以手機截屏，我們賠。今年我們在三個重大節點賠，明年我們會全年賠，那麼賠的數字很慶幸一年比一年少。同價、同款肯定是本質，線上做專用款的沒前途。做好後應該升級，一方面以線下零售産品要升級、線下零售場景要升級、還有一個跟互聯網的結合要升級，現在都比較欠缺。

有一個詞今後肯定會消失，2013年的時候我說過這個詞是僞命題，就是“O2O”，兩、三年後不會有人說這個詞，就像電子商務今後不會有人再強調我是電子商務，因為互聯網會變成水和空氣。

轉型，大家千萬别冒險，如果有人跟你說轉型，先問問他你是什麼型。如果你在這個行業里做到第一、第二，轉什麼型。自己都沒型，轉什麼型。所以說轉型救不了企業，升級能讓你在這個行業里做到領先的。

第二個觀點，剛才說的春天來了。我覺得這事還得認真說一下，用歷史數據或者增長的曲線來預測互聯網對各個方面的滲透，可能會比較适合。

我們的觀點是互聯網滲透遠沒有結束，春天也不是盼來的，春天是幹出來的，是一江春水與小草之間的互動出來的，你要是死等春天，只有等死的份。

舉個例子，十幾年前，你是生産BB機的，手機出現，我要過冬天，忍着點，最後忍成啥樣？如果只是死盼着，我覺得春天來不了，應該做的是在這個冬天里精進自己。

其實，零售的冬天，我們是2012年初時說的，我帶着團隊去長白山，讓大家看看什麼是過冬。但現在是不是過冬呢？如果像現在每年掙十幾億的狀況也算是過冬的話，我們就繼續過下去吧。這樣的時間不會在短期内結束，盼着所謂的春天來是沒戲的。應該做什麼呢？在過程當中努力跟互聯網結合，努力升級自己的零售産品，我跟很多同行、同事交流過，我問他們零售百貨什麼是産品？我跟我同事問什麼是銀泰的産品？可能在座各位知道自己公司的産品，反正我們不知道，到現在還也沒弄清楚銀泰是産什麼産品的。

這樣的情況，你覺得所謂的冬天就有一個人來做你的産品的時候，你覺得冬天是會一時半會過去嗎？大家說有些東西在互聯網上做不成的，比如奢侈品、高檔的化妝品。現在看到了，也都開始做的。“吃飯”互聯網沒法做了吧，但吃飯之前的決策被移動互聯網做了，所以死盼着不是辦法。

第三觀點跟大家分享：出路應該是融合。這個融合有幾個方面，一是地産應該跟商業融合，如果你只是為了做地産而做商業，好似是不太對勁。第二所謂内容要跟互聯網觸點融合；第三我們覺得跟顧客之間要融合，原來顧客是顧客，我們是我們，說不定還會弄點花招坑他們。我們提出的口号就是“傻”，我們對着顧客會變得越來越傻，對于員工也會變得越來越傻。

剛才說的融合，第四個是跟供應商的融合。我們今年供應商大會上談到雙乙方概念，之前我們覺得自己是甲方，跟乙方博弈。其實我們哪里是甲方，真正的甲方是誰啊？是那些顧客，電信時代叫用戶。再有我們覺得要跟員工、團隊融合，純粹的雇傭關繫的公司結構可能也會成為過去，我們現在全部是合夥人制度。做新項目都是合夥人的，這種分享使得員工和團隊與公司能夠盡量保持正向關繫。

這三點跟主流東西不太一樣，最後在融合里面也想說一句，尤其在經濟生活里分工會越來越明确，做地産能否跨界做商業行不行，做商業的能否跨界做互聯網行不行，很難！真的很難！應該是地主你找長工來幹活就好，長工也不要惦記地主家的余糧，本來地主家的余糧也不多，所以如果在座各位的大地主、特大地主想找長工，可以跟我們公司聯繫。