周平平：商業創變中的“多young”選擇

周平平：尊敬的各位領導、來賓，感謝主辦方給中南置地一個機會，跟大家分享中糧置地在整個中産階級消費升級的情況下，我們對于商業運營過程中的相關思考和想法。

今天分享主題是商業創變中的“多young”選擇。回顧大家談到的在“雙11”過程中，電子商務比較好的形式，銷售達到1207億，相比去年增長了32%，這是非常讓人羨慕的成績。雖然看到電子商務在突飛猛進，但可以清晰地看到這是性價比消費勝利，不是對實體商業的勝利。任何經歷了大躍進、大爆發的瘋狂時代後必然迎來經濟化、細分化的理性時代，在消費群體以及消費趨勢下，當代中國的消費也在不斷分化。

跟大家分享幾個數據，一是從1990年開始，我們走了六個區段，可以清晰地從所有表格里發現，15-60歲勞動群體在逐步上升。這里可以看到勞動力不足等現象，通過數據可以看到人口紅利在未來10-20年會繼續存在；也會看到這個區的人口密集度加上60-70年代和80-90年代兩次嬰兒潮，以及改革開放國内經濟的騰飛和快速發展，這兩個時間區間人口的經濟收入水平和财富資本得到比較高的積累。

中南置地副總裁周平平

分析完後，看看人體消費結構的代際分化，15-35周歲的年輕人，第一個課題是對中産階級的想象，我們想象在這個區的年輕人是什麼樣的特征消費，我們覺得這部分年輕人消費價值觀更加開放，同時擁有中産消費能力，因為他們的父輩趕上中國經濟高速列車，可以為這班人提供更好的中産消費能力。

15-35周歲年輕人的消費價值觀開放，因為這一代人接受了更好的教育和消費觀念，上一代消費者追求的是擔心無法完成任務，我們在15-35周歲的年輕人擔心錯過美好的人生，他們對消費的态度和消費的積極性更高。這些因素反映了消費結構和消費頻率，從他們過去的消費方式、功能性需求發展到個人情感需求、社交、圈層化需求，他們更注重品牌、性能、體驗，更加注重健康、價值觀以及文化，希望擁有更健康、更有态度的生活方式。

我們在運營過程中發現長尾理論在應驗，小衆品牌和小衆體驗方式在市場的歡迎度更高。

蔡秘書長分享，關于中産階級數量和區位的定式，雖然國内對中産的界定不一樣，但不可否認随着經濟的發展尤其是未來5-10年中産階級發展數量越來越多，中産人數大概是1.09億。CHFS的調研數據，中産人數可能在2.4億，不管數據有多少，成億級别的中産階級數量已經體現，說明消費基數在不斷擴大。從他們财務收入狀況來看，這部分中産階級的收入、财富總量達到7.3萬億美元，占社會總體财富42%，占全體人數的11%。我們在後續商業或者開發運營過程中焦距度會更高。通過大數據分析，發現70後為50後養老，60後為80後、90後買房的現象比比皆是。

傳統意義上的中産階級，關于這一類的想象有一個比較明顯的概念，在老齡化趨勢不斷加深的情況下，中産階級整體而言也在變老，對于中産階級如何制造我們的産品、消費方式，讓他們對我們的産品和銷售得到更好的契合度，這是我們後續分享的。

客戶分化、消費分化成為這個時代的商業特征，我們不僅盯着中産階級群體，更希望盯中産消費能力。在商業時代背景下，我們不僅聚焦于年輕人，也要看到變老的中産階級。接下來是我們日常運營中的幾個案例，在此跟大家做分享。

一是“多young”的選擇，我們在商業項目中更多關注年輕人商業群體的打造，我們覺得這部分年輕人的消費實力比較強大，重體驗、重品質、重個性、重服務、重情感。這是我們綜合體商業、社區商業概念有别于傳統購物中心和百貨的地方，我們把戶外景點和特色搬到購物中心里，打造創意式主題街區，整個區依靠類似紐約SOHO街區、日本京都、歐洲倫敦汽車等主題做了共鳴群體，我們希望在這個區里不僅得到消費，更能讓大家在社群營銷里，在不出我們所在地就能享受全球的旅行，讓大家可以在圈層里感受到娛樂化消費和遊樂化的消費。

第二，中南置地打造Young Park主題公園，這個主題公園包括購物中心、百貨、中央公園，集合了年輕人的極限運動、籃球場、足球場，包括室内零售業态，在這里有Charming bar street，里面有很多酒吧、慢吧、動搖吧，除了零售，更多的是互動式的體驗。我們客群對健康管理的需求比較高，所有我們同時包括有健康運動後續體驗産品，像健康管理小社群都會在里面得到體驗。

在這些區里，中南重視品牌組合業态，各位領導談到商業的品質是流通，是需要和被需要的感覺，核心的評價體繫是滿足感。我們從人的五官打造這種滿足感，從視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺一起打造消費者的體驗，把年輕人喜歡的品牌做融合和介入。比如在分享中有“酷立方”，它是用集裝箱打造的景點街區；另外的“580機場”，有視頻體驗的繫統、VR技術，這會和所有我們運營區域的顯示器做連接，在連接過程中，很多青年人會在里面做“愛的表達”等觀點；“海底世界”，這邊更多關注的是用魚眼的方式，模仿海底現象，通過魚眼睛的方式看待世界——新奇的體驗、科技感的創新讓我們運營過程中的收益還是不錯的。

第三，中南希望通過不斷的包裝，讓我們項目的空間感做得更互動。在商業體運營中，品牌一般不會輕易換，建築空間也不會輕易打造，每層我們根據空間、季節、節點進行不斷更換調整，通過視覺感提升購物的沉浸式代入感，吸引消費者。在商品打造、空間布局上更注重顔色漸變感，展示方式的創新性、新奇性，更加重視裝飾感的提升。

四是回歸商業的本質，包括我們對線上商業沖擊的想法，中南希望通過極致用心的服務，讓消費者感受到體驗情感和服務，讓貼心的服務成為商品成交的重要前提。差異化服務和精細化服務：差異化服務方面，我們根據不同檔次的品牌差異化增設導購，提供專業化、貼心化的嘉賓式的購物服務和建議；精細化服務方面，我們會培訓店員，提升時尚嗅覺和理解，提升專業時尚意見，配置私人時尚顧問。精細化的服務細節為王，從消費場所的抵達開始，提供場外環境、停車通道等相關的服務細節。

接下來我還會重點談談第五點。在中南所有的商業運營體里都有DF團隊，就是最近比較火的導演的作品，他們談到甲方、乙方，我們叫其為夢工廠概念。在互聯網時代下，消費群體更注重圈層，而DF團隊就把各個消費者的需求做整合、包裝，然後在我們項目里做體驗。

DF團隊不僅僅是中南的員工，我們還會把年輕圈層的領導者作為我們的主題，讓他們串聯我們的社群，通過線上線下的渠道開展專項活動和服務，促進商業創新，通過強的關繫互動達到裂變式消費效應。

關于地産項目，中南重點談談特色小鎮，我們希望通過“5+2”方式回應挑剔的消費者，重點跟蹤中産階級。

中南有兩個模式上的轉變，從産品運營向生活方式運營的轉變，以銷售導向為主到運營導向為主，我們希望中産階級能夠以年輕的、自由的态度找到自己的生活方式。這個産品一般有三個層次的打造，一是基本規劃功能，滿足基本需求，功能齊全，必須有真實完整的村落、城鎮組成，保證各個區域五髒俱全，以全生活方式的鍊條出發，集中生活中的所有元素；二是我們要以處處為中心，在建築規劃中做到每一個細節都有一個心髒，讓節點作為自己的主題和特色，每一個節點都代表内心的生活方式，把小鎮作為復合式體驗産品；三是運營平台化，我們負責搭建平台，所有的運營不僅是我們的團隊，還有業主，以前賣産品轉為賣生活方式和事業方式，讓這些人留下。我們需要一整套生活方式的主張和配套服務體繫，滿足中産階級的需求，小鎮想要留住大人，先把老人和小孩留下，為此我們會舉辦很多的活動。

我們有精神方面的需求，從内心最底層的需求做情感的升華，在小鎮的營造上不僅打造符合人們精神寄托的應景建築，還通過若幹的活動讓業主和産品連接度更高，提倡回歸家庭，回歸自然，回歸傳統。

這里有一個唐山灣小鎮的介紹，項目打造比較成熟，我們有“5+2”全季節，春天賞花，夏天戲海，秋天收獲，冬天泡溫泉，項目還結合唐山本地城市特點，因為這是工業城市，靠近北京，所以會把知青文化等概念做一些融合。

在商業大方向上，在分化下，每一個忙碌的現在都是美好的生活願景，我們希望通過中南的産品給大家一個“多young”的選擇，謝謝大家！