2026觀點商業年會·現場快訊：11月4日上午，零售消費峯會在上海浦東嘉里大酒店召開，在主題討論會環節，海南海島商業管理有限公司黨總支書記、董事長楊靖表示，有稅和免稅不是兩個場子，核心是搞清楚服務對象是誰，用一套“大運營”把它們打通。

12月18日海南封關運作將滿一週年。楊靖介紹，公司除管理海南最大的50萬平方米商業體外，還參股美蘭機場免稅店等離境、離島免稅業務，客流潮汐性明顯——旺季以外島免稅客羣為主，平日以本地客羣為主。

她表示，免稅端這幾年與旅文局、賽事及演唱會主辦方合作，把“票根經濟”發揮到極致，去年12月27日海口馬拉松起終點就設在日月廣場。有稅端則調動全場品牌向免稅客人開放優惠，並與集團內酒店、景區打通宣傳與權益，實現一站式體驗。今年項目還新增島民日用品免稅牌照，是海口品牌數量最多的離境退稅商場。

數字化方面，楊靖介紹，今年曆時一年上線整體內控系統，商戶經營數據與會員畫像實時進入“駕駛艙”，前端指導企劃落位與招商佈局；硬件端引入智能巡場機器人、外牆清洗無人機與物聯網設備，壓降人力與能耗成本。

她補充，去年12月31日與中免集團打通“星光島民計劃”，高階會員權益互通、身份互認，覆蓋機場、酒店等兄弟單位。這意味着會員運營從單場走向全域，今年項目會員數量每月保持兩位數增長。