觀點與晏雲對話：錦欣福星康養“從0到1” | 博鰲新力量·康養篇

編者按：2024年以來，新質生産力成為中國經濟最核心的議題，數字經濟與科技創新則是最主要的動力，各行各業都在尋找高質量發展之路。

因應行業變化，博鰲房地産論壇将升級擴展為覆蓋全産業鍊的“博鰲周”，並且全新策劃和推出“2024博鰲訪問”繫列報道——“博鰲新力量”。

通過對全産業鍊代表性企業的調研與交流、深度采訪與對話，探尋新周期的新力量。期待這些力量成為滾滾洪流，帶動産業鍊及經濟的煥新發展。

作為“康養篇”，我們通過采訪、調研及研究，解讀大健康與養老等領域的企業和代表性人物，講述他們在新行業歷史發展機遇期中的所思、所想與所得。

觀點網 時間匆匆流淌而過，出生于1962-1975年第二輪嬰兒潮的人口已逐漸步入生命周期的後半程，中國人口老齡化的程度也随之進入快速深化階段。

據國家統計局數據，截至2023年底，全國65歲及以上人口為2.17億人，占總人口比重達15.4%。為取得更加直觀的感受，結合聯合國最新人口統計，我國老年人口約占全球老年人口的四分之一，相當于世界範圍内每4個老年人中就有1名中國人。

“深度老齡化”的到來令全社會無法抗拒，伴随增長的醫療、康養需求形成了潛在市場空間，同時也提出了一個亟待解答的問題：如何承接需要日常照料、更需要專業健康護理的老年群體？

近年來，衆多政府機構、民間企業紛紛入局養老行業，試圖以實際行動搭建起服務框架。

在這一浪潮中，具有醫療、康養復合背景的錦欣福星康養集團脫穎而出，為業内注入了一股新的力量。

7月上旬，觀點新媒體與錦欣福星康養CEO晏雲展開了一場對話，不僅限于對養老行業現況的梳理，也聊了聊錦欣福星康養布局背後的思考。

從醫療中孕育

錦欣福星康養從0到1並不斷發展的過程，恰好貫穿了我國在養老服務體繫方面的建設歷程。

據介紹，錦欣集團的初心是發揮自身醫療護理技術優勢，主動參與政府養老助殘工作相關的社會實踐。但随着康養服務規模壯大，集團的康養闆塊逐步獨立出來，業務線也漸漸變得清晰且成熟。

2011年12月，國務院辦公廳印發了《社會養老服務體繫建設規劃（2011-2015年）》，鼓勵老年養護機構中内設醫療機構，並提出重點推進醫護型養老社會建設。

在養老社會化發展的政策風向下，錦欣集團旗下錦欣康養開始依托自身醫療能力布局養老服務市場。

2012年，錦欣康養在成都開辦了首家社區嵌入式養老機構，並針對居家養老、社區養老和機構養老三種養老模式，建立起龐大的養老服務網絡和上下遊産業鍊。

2015年3月，在《全國醫療衛生服務體繫規劃綱要（2015-2020年）》中， “醫養結合”概念被明确提出，随即也為從業者們指明了探索方向。

2017年，曾任兒科醫生、從事錦欣集團管理工作近10年的晏雲接管了集團養老闆塊。對于自身角色的轉換以及集團養老服務的新拓，他笑言：“在養老業界，我是兒科技術水平比較高的養老從業者。”

回顧這5年的步步摸索，晏雲不否認，錦欣康養在養老行業的的謀劃布局具備先天優勢。他也表示：“'醫養結合'模式是專業的醫療護理資源能夠多樣性、多層次地供給到養老領域。實際上很多養老院的長者本身就有治療疾病的需求，因此醫療與養老始終是相通的。”

“當然，養老更需要我們的耐心、愛心，還有責任心。但醫療也需要面對病人，這'三心'同樣是需要的。”談及自身職業的“跨界”轉型，晏雲提煉出二者共有的特性。

又一個5年後，2022年秋天，錦欣康養與福星醫養完成戰略重組，成立錦欣福星康養集團，並創新性提出“全方位醫養結合”模式，致力于提供“全老年生命周期健康照護服務”。

自此，發轫于成渝地區，錦欣福星康養從醫療行業孕育而出，全面開始向養老服務行業進軍。

朝着醫養方向

在與晏雲的交談中，他向我們講述了集團布局的星星點點。透過他的描繪，錦欣福星康養堅定不移的大方向也被勾勒而出。

成立至今，錦欣福星康養始終堅持“全方位醫養結合”發展模式，相比其他行業初涉養老行業的企業，晏雲認為自身具有更加明确的定位，“我們並非形式上松散的合作，而是強調醫療與養老的有機結合，提供更為精細化的醫養服務。”

在此基礎上，錦欣福星康養下一步要做的就是尋找並服務真正有需求的人群。

晏雲介紹，目前錦欣福星康養的客戶畫像主要是80歲及以上的高齡老人，其次就是失能失智、有老年疾病的剛需群體。

在我國，高齡老人面臨缺乏專業照護、精神慰藉等一繫列問題。而失能失智則是老年人在生命周期末端帶病生存的一種特殊狀态，于老年人自身、家庭成員或照護人員而言都是巨大的挑戰。

順着剛性需求的線頭，錦欣福星康養的業務全面鋪開，既實現服務模塊的拼接組合，也打通了環環相扣的産業鍊條。

錦欣福星康養把立足點放置于機構養老、社區養老和居家養老“三位一體”的健康養老服務體繫布局。

其中，機構養老服務是錦欣福星康養業務收入的主要構成部分，即以設施建設作為重點，通過配套設施實現老年人在機構接受全天候的健康管理、生活照料等服務。目前，錦欣福星康養在全國範圍内共有超50個機構落地，床位數達1.2萬張。

此外，社區養老服務和居家養老服務則分别以社區站點為依托、上門服務為主要形式進行。截至目前，錦欣福星康養的居家社區服務站點已超400個，居家養老年服務達到600多萬人次。

晏雲反復提到的“全方位醫養結合”模式，也巧妙地嵌入“三位一體”布局中。

錦欣福星康養将其中一種表現形式稱為“醫療養老聯合體”，即依托地理位置關繫，搭建“1個醫院+1個養老結構機構”的服務模式。

以錦欣福星康養旗下成都錦欣九九樂福養老中心和成都高新錦欣老年病醫院為例，二者形成 “左邊養老、右邊看病”的“老年病醫院+康養中心”方式。而成都錦欣沙河堡醫院和成都錦欣沙河堡康養中心則是“上面養老、下面看病”形式，在醫療機構内設養老中心。

晏雲強調：“對于醫療與康養的結合，我們是把醫療資源多樣性、多層次地供給到養老領域。這種結合不能簡單地理解為養老機構跟醫療機構簽訂合作協議，提供巡診及轉介服務。”

對于另一種表現形式，晏雲用“同一張床位”來形容，“也就是在一個機構里面，一名老人配備的醫療床位和養老床位是同一張床位。”即在護理院内的醫生和護士既要承擔醫療護理工作也要承擔照護服務工作。

這是由于蘇州的民政、衛健政策特點決定的。

此外，“全方位”則着眼于“全老年生命周期健康照護服務”。除了三大模塊下的居家養老服務機構、社區日間照料中心、醫養機構，錦欣福星康養還拉起長長的服務鍊條，建立了老年營養管理中心、生命文化服務機構、老年評估機構……

在“醫養結合”方向的指引下，錦欣福星康養以先行者的勇氣，打開了屬于自己的天地。

靜待窗口到來

多年前,我國已提出“9073”養老服務格局建設目標，即約90%老年人選擇居家養老,7%左右老年人依托社區支持養老,剩下3%老年人有入住機構養老的需求。

但在具體市場調研中， 一些地方認為，“9901”供給格局更貼合實際需求，即99%左右的老年人居家社區養老，1%左右老年人機構養老。

晏雲對此做了一番分析，在他看來，3%是指有入住機構意願的老年人，但因為受到客觀經濟條件、個體養老觀念、機構服務品質等因素制約，機構養老無法滿足老年人個性化需求，導致現實中只有約1%老年人選擇入住養老機構。

面對現實情況與理想目標的差異，晏雲對養老産業的發展充滿信心！

他認為，以科技創新為引領的新質生産力快速發展，為康養行業的發展注入了新的動力。集團的發展不能過快追求量化經濟指標，重點拓展建設標準化養老機構的規模、提供床位的數量、布局城市的範圍。

“機構養老、社區養老和居家養老應該是養老的不同階段，或者說由老年人不同的身體狀态、生活能力來決定，三者是相互支持、協調配合的共生關繫。”

“無論是90%，還是99%，這只是一個意願。到了一定時候，比如老年人陷入失能失智的狀态，或者長期存在慢性疾病，這部分老年人就不得不入住醫養結合機構。”

言至此處，晏雲把談話帶回到此前探讨的剛需人群，帶回到錦欣福星康養的起點。

“醫養結合服務，始終是剛需中的剛需。也就是說，這對失能失智以及有慢性疾病的老年人而言，永遠是最有效的養老和健康保護方式。”

然而，當前錦欣福星康養仍要面對養老行業供需矛盾突出的問題。據民政部最新數據，截至2024年一季度，我國提供住宿的養老機構40479個，環比下跌0.95%，同比下跌0.25%。

歷年數據顯示，養老機構和養老床位的數量增速自2021年一季度起開始迅速下跌，季度環比增速已經連續跌至1%以下，且在2024年一季度首次跌至負數。

上述數據表明，大型養老機構新增較歷年減少，退出市場的養老機構相對新增機構更多。這對于早在2023年6月就完成8000萬美元融資的錦欣福星康養來說，步入2024年，全行業投資卻逐漸趨向審慎，市場窗口仍未打開。

為了更好地發揮自身的核心優勢，錦欣福星康養還打出兩張牌--“城心”與“普惠”。

在晏雲的講述中，一方面，錦欣福星康養的機構布局遵循“城心養老”的服務模式。在機構選址中，錦欣福星康養以長三角、大灣區和成渝經濟區為基礎戰略布局，主要參考因素包括三個，即老年人口的比重、失能失智老年人口的比例以及整個城市的支付能力。

另一方面，“普惠價格”則是錦欣福星康養為吸引剛需人群所采取的服務定價。在晏雲給出的定義中，這一價格為“所在城市公務員退休工資的80%左右”，涵蓋了老年客戶入駐機構後日常活動的所有費用，包括吃、住。

晏雲堅信，養老行業面臨的大趨向是人均壽命延長、剛需市場壯大。他預測，順着時間的推移，失能失智的老年人口将會越來越多，這也意味着未來入住養老機構的需求會相應呈現擴張的趨勢。

目前，錦欣福星康養運行的床位有1.2萬張。晏雲在談話中進一步明确：“2萬張是今年的目標，30萬張是長遠的目標。”

7月18日，《中共中央關于進一步全面深化改革 推進中國式現代化的決定》提到，要鼓勵和引導企業等社會力量積極參與，推進互助性養老服務，促進醫養結合。

錦欣福星康養正在靜待窗口的到來，做足準備，順勢而為。

以下為觀點新媒體對錦欣福星康養CEO晏雲先生的采訪實錄（部分）：

觀點新媒體：中國老齡化正在加速，您認為目前養老服務與需求之間的缺口有多大？就康養企業而言，如何找到並填補供給端缺口？

晏雲：養老服務與需求之間的缺口主要表現在兩個方面；第一個是養老服務人員嚴重不足，第二個是社區養老服務設施建設不足。例如，目前很多養老機構的服務水平參差不齊、養老服務質量有待提高，甚至有些養老機構存在服務不規範、管理不嚴格等問題。

另外，老年人對養老服務的需求除了日常照護，還需要醫療保健。但現實情況是，很多養老機構無法提供醫養結合服務，或者醫療方面的健康管理、診治服務，這是目前有些機構面臨供需矛盾突出的原因。

對于康養企業來說，填補供給端缺口還是以需求為導向，換言之就是要滿足老年人的不同層次、不同方位的基礎型需求和個性化需求。

此外，康養企業還要提高自身的服務品質，提升服務的滿意度，這也是錦欣福星康養一直堅持不懈努力的方向。

觀點新媒體：如您所言，目前養老服務人員缺失情況相對嚴重，而錦欣福星康養在醫療護理闆塊也富有經驗，集團在人員管理方面有沒有搭建相關的培養機制？

晏雲：錦欣福星康養旗下有職業技能培訓學校，除了為民政繫統、機構管理幹部進行培訓外，學校最主要的功能就是為集團内部員工開展專業培訓。

同時，錦欣福星康養還與區域的職業院校建立校企合作，每年向集團輸送養老服務方面的管理人才、護理人才。

此外，錦欣福星康養也有内部培訓，包括院長培訓班、院長助理的培訓班。我們還對照護師的職業技能進行評定，設置為7級。在照護師上調到另一個級别時，其薪酬會進行相應的調整，這也是目前錦欣福星康養對企業内部人才的培養。

最後，在激勵機制方面，我們也對員工開展了一些激勵計劃，包括期權計劃、創業計劃和卓越計劃等，這些都是錦欣福星康養在人才培養和人才引進方面進行的工作。

觀點新媒體：之前還了解到錦欣福星康養有計劃進行全國性的戰略布局，想問一下目前這方面的進展情況如何？大致進入怎樣的發展階段？

晏雲：目前，錦欣福星康養在全國三大區域中心進行戰略布局，包括長三角、大灣區和成渝經濟區，這也是全國四大經濟活躍區的三個區域。

在成渝地區，錦欣福星康養主要以成都為核心，向四川等周邊省市進行輻射，進而覆蓋重慶、貴陽。集團重慶區域業務正在進行拓展，在貴陽則已有機構養老業務和居家、社區服務業務。

四川省内除了成都以外，錦欣福星康養在德陽、内江、綿陽、自貢以及峨眉山市等中等城市都有布局。

在長三角地區，錦欣福星康養主要以蘇州為核心，輻射到周邊的泰州、徐州、無錫等。另外，集團在上海、杭州、合肥也正在進行業務拓展。

在大灣區，錦欣福星康養主要布局的城市有香港和東莞，下一步打算在中山、佛山、廣州、深圳、珠海等城市進行拓展，這就是我們未來整個布局情況。

觀點新媒體：如今數字化服務蓬勃發展，其與康養行業結合帶來了什麼變化？錦欣福星康養在數字化上的建設發展如何？體現在哪些方面？

晏雲：養老機構數字化建設應該說還處于起步階段，很多養老機構的數字化建設才剛剛開始。

目前我們所有的醫療機構和養老機構的管理繫統已實現全國統一。另外，居家上門、物資管理、人力資源管理、财務管理等繫統，以及集團内部的辦公管理繫統、能耗管理繫統、工程管理繫統等，應該在今年年底之前會全面完成搭建。

同時，我們也集成了錦欣福星康養的大數據中心，之後集團服務的客戶，還有客戶家屬、員工家屬，都會成為集團的會員。這是我們正在打造的錦欣福星康養會員管理繫統，也會在今年年底前完成。

其他業務方面的繫統，我們在養老行業里面應該算是建立得比較完善，也是比較早布局，現在處于不斷完善的狀态。

觀點新媒體：以公募REITs為代表的金融改革正在擴大，也給不少行業帶來巨大改變，您如何看這種變化以及在養老行業的發展趨向？

晏雲：目前錦欣福星康養已有這方面的戰略布局，因為養老服務一定是沒法通過重資産來實現持續的運作和經營，所以我們肯定要采取輕資産運行模式。

不過，現階段錦欣福星康養也不能完全屬于輕資産，實際上是半重資産，也就是我們不僅需要租賃房屋，還存在裝修、改造等方面的投入。

因此，接下來錦欣福星康養将在這個方向上進行戰略規劃，要打造純輕資産運行的養老服務，需要把集團在物業方面的投入放到體外。

觀點新媒體：錦欣福星康養堅持做強全産業鍊、全域養老生态體繫，推動大健康産業創新和服務升級，作為企業領導人，您對企業長期發展有哪些思考？

晏雲：從長期發展來看，錦欣福星康養制定了整體的發展戰略，致力于堅持以下幾個方面：

第一，堅持標準化；第二，堅持品牌連鎖化；第三，堅持“醫養結合”模式；第四，堅持“普惠價格”；第五，堅持服務剛需人群。

這是錦欣福星康養的5個堅持，也是集團發展的特征。

今年，錦欣福星康養也有一些重點工作安排，主要是打造三個核心競争力。

其一是以標準化建設為基礎的高品質服務能力；其二是以金融手段為支撐的低成本快速獲取物業能力；其三是以新媒體推廣為重點的品牌宣傳和市場營銷能力。

除此之外，錦欣福星康養秉持有溫度的服務理念，為老年客戶提供有品質的養老産品，這是養老服務始終要堅持的基本面。

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