中國消費者協會近日發佈了12城市商品住房消費者滿意度調查報告，對消費者關於現住房屋的滿意度進行了調查分析。

　　這12個城市包括北京、天津、上海、重慶、大連、青島、廈門、深圳、杭州、武漢、成都和西安。

　　調查結果顯示，12個被調查城市房屋總體狀況滿意度指數為69，即“一般”，其中工程質量的滿意度指數較其他方面略高，銷售服務環節的滿意度稍低。

　　手續辦理便捷性滿意度較高

        銷售價格透明度滿意度稍低

　　據測算，消費者對商品房銷售環節的總體滿意度指數為66.55，其中對手續辦理便捷性的滿意度指數相對較高，而對銷售價格透明度、銷售人員講解全面可靠性的滿意度指數稍低。

　　滿意度指數為0-100。50以下為“非常不滿”；50-60為“不滿”；60-70為“一般”；70-80為“滿意”；80以上為“非常滿意”。

　　中消協祕書長母建華分析說，由於住房涉及諸多因素，在房屋交易過程中，缺乏誠信的開發商很容易利用消費者與經營者之間的信息不對稱操控市場價格，如近期媒體不斷披露，不少開發商樓盤開發出來後卻不急於出售，而是待價而沽，給消費者樓市短缺的假象，誘導消費者的不理性購房行為。

　　房屋通風采光滿意度較高

       小區公共設施滿意度較低

　　消費者對所在城市商品房規劃設計的總體滿意度水平為67.26，其中小區公共設施和停車場的滿意度相對較低，房屋通風采光和戶型設計滿意度相對較高。

　　從各城市的調查結果來看，各城市消費者對所在小區規劃設計方面的滿意度指數基本都在70以下，其中通風采光和戶型設計的滿意度水平較高。

　　母建華說，總體來說，消費者對小區的規劃設計除了對戶型設計、通風采光較為滿意外，與住房相關的小區配套設施均不是很滿意，特別是公共設施不全或缺乏、小區停車不方便已成為多數小區規劃設計的敗筆。

　　商品房工程質量滿意度較高

        建築節能滿意度低

　　調查結果顯示，消費者對房屋工程質量各方面的滿意度總體指數為75.13，其中建築節能滿意度最低。消費者對所居住商品房的工程質量狀況表示滿意，尤其是在水、電、氣供應方面。

　　母建華指出，管線和牆體的質量狀況如何，消費者入住後很容易感知。調查結果顯示：在管線質量方面，反映供／排水管問題的頻次最高；在牆體質量方面，反映牆體裂縫和隔音效果差等問題的頻次較高。

　　調查報告建議，增加住房建築的科技含量，提高房屋質量，努力為消費者提供安全、舒適的居住環境。

　　物業管理總體狀況滿意

       物業管理費收費標準滿意度較低

　　調查報告稱，消費者對於商品房物業管理各方面的總體滿意度指數為70.92，即“滿意”。其中物業管理費收費標準和收費透明度的滿意度指數水平較低。

　　母建華表示，物業管理與消費者生活息息相關。物業管理服務範圍很廣，從清潔衛生到安全防範，從維修服務到社區管理。目前，物業管理已成為社會關注的熱點，在物業管理過程中產生的矛盾糾紛呈上升趨勢。

　　據中消協統計，2006年涉及物業管理的投訴居服務投訴增幅之首，消費者對物業管理中的加價收費、超標準收費等問題反映強烈。物業管理公司少服務、多收費、收費不透明等問題較為集中。

　　母建華表示，開發商應嚴格履行法定義務，加強開發建設與物業管理的有效銜接，物業公司應主動公開收費標準和收支情況，為消費者提供規範化的服務。