誠信責任是社會生命

　　信用是現代市場經濟的生命。著名經濟學家吳敬璉講，不講信用危害無窮。中國市場經濟的改革已經20多年了，信用體系並沒有完全建立。近年來，經濟生活中失信失範的行為越來越廣泛，情節越來越惡劣，嚴重影響經濟改革和發展的大局。

　　近日，中國企業聯合會發佈的中國企業誠信狀況調研報告顯示：因為信用缺失而導致的直接和間接經濟損失高達6000億元。日前國內發佈的《2006企業公眾形象建設年度報告》也顯示，企業公眾形象不佳已成為許多企業參與全球化競爭的障礙和隱患。

　　好在經過2006年，企業公眾形象的建設都已經有了更為明顯的整體推進趨勢。其中一個最為突出的趨勢就是企業社會責任概念在全社會的興起與備受關注。越來越多的優秀企業已經在此方面有了良好的自我實踐。

　　建業住宅集團(中國)有限公司董事長鬍葆森認為，企業社會責任是當今構建企業與社會和諧關係的一種基本思想。今天，一個受人尊重的企業，首先要非常強大，其次就是作為社會公民，要擁有公德心和責任感，注重自身對一個行業、一個地區的社會貢獻。

　　房地產業本身是社會影響力極強的行業，房地產開發商通過自己的產品改變的不僅是人們的居住狀態，更包括城市的文化形態、城市的生活方式。因此，房地產開發商當從社會價值、城市責任等諸多角度均衡考慮自身的定位。

　　楓華(鄭州)置業有限公司總裁李燕認為，承擔社會責任是企業發展的一個方向，現在已經有一些大的跨國公司把社會責任上升為公司戰略，並且視其為公司核心業務運作的重要組成部分。其實，不管是房地產還是其他行業，隨着企業規模的擴大，它在經濟社會生活中所起的作用也會越來越大，與社會利益相關羣體的關係也越來越密切，房地產企業在這方面的表現較為明顯，履行其社會責任就成了構建和諧社會的一個必然要求。

　　河南東方今典房地產集團有限公司董事長張澤保認為，在構建和諧社會的過程中，房地產企業除了需進一步努力創造經濟效益，為國家上繳更多的稅收外，還應該自覺肩負社會責任。因為房地產行業具有很大的關聯性，它同時帶動着上下游數百個產業的發展，關係到百姓民生。每一個房地產企業在追逐經濟利益的同時，更要追逐社會效益，盡到企業的社會責任，這是構建和諧社會的具體體現，也是樹立企業形象、提高企業核心競爭力的有效途徑。

　　用細節構築誠信責任

　　誠信與責任，是構築品牌房地產的一塊塊磚，需用細節來構築。鄭州中凱置業有限公司總經理楊凡告訴記者，在中凱，誠信與責任不是一種口頭語言，更不是公關需要，而是根植於企業內部的價值和行動系統，是中凱的核心價值理念。

　　3月9日，由中國消費者協會、中國房地產業協會、上海中凱企業集團聯合舉辦的“創誠信地產，促消費和諧——中國3·15論壇”在北京飯店隆重舉行。

　　在本次論壇上，上海中凱企業集團總裁邊華才先生分享了三條“中凱經驗”：打造企業誠信DNA、通過商業模式創新規避模糊地帶、肩負社會責任提升誠信境界。邊華才先生強調指出，中國房地產市場的誠信事業要想日趨完美，需要構建整個產業鏈的誠信體系，與整個社會的誠信文化建設高度契合。房地產企業作為一個極其重要的市場主體，更應該義無反顧地高舉誠信大旗。因為誠信是立業之本，沒有誠信，企業雖然有可能獲得一時的成功，但絕不可能做到基業常青。綜觀世界商業史，那些跨越歷史長河的長壽企業，無一不是誠信的模範。

　　誠信責任也有矛盾論

　　凡事都講主要矛盾和次要矛盾。責任有百種，哪些是企業最根本的責任？胡葆森認為，房地產開發企業的社會責任包括三個方面：一要建立良好的公司治理結構，並明確企業核心價值觀。遵守法紀、普及道德規範及市場原則，誠信守法經營、照章納稅。二是在日常經營行為中，尊重、保護一切利益相關主體的權益，並盡力幫助、關懷社會弱勢羣體。三是要前瞻性地共同創建並嚴格遵守成熟、規範的行業規則，不斷探索效率更高、能為社會創造更多財富的經營模式，在環保、節能、文化傳承等方面為可持續發展作出貢獻。

　　李燕認為，企業的社會責任應該是企業與人、與社會、與環境共同受益和諧發展的平衡意識與理智行為。現代的企業經營管理不僅是投資者、管理層的職能，而是融合了員工、客戶、供應商等利益相關者共同力量的經營和管理。

　　楓華置業在經營管理上，對內，強調人與企業和諧發展，強調企業核心競爭力與產品競爭力和諧發展；對外，強調企業經濟指標與環境保護指標和諧發展，強調企業經濟實力與社會貢獻力和諧發展，在做好本分的同時，有意識地擔當起相關的社會責任，也力爭在公益和慈善事業貢獻一些自己的力量。

　　張澤保認為，企業的社會責任可以分為兩個方面：一是企業合法經營、依法納稅。做不到這一點，就不能說是一個有社會責任感的企業。

　　二是做得較好的企業可以無償拿出來一些資金或物資做一些慈善事業，這是更高層次的社會責任，對建設和諧社會具有重要的作用。像東方置業2003年1月，通過鄭州市管城區二里崗街道辦事處捐款2萬元，扶貧幫助殘疾戶；2004年5月，為希望工程河南省助學基金捐款20萬元。2007年1月，集團“捐贈中原100所東方今典愛心學校，救助10萬名貧困失學兒童”工程正式啓動。

　　有擔當，大道可行

　　胡葆森認為，單純的企業利潤最大化、股東利益最大化不是企業生存和發展的唯一目的。利益驅動之外，對整個社會進程、文化和環境的良性影響和推動也應成為房地產企業發展的題中之意。

　　2005年，胡葆森就在企業內部提出了一個優秀企業要做到“四個高度統一”的觀點：即經濟效益和社會效益的高度統一；物質追求和精神追求的高度統一；企業利益和員工利益的高度統一；目標和過程的高度統一。以此作為檢驗企業成功與否的標準。

　　他要求自己的員工站在城市的高度和戰略的高度來實現“五個承諾”：即每到一個城市要做到為這個城市打造一張新的城市名片，為當地百姓創造一種新的生活方式，與當地開發商一起提高城市的建設水平，為當地政府上繳更多稅收、融入當地，做好城市的宣傳員。

　　也正是基於這些認識，“根植中原，造福百姓”成為建業的核心價值觀。在企業的使命與其所賴以生存的城市和區域命脈很好地融合之後，建業開始“省域化發展戰略”的實踐和探索，以期真正實現可持續發展，進而促進區域的繁榮與發展，實現中原崛起和中華復興。

　　張澤保和李燕也認為，企業承擔社會責任與企業可持續發展和經濟效益之間存在一種正比關係。企業的發展，源自社會，企業的價值，在於社會。對於社會的貢獻和回饋才是企業終極價值所在。同時，一個企業在發展壯大的同時，履行社會責任會幫助企業獲得一系列的實際利益，包括銷售額和市場份額的增長、穩固的品牌地位、企業形象和影響力的提升以及運營成本的降低。

　　呼喚社會責任標準

　　許多世界500強企業都把遵守SA8000標準看作履行社會責任的首要義務，這個標準涉及童工使用、強迫性勞動、健康與安全的工作和生活環境、工作時間、工資報酬、管理體系等九個方面的內容。這類標準，不但規範了企業行為，也提升了企業形象，併成為緩解社會矛盾的潤滑劑。

　　而我國這方面卻一直是個空白。張澤保表示，在東方今典履行社會責任的過程中認識到，單個企業的社會責任力量是薄弱的，因此，東方今典呼籲多數企業共同關注社會、推動企業社會責任的履行。

　　近幾年，河南房地產企業的社會責任意識逐步增強，進行慈善捐款的房地產企業越來越多。但是，究竟什麼是企業社會責任？企業如何做才算盡到了社會責任？這裏面究竟有沒有一個標準？政府在企業承擔社會責任的過程中應該擔任一個什麼樣的角色？同時還面臨着缺乏有效的行業聯盟、政府的支持以及資源的合理配置等問題。因此，樹立一個關於社會責任的標準體系就成為當前急需解決的問題，不僅房地產行業，其他行業同樣需要。

　　河南的房地產行業應該樹立什麼樣的社會責任標準體系？李燕認為，河南這幾年變化很大，河南的房地產水平大踏步地前進，正快速地向沿海、北京等地跟進。河南的房地產企業應該一方面通過履行企業的社會責任影響社會、服務社會、回報社會，另一方面通過良好的社會信譽、社會影響力促進企業的生產經營更好更快地發展，它的社會責任標準體系也是從這兩方面建立和延伸的。

　　張澤保認為，首先，應當樹立一種觀念，合法經營、依法納稅本身就是一種承擔責任的方式，企業承擔社會責任與企業的發展壯大完全可以做到雙贏。其次，在經營中，為客戶打造優質的產品和服務。再次，在企業力所能及的範圍內，履行回報社會、支持公益、救助貧困等多種社會責任。