去年12月，王阿姨在深圳羅湖買下一套符合上市條件的福利房，入住前她突然發現自家水電費和管理費都比鄰居高。管理處稱，已與原業主簽下協議，如房屋轉賣或出租就得抬高收費標準。半年多來，雙方一直僵持不下。深圳羅湖區住宅局物業管理科人士表示，這類問題夾雜着許多歷史原因，如雙方協商不成，建議業主訴諸法律。
業主：費用都高出市場價
“我這幾個月沒睡過一宿好覺。”說起房子這事，王阿姨有一肚子的話。她告訴記者，這套房子82平方米，原本是福利房，原業主已辦下房產證。加上各種稅、費，王阿姨總共掏了近40萬元。這個小區有一個特別的地方，水費、電費都由管理處代收，而且需要提前“買水電”，才能用水用電。
“房子過戶後，我去管理處買水電，結果發現價格不對頭。”王阿姨說，鄰居家的水、電都按正常價收取，管理費為0.8元／平方米，可她買的這套房子卻高出不少：電費1.1元／度，水費3.4元／噸，管理費1.5元／平方米。為什麼同一個小區裏會有兩種收費標準？對於王阿姨的問題，管理處解釋說，當初曾跟原業主簽過協議，如果房子要出租或出售，他們將對新業主採取這一新的收費標準。工作人員同時要求王阿姨籤一份協議書，接受這個價格。
王阿姨沒法接受這個解釋：“在買房前，原業主、創×地產都沒告訴我這個情況。”可問題是，她不籤協議書，管理處就不賣水電給她。找中介說理，問題也遲遲沒解決。結果半年多來，王阿姨一家只好繼續住在租的房子裏。
中介：曾告知業主這一情況
昨天，記者向創×地產求證此事。由於當初的業務員已經調走，無法與其取得聯繫，該公司客戶服務部的肖經理接受了採訪。她表示，王阿姨確實通過該公司購買了一套住房，並支付佣金5000餘元。但此前，業務員告訴肖經理，在介紹這套房子的時候曾經告訴王阿姨水電費、管理費的價格，當時王阿姨沒有提出意見，隨後買了這套房。這個細節是否真實，只有當事人才清楚，目前沒有證據可以證明。
肖經理表示，公司曾接手過幾筆該樓盤的業務，據她瞭解，管理處的收費標準是獲得物價部門認可的，其他買房人最後也接受了這一價格。她同時稱，王阿姨多次上門理論，已經影響到公司辦公。
物價局：管理處不配合調查
“為了王阿姨這事，我們多次來到這個小區，可管理處不配合調查。”羅湖區物價檢查所工作人員明確表示，水費、電費的收費標準是國家定的，任何人不能隨意更改。在接到王阿姨的投訴之後，該所來到小區調查取證，幾次都無功而返。
這位工作人員說，他們上門時，從沒見過管理處主任，同時管理處也不願提供相關材料。“處理這類問題時，我們必須看到雙方提供的材料，最好三方坐下來一起協商。如果其中一方不配合工作，問題很難解決。”昨天下午，記者試圖聯繫小區管理處，對方聽了幾句後便掛斷了電話。
相關部門：糾紛很典型
記者從羅湖區住宅局物業管理科瞭解到，王阿姨遇到的這個問題非常典型。在深圳，不少福利房的管理費比較低，管理處所收費用抵不上樓盤的運營成本。這一塊空缺由單位墊付。如果職工將房子賣出，新業主不再屬於單位補貼對象，管理處就會對新業主徵收比較高的管理費，甚至抬高水、電費以貼補開支。
由於這類問題摻雜着很多歷史原因，物業監管部門處理起來相當棘手：“如果這類小區的管理處未辦理工商營業執照，行政部門責令其退出物業管理工作。但由於樓盤小，收入少，沒人願意接手，那該怎麼辦？”這位工作人員建議王阿姨，不妨去法院上訴，這麼一來也不會留下後遺症.