觀點網訊：據俊發七彩服務消息，其介紹業主報事服務安排，稱小區全場景便民報事服務已穩定運行多年，並設置多種報事渠道適配不同場景。

五大報事通道分別為【俊客生活+】小程序、400服務熱線、樓棟管家企業微信、物業服務中心前臺登記，以及向園區內保安、保潔、工程、物業工作人員口頭反饋。

其中，【俊客生活+】小程序24小時可提交報事，工單進度顯示接單、派單、處理中、已完成，服務結束後微信自動推送通知，業主可評價並再次跟進。

400服務熱線由人工專人接聽、記錄並派單，號碼為400-600-5577，全天候有人值守。俊發七彩服務提示，緊急事項可優先撥打該熱線。

樓棟管家企業微信渠道由管家在工作日白天一對一跟進；物業服務中心前臺由工作人員現場錄入工單、確認需求並安排跟進；園區工作人員口頭反饋則由工作人員現場代為錄入工單並統一派單。

據其介紹，白天正常工作時段接到報事會安排上門處理；夜間休息時段小區設24小時值班人員，夜間人力相對精簡，急事優先處置。

對於涉及材料更換或專業性較強的項目，上門前會先與業主確認清楚再安排處理。