觀點網訊：近日，華髮物業正式上線AI管家智能輔助系統，通過AI輔助工具模擬真實業主角色，與員工開展一對一業務演練。
系統支持文字或語音輸入，圍繞真實業務，支持自由對話、固定對話、演講訓練、產品講解等多種劇本模式，AI角色覆蓋報修、投訴、諮詢、回訪等核心業務場景。
管理員只需提供一段業務場景描述，AI即可生成對話環節、塑造對話角色並設計對話策略與評分維度，經劇本調優後形成陪練劇本。目前，電梯困人突發事件應急處置、電梯故障投訴處理、客服邀約溝通等真實業務場景劇本已陸續上線。
按照訓練計劃，首批將有一線管家參與訓練，後續將從客服崗位向秩序、工程等更多一線崗位延伸。