觀點網訊：10月5日，中國航協發文回應東方航空空姐跪地道歉事件，呼籲會員航空公司優化機上擾亂行為現場處置流程，築牢一線人員履職保障。
中國航協表示，近期，我會會員航空公司中國東方航空，在客艙服務環節中，因餐車偶發觸碰旅客，當班乘務員、乘務長多次向旅客致歉並開展服務補救，該旅客仍對當班乘務員進行言語攻擊與威脅。
事件發生之後，東方航空協同相關方對事件過程進行全面復盤取證，並對當事乘務員開展心理疏導與關懷支持。目前，東方航空已完成證據固定並正式報案。
中國航協呼籲行業及社會：一、堅決支持會員航空公司依法維護員工履職權益。二、呼籲會員航空公司優化機上擾亂行為現場處置流程，築牢一線人員履職保障。三、呼籲廣大旅客文明乘機、理性維權。
中國航協將持續跟進事件後續處理進展，積極推動會員航空公司完善服務管理制度和客艙服務標準，不斷加強乘務人員等一線員工權益保護工作。