觀點網訊：近日，中國航協發文回應東航空姐跪地道歉事件。

中國航協稱，其會員航空公司中國東方航空在客艙服務環節中，因餐車偶發觸碰旅客，當班乘務員、乘務長多次向旅客致歉並開展服務補救，該旅客仍對當班乘務員進行言語攻擊與威脅。

事件發生後，東方航空協同相關方對事件過程進行全面復盤取證，並對當事乘務員開展心理疏導與關懷支持。目前，東方航空已完成證據固定並正式報案。

中國航協表示，2026年7月1日施行的《中華人民共和國民用航空法》明確規定，禁止在民用航空器內尋釁滋事，禁止辱罵、毆打機組人員，並在第六章增設“旅客權益保護”專節。中國航協指出，保護旅客合法權益與維護民航運輸安全及從業人員職業尊嚴，是新法的一體兩面，不可偏廢。

中國航協據此呼籲行業及社會堅決支持會員航空公司依法維護員工履職權益，指出乘務員是客艙安全的保障者，其人格尊嚴和履職權益受法律保護，不容踐踏；任何旅客在航空器內辱罵、恐嚇工作人員的行為，均超出正常維權的合法邊界，涉嫌違反民用航空法和治安管理處罰法的相關規定。同時，中國航協呼籲會員航空公司優化機上擾亂行為現場處置流程，築牢一線人員履職保障。