10月1日，桂城鳳凰薈煥新啓幕。活動現場，碧桂園商管集團及政府部門領導、合作方代表、品牌代表及媒體嘉賓等共同出席啓幕儀式。
桂城鳳凰薈總建築面積約11.6萬平方米，地處南海桂城核心板塊、毗鄰南海大道，周邊覆蓋多個成熟社區。此次煥新，項目從周邊居民的日常消費與休閒需求出發，圍繞品牌、空間與服務體驗進行升級，進一步豐富親子、美食、休閒及興趣體驗等內容。
當日，桂城鳳凰薈全新空間場景正式亮相，多家首店品牌及煥新業態同步呈現，吸引周邊居民前來體驗。
順應消費變化，推動社區商業品質化升級
從簽約到煥新啓幕，桂城鳳凰薈深入觀察區域市場變化與消費者的實際需求，經過多輪市場走訪與運營思考，項目逐漸明確，本次煥新不是在“做一個新商場”，而是在重新思考項目如何更好地服務周邊居民：依託地鐵上蓋的區位優勢，聚焦周邊22萬居住人口及1.5公里內成熟社區的消費需求，挖掘社區商業潛力。
基於這一判斷，桂城鳳凰薈從消費者到達、購物、休閒停留的實際體驗出發，重新梳理商業內容與場景，將煥新落實到品牌組合、空間環境及服務細節之中，讓每一項調整都更貼近居民真實的日常需求，也“讓日常不尋常”從主題表達，落到消費者的真實體驗中。
品牌組合持續優化，豐富社區消費供給
圍繞周邊居民日常消費需求，桂城鳳凰薈持續推進餐飲、零售、運動、休閒、親子及生活服務等業態優化，階段性引入20+個新品牌，其中包括2家廣東首店、6家佛山首店及8家南海首店。從首店品牌引入，到細分品類補充，品牌組合進一步向多元化、體驗化延伸，為區域居民帶來更加豐富的消費選擇。
餐飲方面，引入寫許西餐廳（佛山首店）、高品一頭牛牛肉海鮮自助（佛山首店）、烤日記·甄選涮烤自助（佛山首店）、來菌山·雲南野生菌火鍋，香蕉日記（南海首店）、遇見小面等品牌進一步豐富正餐選擇，茶夫山琦、烤日紀、米筱駝飯糰等補充烘焙小吃品類，可斯克·新加坡鮮奶茶、友點咖啡等則進一步豐富茶咖消費場景。
服飾、家居百貨等零售業態也進一步豐富。儷索作為廣東首店入駐，並引入TIVE、UIOK、棲然夕下等南海首店，補充服飾及生活方式消費選擇；貨郎先生（佛山首店）、樂沙兒等家居百貨品牌，則從日常生活所需出發，為社區居民提供更加多元的購物選擇。
歐鐵健身（廣東首店）、嗨熊電競（南海首店）、輕醒造物（南海首店）、目咔手作·拼豆（佛山首店）等興趣體驗型品牌相繼入駐，同時引入熱帶雨林（南海首店）、漫萌萌等休閒娛樂內容，讓消費選擇從傳統購物、餐飲進一步延伸至運動、娛樂和興趣體驗。
品牌調整並非簡單增加數量，桂城鳳凰薈更加關注區域消費需求與項目自身定位之間的匹配，通過首店品牌引入與細分業態補充，讓日常消費、家庭休閒以及年輕客羣的興趣體驗，都能在這裏找到更多選擇。
空間煥新與服務升級，讓日常體驗更舒心
空間升級上，桂城鳳凰薈以佛山市市花白蘭花為靈感，圍繞外廣場、下沉廣場及室內公共空間進行整體優化，從消費者真實的到店體驗出發，圍繞“逛、玩、坐、歇、用”五大高頻需求升級，讓更多細節真正服務於消費者的日常體驗。
外廣場新增兒童樂園、萌寵、音樂廣場、夜市等內容，從單一的購物體驗延伸至休閒、親子、社交與興趣體驗，通過空間功能的重新梳理，讓更多公共區域提高利用率。
兒童樂園：專為0-12歲孩子打造的放電基地，不定期舉辦IP主題展、卡通見面會和手工DIY工坊，讓孩子在玩耍中動手動腦，家長可以在休息區喝杯咖啡，看娃在視線範圍內盡情撒歡。爪爪遛遛所：背靠專業動物保護團隊支持，配合寵物遊樂設施，未來將舉辦寵物市集、公益領養日和萌寵攝影局等各式活動，不養寵的也能來擼貓擼狗拍大片，治癒感直接拉滿。7PM音樂廣場：原下沉廣場將升級為融合音樂、美食與休閒社交的生活空間，這裏既可以圍坐用餐、伴着音樂聊天小聚，也將陸續展開應援會、歌迷會、音樂現場等系列活動，讓不同的音樂與社交場景在這裏發生。以後每週都有新歌聽，天天都有好歌陪你。正嘢飯局：從一頓飯出發，讓負一層重新熱鬧起來。B1層將升級為大型餐飲集羣，並打造「桂城必吃榜市集」，讓這裏既有日常吃飯的選擇，也有朋友小聚、逛市集的樂趣。未來，更多餐飲與特色內容還將陸續加入，讓“下樓就能好好吃頓飯”成為家門口觸手可及的日常。百變藝術空間：藝術、籃球、滑板等不同興趣在這裏碰撞，未來還將有更多跨界合作與特色活動陸續發生，這將會變成一個好玩又有趣的創意空間。
下沉廣場與負一層的空間煥新，是本次升級的一大亮點。原空置的下沉廣場搖身一變為融合音樂現場、休閒放鬆與夜間社交的“7PM音樂廣場”；與之相連的負一層，則升級打造為大型餐飲集合空間“正嘢飯局”，為日常用餐與聚餐提供大而全的選擇。
下沉廣場負責聽歌、休閒和夜間社交，負一層承接用餐與聚餐，兩者通過空間動線自然銜接，讓消費者可以吃完飯到廣場聽歌，也可以在音樂廣場停留後順勢進入負一層用餐。
走進商場，可以看見入口處、中庭、洗手間、電梯廳都有了新變化。燈光、材質與空間氛圍經過重新佈置，整體視覺更加清爽，讓熟悉的空間多了一份新鮮感與品質感。
這種對細節的關注，也延伸到了公共服務。2F南、北側中庭通道增設休息區，3F南、北側中庭設置親子休息區，並對B1服務檯、禮品櫃、母嬰室等功能進行升級；同時完善童車租借、雨傘、醫藥箱、輪椅等便民服務，並配置AED設備，為消費者提供更加完善的日常便利與應急保障。無論是帶娃出行、臨時休息，還是遇到突發情況，都能得到更及時的回應。
以客戶滿意度為重要標尺，持續提升服務體驗
以客戶為中心、主動傾聽、持續改進，是碧桂園商管集團的服務理念之一。基於此，桂城鳳凰薈成立客戶滿意度提升專項工作組，從意見收集、問題跟進到持續復盤，建立常態化消費者溝通與反饋機制，讓客戶的聲音真正進入日常運營。
項目高度重視消費者聲音，線上通過小紅書、抖音、公眾號、社羣等平臺持續收集消費者反饋，同時設置意見箱、意見牆，並通過客服臺、商戶門店、日常走訪等方式，主動了解消費者對環境、服務、活動及消費體驗等方面的建議。所有反饋均做到2小時內響應、24小時內答覆，並建立專項跟蹤機制，持續推動問題整改與閉環落實，讓每一個意見都有迴音、每一個問題都有結果。
除了“聽見”和“回應”，桂城鳳凰薈希望讓消費者真正參與到商業運營中。項目不定期開展“神祕顧客”體驗，通過消費者視角檢驗商場環境、服務及商戶體驗；對於積極提出建議的消費者，將通過“服務之星”等機制給予專屬回饋；同時計劃定向邀約深度參與反饋的建議者參與總經理圓桌交流，面對面聽取消費者的真實感受，並分享建議落地和整改進展，讓消費者看到自己的意見如何推動項目發生改變。
從“聽見你說”，到“回應你說”，再到“因為你說而改變”，桂城鳳凰薈希望把客戶滿意度真正落實到每一個運營細節中，讓消費者不僅是商業內容的體驗者，也是項目持續優化的參與者。煥新啓幕不是一次性改變的終點，而是精細化運營與品質服務的起點。
多元內容精彩紛呈，點燃國慶消費熱潮
國慶黃金週，桂城鳳凰薈將推出煥新活動，集中呈現多元節慶內容。八仙奇幻巡遊劇場佛山首秀、千年非遺儺舞大秀佛山首演、百年非遺滾燈舞巡演、光電神獸天團南海首次巡遊等特色內容將陸續亮相，並結合百人健身操、陸衝滑板水槍對決、主題巡遊、寵物領養日、桂城愛車節等活動，覆蓋文化展演、潮流互動、親子娛樂、運動體驗、市集遊園等多元場景，為消費者帶來豐富多彩的國慶體驗。
除了豐富的活動內容，桂城鳳凰薈還推出多種消費補貼，覆蓋餐飲、零售、娛樂等多種消費場景，通過代金券團購、消費抽獎、消費送購物卡等形式，為消費者提供多重優惠。黃金克減、影城特惠、遊樂項目免費玩、精選品牌服飾折扣，以及遊戲幣、到店禮等福利同步上線，讓消費者在參與節慶活動的同時，也能享受到實實在在的消費禮遇。
結尾
由此可見，桂城鳳凰薈的煥新，並不是對商業內容的簡單疊加，而是一次圍繞社區日常生活展開的重新思考。作為碧桂園商管集團“鳳凰薈”產品線在華南地區的首次落地，桂城鳳凰薈的煥新，是對存量商業價值、煥新消費空間的成功實踐。以此次煥新啓幕為新的起點，碧桂園商管集團將進一步發揮運營優勢，從消費者需求、商業內容與空間價值出發，重新審視存量項目的增長空間，讓既有商業在煥新中重獲活力，在持續運營中打開新的增長空間，為存量商業價值重塑提供更多實踐樣本。