觀點指數 在8月12日觀點指數研究院發佈的《觀點指數· 2026博鰲報告》“物業暨城市服務：質效並進”篇章中，其指出，AI與機器人在物業及城市服務場景中的應用度仍有待加深。未來，這一領域的持續探索將成為企業突破傳統服務瓶頸、提升運營效率、優化服務體驗以及構建差異化競爭力的勝負手。

近年來，物業及城市服務領域為應對人力成本剛性上漲與客戶對服務精細化的要求，加快探索數字科技應用，通過AI、機器人、物聯網、大數據等前沿技術降本增效，打造先進運營體系，構築核心競爭力。

總結年報介紹來看，業內企業的數智化轉型已取得顯著成效。例如，通過AI數字員工與智能客服實現全天候響應，大幅壓降後臺行政與溝通成本，推動工單處理提速及管理費率、人力成本的“雙降”，優化企業管理架構。

同時，依託人工智能、物聯網（AIoT）與數字孿生技術實現的能源智管與設備遠程監控，有效壓降能耗支出，並精準賦能企業，向城市公建服務、綜合設施管理（IFM）及能源管理等高度專業化領域拓展，實現業務模式質的提升。

例如，萬物雲通過智能體規模化應用，實現管理費用的結構性優化。2025年依託GC平臺這一“數字勞動力”底座，管理費用同比下降1.98億元，同比下降10.1%，驗證了技術紅利對組織效率的實質貢獻。同時，其“靈石”技術能力的價值也在被現場驗證，例如在深圳大學，靈石系統被引入示範應用；在寧波新地標NFCC，靈石應用於AI安防、能源管理等方向；截至2026上半年，靈石新增超1200個項目，從技術產品變成空間運營現場的日常工具。

福龍馬將智慧化管理技術與智能設備深度融合，打造綜合性智慧雲平臺，實現環境生態產業運營的全時段、透明化管理。創新打造山水林田湖草沙智慧巡查系統，運用無人機、無人船等設備提升生產作業和應急響應能力，引領行業運營模式創新，提升城市綜合管理水平。

同時期，部分企業的數字科技探索已從內部降本增效的工具，升級為可標準化複製、對外賦能的核心商業模式，“人+機器人”的成熟解決方案正成為部分企業拓展海外業務的關鍵能力。

據東原仁知服務年報介紹，其在智慧科技方面實施“內外雙棲”與“標杆複製”。於國內，已搭建“海陸空”一體化能力平臺。於國外，其在越南等市場以“人+機器人”的清潔模式拓展，同時向向中小物業公司輸出AI+IoT平臺，實現技術變現。

2026年5月，東原仁知服務宣佈在印尼雅加達助力戰略合作伙伴正式簽約多個智慧清潔項目，成功將東原仁知“人+機器人”的智慧清潔運營體系移植至海外。

賦能效果方面，通過引入東原仁知智慧服務整體解決方案，Poins Mall項目運營成本節約19%，節省的費用轉化為商場運營升級的補充；South Quarter Office運營成本節約23%，極大地緩解了甲級寫字樓高企的物業運營壓力。

今年以來，物企以技術落地與生態協同為核心，通過自主研發、股權收購、戰略合作等多元方式持續推進智慧化升級，聚焦智能裝備規模化應用、AI平臺搭建與智慧化場景深度融合、綠色低碳與服務提質等維度。

例如，綠城服務宣佈攜手AI科技夥伴卓世科技，推出了“物業+AI”戰略新品——空關房AI智能體，用於破解空置房管理難題，核心作用是通過AI技術重構空關房巡檢、預警、溝通及數據管理流程，實現降本增效並提升業主服務體驗。

據介紹，該智能體可自動完成門窗、水電、廚衛等全屋點位巡檢，自動歸集數據生成帶實景標註的標準化報告並同步業主，替代人工臺賬與手動彙報；全程操作留痕可溯源，歷史數據迴流還能持續優化巡檢邏輯等。

目前來看，AI與機器人在物業及城市服務場景中的應用仍有待加深。未來，這一領域的持續探索將成為企業突破傳統服務瓶頸、提升運營效率、優化服務體驗以及構建差異化競爭力的勝負手。

行業內，碧桂園服務自研的清潔機器人“零號居民”實現了規模化交付落地達1053臺，覆蓋項目超200個。相較該公司管理的8268項物業，10.7億平方米的在管面積，機器人的整體滲透率仍較低。

觀點指數調研發現，AI及機器人確實能夠實現降本增效和組織管理維度的優化，但回報範圍仍相對有限，部分項目因場景適配度低、運維成本高而面臨投入產出失衡的困境。

當前，業內普遍採用機器人企業研發製造、物業方提供場景與訓練數據的共創共建模式，強調以精準評估投資回報為前提，審慎推進智能化落地，避免盲目投入導致的資源閒置與效益折損。