觀點指數 在8月12日觀點指數研究院發佈的《2026博鰲報告》“智數硬科技：聚焦實質助益”篇章中，其指出，物業企業數智化轉型取得顯著成效，多家物企實現了管理費用率同比下滑。今年以來，AI、機器人等前沿科技與物業場景的深度融合持續保持高熱度，行業正邁向“AI智能體+機器人+人”深度協同的實戰期。

近年來，物業服務行業面臨增長乏力、人力等剛性成本持續攀升、物業費收繳率難度持續加大等多維度挑戰，業內亟需向精細化運營轉變，這也使得數智化發展能力成為企業重構運營邏輯、跨越下行週期並構築長期競爭壁壘的核心。

最新年報顯示，面對行業高質量發展的新要求，物業企業正積極推進數智化轉型，並已取得顯著的階段性成效。

簡要而言，物企將物聯網（IoT）、人工智能（AI）大模型及邊緣計算等前沿科技深度融入業務場景與公司運營全鏈路。通過部署AI視覺識別、智能客服交互與設備預測性維護等技術，企業在智慧安防、客戶服務、設施設備運維及低碳節能等核心場景中實現了精細化管控，有效驅動了服務品質升級與運營降本增效。

得益於積極調整組織架構，融創服務減少了管理層級、縮小管理半徑、高效觸達一線。同時，其在AI科技的應用上更加深入，通過在業務端對現有數字化產品做AI能力加持，提升了核心業務流程標準化水平與運營效率。2025年公司提效成果顯著，銷售及管理費用同比降低約25%，銷售及管理費率約6.9%，同比降低約2.1個百分點。

濱江服務亦通過實施組織扁平化策略，藉助人工智能及機器人技術，對AI員工“金小濱”進行培訓以優化流程審批，並利用人工智能及時開展輿情管控跟進工作；同時，針對園區機器人應用場景開展調研及建模，深化科技融合，推動業務流程實現在線化、標準化與智能化。最終實現2025年管理費用率降至2.3%，較上一年度下降0.5個百分點，在行業內處於領先水平。

同時，萬物雲以靈石生態為底座，構建了能源管理護城河，實現資產運營的降維打擊。其打造了能源智管、精準調試、節能技改、光儲微電網等核心能力，通過AI算法與IoT集成實現從能效實時監控到L3級自主智控的跨越，在深圳濱海雲中心等項目中已實現超20%的能耗節降。2025年，該能力孵化初顯成效，不僅新簽了52個項目貢獻6780萬元的並表收入，更通過參編全國首部能源審計標準及發佈行業首個碳核算方法論，掌握了綠色建築的話語權。

總體上，物企不再單純追求技術堆砌，而是致力於構建全域智能運營體系，通過AI大腦指揮機器人集羣與員工高效配合，在解決人力短缺與成本剛性的同時，實現服務效果提升與價值重構。

從效果來看，近年來物業行業的人均創收水平穩步提升，整體呈現持續增長的態勢。觀點指數對40家樣本港股上市物企進行統計，數據顯示，2023、2024、2025年樣本物企整體人均創收分別為36.84萬元、38.75萬元、42.78萬元。

今年以來，AI、機器人等前沿科技與物業場景的深度融合持續保持高熱度，行業數智化轉型正跨越“單點工具應用”，全面邁向“AI智能體+機器人+人”深度協同的實戰期。

在這一進程中，物企與科技企業跨界戰略合作、生態共建已成為絕對主流，雙方通過建立戰略伙伴關係或股權深度綁定機制，加速實現“場景+技術”的優勢互補。

這種合作模式，一方面能夠有效規避高昂的自主研發風險，助力企業快速引入並應用前沿技術；另一方面，物業企業開放海量真實場景與數據，科技企業輸出成熟算法與硬件，雙方通過強強聯合能夠大幅縮短技術落地的週期，精準破解行業降本增效的痛點。

6月8日，保利物業與海康威視共建的“蔚然人居”聯合實驗室揭牌，此次合作雙方將立足物業行業數字化轉型發展需求，充分發揮各自優勢，重點圍繞老幼羣體關懷、社區入口精細化管理、安防AI智能巡檢等典型社區管理場景，共同研發、打造可複製、可推廣的智慧社區整體解決方案。

期內，融信服務及榮萬家先後與機器人公司達成戰略合作，依託自身龐大的管理規模開放住宅、商業綜合體及產業園區等多元服務場景，以推動AI與智能硬件（如服務機器人）的規模化落地。

以融信服務與高仙機器人的合作為例，雙方計劃圍繞智慧園區清潔、商業場景服務、數智化運營等全面展開探索。

據介紹，融信服務會開放旗下物業場景，助力高仙機器人在高端住宅、商業綜合體等場景的規模化應用；高仙機器人為融信服務提供全系列商用清潔機器人及定製化解決方案；雙方聯合探索智慧服務新模式，共同研發適配物業場景的智能化產品與服務體系。

目前，大多數機器人通常優先在商業、園區、高端住宅場景落地服務。觀點指數認為，主要是該類場景物業費較高，機器人的投入產出比更清晰；同時，這些場景公共區域面積大、動線規整，也契合現有機器人的作業特性。

與此同時，儘管目前頭部物企中已有實現數千臺級別的交付，但相較龐大的物業管理規模，機器人的整體滲透率仍較低。

未來，隨着機器人等智能設備在人機協同體系與全域智能運營中的核心地位日益凸顯，辦公樓、產業園區及城市公共空間將把智能保潔、安防與巡檢機器人納入基礎配置。這種基礎設施化的演進，不僅會重塑物業服務的標準與形態，更會持續釋放規模化採購與配套運維需求，為機器人產業及物業與城市服務生態打開廣闊的市場增量空間。