為了表彰卓越,樹立行業標杆,觀點機構于4月10日主辦的“卓越指數 • 2025物業服務卓越表現授牌典禮” 将荣耀開啟物業服務企業評選、排行與授牌活動!
在城市化進程加速與消費升級的雙重浪潮下,物業服務行業正經歷從“基礎勞動”到“價值共創”的範式轉變。從傳統的安保保潔,到如今的智慧社區運營、資産增值管理,物業服務已成為鍊接億萬家庭與城市發展的核心紐帶。
據中國物業管理協會數據,2025年行業規模預計突破2.5萬億元,而智慧化、精細化、生态化服務将成為突圍關鍵。物業企業通過技術創新、服務升級與生态協同,不斷突破行業邊界,為各類被服務人群打造更高效、更溫暖的生活體驗。
一方面,智慧科技重構服務邊界。例如,AI客服繫統讓報修響應速度提升70%,智能巡檢機器人替代人工完成80% 的設備維護,區塊鍊技術實現物業費透明化管理…… 某頭部物業企業通過搭建IoT平台,将社區能耗降低18%,人力成本壓縮25%。這些技術不僅優化基礎服務效率,更通過數據沉澱提供個性化增值服務。
另一方面,社區生态鍊延伸服務價值,物業服務正從 “四保”(保安、保潔、保修、保綠)向 “生活服務運營商” 升級。例如,某社區引入共享辦公、健康管理、老年大學等業态,使業主年均消費頻次提升3倍,物業費收繳率逆勢增長至99%。
再一方面,綠色低碳成為核心競争力,住建部《綠色建築創建行動方案》推動下,物業服務企業正加速布局零碳社區。例如,某標杆項目通過光伏自供能、雨水回收繫統、垃圾分類AI識别,實現年碳減排量超500噸,物業估值溢價達20%。這種 “綠色溢價” 正成為高端住宅的標配,驅動行業向ESG標準全面轉型。
行業變革期,企業需以 “用戶需求” 為圓心,以 “科技 + 生态” 為半徑,構建可持續發展的服務閉環。無論是智慧化升級、增值服務拓展,還是綠色低碳轉型,本質上都是通過服務價值的再創造,實現物業企業從 “成本中心” 到 “利潤中心” 的蛻變。
傳統物業企業需加速數字化轉型,科技公司應聚焦場景化解決方案,資本則可關注社區服務生态鍊的投資機會。那麼過去一年里,在市場競争加劇的背景下,哪些物業企業能脫穎而出,引領行業之先?卓越指數 · 2025物業服務卓越表現,旨在尋找和表彰過去一年在物業服務領域中追求卓越、能力出衆的物業企業。
同時,觀點機構也将在4月10日舉辦的2025觀點物業大會現場發布《卓越指數 · 2025物業服務卓越表現報告》,並為卓越企業進行授牌,共同推動物業行業的高質量發展。
研究成果的組成、研究體繫及活動辦法詳看下圖:
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審校:勞蓉蓉