（2021年3月25日） 這是一個屬於物業行業最好的時代，疫情的突襲讓其社會價值迴歸大眾視野，同時現金流穩定、低風險的特徵受到資本市場關注，迎來IPO高峯與估值釋放。

在最新的十四五規劃中，物業也有了更多的政策築底。同時與養老、舊改、社區商業、電商流量的嫁接，亦給物業服務帶來了無限的想像空間。

市場火熱，物業人卻時刻保持清醒與謙卑。

2021觀點物業大會，匯聚頭部物業服務企業高層、經濟學者、投行機構等。潮起中保持內斂，潮落中不惰于思考，於此節點齊聚一堂，分享經驗沉澱，共話長遠之道，顯得尤為可貴。

正如與會嘉賓所言，“未來的十年是物管的黃金十年”，在持續4個多小時的演講、對話、討論中，價值重塑、資本、增值服務、平臺化、科技等成為大會熱詞，行業未來也在思想交鋒中越辯越明。

物業新時代

在大會的開端，中國房地產業協會原副會長兼祕書長朱中一即向與會人員呈現了物業管理行業的“向好”局面。

他分析指出，在有關政策和居民需求的推動下，物業管理及相關領域發展機遇廣闊已成各界普遍共識。而住建部聯合中央政法委等十部委出臺加強和改進住宅物業管理工作的通知，更是讓物業管理行業的發展機遇凸顯。

在隨後的主題演講環節中，融創服務執行董事兼行政總裁曹鴻玲對物業的新機遇和變化感同身受，她感慨道，最近的2-3年，不管是資本市場，還是疫情，亦或是去年底和今年初的一系列政策推進，都讓其感受到物業進入了全新的時代。

萬物梁行首席執行官葉世源對物業全新發展期的感知更加量化，他分析指出最近幾年物業行業出現了爆發式的增長，尤其是過去的一年，在疫情帶來重大考驗之下，物業管理行業已經成為為數不多能抵抗週期的行業。以上，讓他對物業服務的未來充滿期待，“我覺得未來的十年應該是物管的黃金十年。”

作為物業服務企業和資本市場的嫁接者，建銀國際金融有限公司董事總經理曾粵暉認為，物業是有極好發展前景的行業，絕對不是一個簡單的從地產開發企業分拆出來的資產包，其本身具有極好的基因和長足發展的動能。“只要深耕好自己的領域，在各具特色的賽道上狂奔，就一定能夠把整個行業的盤子做得更大更美更好”。

龍湖集團控股股份有限公司副總裁曾益明在主題分享中保持理性，他分析稱儘管行業非常火熱，但也要保持足夠的清醒。

他提醒，資本市場推動和上市公司增加，給行業人帶來了認知偏差，即以為行業是非常盈利的。“除開少數的頭部企業在盈利外，其他大部分公司在怎樣賺取利潤上還有很長的路”。

重塑行業價值

“這是最好的時代，也是最壞的時代”。《雙城記》裏的這一句表達，用於物業行業的現狀描寫言過其實，但是卻多少起到思辨作用。

雖然物業行業整體向好，但是藍海誘惑帶來的競爭加劇，“大魚吃小魚”、上市公司間的“大魚吃大魚”層出不窮，需要企業迴歸服務本身，同時塑造自己的競爭壁壘。

曾益明認為物業行業的價值正在重塑，一個是從傳統的“四保”到參與社會基層治理以及提供美好生活服務的認知轉變。另外則是價值的重塑上。以前物業公司的價值主要跟管理面積以及物業費單價相掛鉤，但現在是社會價值疊加市場價值再乘以科技的效率。

碧桂園服務執行董事、總裁李長江為行業價值的重塑過程劃定等級，他指出，1.0是物業管理時代，2.0是物業服務時代，3.0是物業資本時代，而現在是4.0價值服務時代，也即是將滿足更多人和社會不斷生長的需求。

禹佳生活服務集團有限公司執行總裁古希印將其總結為“價值迴歸的時代”，並將增值服務的發展作為其中的重要支撐。他認為，增值服務對物業服務行業來講大有可為，並指出增值服務一定是獨特的不可在市面上輕易購買就可獲取的。其次，一定是跟行業相關聯的，如果跨界到非關聯的行業，則不是物業行業所需要的增值服務。

要關注到的是，去年末，住房和城鄉建設部、國家發改委等六部門印發《關於推動物業服務企業發展居家社區養老服務的意見》，推動和支持物業服務企業積極探索“物業服務+養老服務”模式。這也為物業服務行業嫁接了又一重價值，帶來更多的想像。

古希印也對社區養老這一增值服務有所期許，他認為社區養老與物業管理的社區有着天然的地理接近優勢，未來具有很大的成長潛力。

建業新生活集團副總裁張鵬華從更為具象的操作上，為行業的增值服務賦能提供方向。他以建業新生活過去的成果分享稱，將資源社會化，也即是連接社會資源，找到最優的專屬權益給業主，增值服務就會非常好做。

發展新引擎

迴歸行業未來，與會嘉賓一致認為規模的擴張不是長久之道，需要未雨綢繆，創造新的增長極。

曾粵暉認為，科技+資本是今後物業行業的發展新引擎。李長江也在主題討論會上強調，沒有資本參與的物業公司是不可能做大、做強，沒有科技的物業公司是不可能有未來的。

“科技”這亦是整場大會出現的高頻詞，這一“利器”被行業寄予厚望，以期帶來可觀的乘數效應。李長江進一步指出，科技不僅僅能夠帶來人均效能提升，還能夠帶來模式上的變化，增強社區業主體驗感，甚至通過人工智能影響社區的下一代。

他為碧桂園服務設定了詳細的科技轉化時間表，要用3-5年把數字化真正完成，實現空間服務運營的智能化、客戶服務的經營平臺化建設以及員工的績效可視化。

而另一個引擎，來源於資本。截止目前登陸資本市場的物業企業多達45家（不含時時服務），總市值超過8000億元，同時PE超過百倍的物企不在少數。而去年18家物業企業對接資本市場的盛況，更是被稱為物業的資本元年。

雅生活智慧城市服務股份有限公司總裁李大龍以雅生活的資本化佐證資本的力量，他透露2016年雅生活籌劃上市時，一年的營收規模大概在10個億，2018年完成上市，2020的收入規模達到了100個億，大概翻了十倍。