走進遠洋·椿萱茂：五年養老業務探索與收獲

觀點地産網 “幼有所養，老有所終”曾經是中華民族幾千年來傳承的美好願望。然而，伴随着我國人口老齡化的加劇，這個願望正在變得奢侈。

據相關數據統計，2015年我國60歲及以上人口達到2.22億，占總人口的16.15%。預計到2020年，老年人口達到2.48億，老齡化水平達到17.17%；2025年，六十歲以上人口将達到3億，成為超老年型國家。

與人口老齡化接踵而至的是老齡化社會帶來的沉重養老負擔，高效、有效、專業的養老繫統/産業是解決這個問題的唯一途徑，政府、社會、企業及個人在這個過程當中都承擔着不同的角色與責任。

北京大學國家治理與老齡産業政策研究課題組執行主任、中原集團首席咨詢顧問、中國房地産業協會經濟組專家張坤昱在出席4月20日舉行的2017城市觀點論壇北京行時就提到，房地産企業做養老有着天然的基礎，一方面，房企手中有物化的建築，提供養老服務水到渠成；另一方面，房企資金雄厚、資源統籌能力強，做養老産業優勢明顯。

走進遠洋·椿萱茂（北京·雙橋）老年公寓▲

4月21日，2017觀點學徒計劃-養老地産創新訓練營在北京開營，30余位企業高管走進遠洋·椿萱茂（北京·雙橋）老年公寓，感受遠洋地産精心打造的高品質養老服務品牌椿萱茂為老人創造的健康、快樂、安心、有尊嚴的生活。

遠洋·椿萱茂的北京大區總監、椿萱茂亦莊、雙橋老年公寓總經理文波，現場介紹及分享了有關遠洋養老地産業務的經驗以及對行業現狀與前景的思考。

遠洋養老五年歷程

參觀遠洋·椿萱茂（北京·雙橋）老年公寓的4月21日正值遠洋養老運營管理有限公司成立5周年的後一天，而4月20日這個日子也被包括文波在内的一衆遠洋養老的員工銘記于心。

“做養老是遠洋一開始就有的思想和理念，大家知道我們的企業願景是‘共同成長、相伴一生’，在做地産的時候，我們就在思考如何去為客戶提供相伴他們一生所需要的服務，包括教育、養老等方面。”

基于這樣的理念，早在5年前甚至更早之前，遠洋集團展開養老方面的探索。據文波介紹，遠洋集團2009年開始拓展養老業務並成立養老業務中心；到2012年，遠洋正式成立養老業務專業公司——遠洋養老運營管理有限公司，並正式推出旗下高品質養老服務子品牌——“椿萱茂”。

或許正是因為做養老是遠洋一開始就有的思想和理念，所以與大部分企業探索新業務都是由淺入深不同，遠洋養老從一開始便選擇了走專業化路徑。雖然椿萱茂品牌面向的是全齡老年群體，但遠洋卻選擇将失智照護作為遠洋養老整個照護體繫中的重點發展方向，用文波的話來說就是，“做最難的事，真正的去研究它的服務”。

遠洋養老北京大區運營總監文波給學徒們做内部分享▲

“從我們公司的角度來說，養老里面運營是核心，運營里面服務是核心。我們所提供的服務當中，對于長輩最難照護的是重度護理，重度護理當中最難照護的是失智照護，所以我們做最難的事，真正的去研究服務。”

所以，作為國内先進的養老服務機構，遠洋·椿萱茂一直持續強化服務的專業性和訂制化，並與時俱進的将其與自身服務相結合，持續提高護理服務水平。着重關注失智症照護的最新理論與技術，成為認可療法權威機構（AVO）在中國境内唯一授權培訓機構，填補了國内失智症認可療法培訓的空白，對于不斷提高自身服務水平和行業護理水準都是極為重要的一步，目前已有第二批認可理論學員完成學業並獲證書。

2013年，遠洋·椿萱茂開發和經營了北京市第一個中美合資的養老公寓—— 遠洋·椿萱茂(北京亦莊）老年公寓，也是椿萱茂品牌旗下首個協助型照護旗艦示範項目。透過學習、借鑒和引入國際先進的技術、服務理念，遠洋收獲了很多做養老的“靈感”。

2014年，椿萱茂品牌旗下的“失智照護”旗艦店——椿萱茂（北京·雙橋）老年公寓正式開業，這也是國内第一家建有專業失智照護樓層的老年公寓。

2015年，椿萱茂推出了中國首個與國際知名機構合作的、最高級别的老年失智照護解決方案 ——“憶路同行”，並得到全球頂級失智照護專家 Naomi Feil女士授權，将其創立的Validation理論(認可療法)運用到中國照護體繫。同年，養老業務納入遠洋地産第四步發展戰略，成為其産業轉型的重要一環。

觀點學徒計劃内部分享▲

2016年，椿萱茂（北京·青塔）老年公寓正式開業，“椿萱茂”品牌正式進入連鎖化運營時代。據文波介紹，青塔項目借鑒了亦莊項目和雙橋項目的優勢，對于運營中必然會出現的問題進行了提前的思考並作出了調整。

“目前入住項目的長輩平均年齡為82歲，這樣的年紀去适應新環境是非常不便的。所以青塔項目在樓層戶型設計之初，就為長輩們的長期居住進行了人性化的考慮。當長輩的護理需要升級時，可以不必搬離原樓層，還能接受升級後更貼心的照護服務。”

不難看出，在近5年的養老探索當中，遠洋養老實際上經歷了一個不斷自我升級的過程，從最初亦莊項目的借助外援、學習經驗，再到雙橋項目的自我實踐、積極探索，再到青塔項目的自我提升、優化升級，最終幫助遠洋成功實現了養老核心服務能力體繫的構建以及高品質養老服務品牌的打造。

行業思考及養老未來

探索了五年之後，遠洋養老開始迎來收獲期。在前兩個老年公寓取得良好客戶認知和社會反響的基礎上，遠洋·椿萱茂（北京青塔）老年公寓憑借專業化、科學化、訂制化的服務體驗，剛開業簽約率就達到20%以上。

2016年8月，遠洋·椿萱茂（北京亦莊）老年公寓用不到三年的時間，達到滿入住的成績；同年，遠洋·椿萱茂（北京北苑）老年公寓于12月16日落成營業。至此，“遠洋·椿萱茂”養老品牌正式完成了在北京地區東西南北四點布局的連鎖化經營模式，進而繼續推行輕重資産並行及全國養老市場布局戰略。

五年的時間里遠洋養老取得了有目共睹的成績，北京多個項目的成功運營經驗為遠洋進行全國跨區域布局建立了良好的基礎之後，遠洋養老業務發展的腳步将開始加速。

工作人員給學徒們講解▲

從産品模式上看，在解決了養老“最難的事”之後，未來遠洋将繼續不斷提升養老運營及服務能力，並在此基礎上，推出更加豐富的産品模式。據文波介紹，從目前的發展規模來看，未來遠洋集團将強調輕重並舉的發展模式，共分為三條産品線。

第一種是老年公寓，大致規模在8000-20000平米之間，目前遠洋·椿萱茂（北京亦莊）、遠洋·椿萱茂（北京雙橋）等都是該類型，以服務協助及護理老人為主。

第二種為CLRC長者社區（Continuing Living Retirement Community），該社區規模在2萬-20萬平米之間，客群以獨立老人和活力老人為主，並提供老人在不同身體階段的養老服務。

第三種為照料中心，主力産品只有800-3000平方米，大部分産品嵌入或在社區周邊，服務便捷。

目前，遠洋·椿萱茂已開啟品牌連鎖化布局版圖，以“立足北京，全國布局”為思路，陸續進入上海、廣州、武漢、成都等重點城市及大連等海濱城市。與此同時，開發建設長者社區，其中北京璞灣長者社區（順義後沙峪）、上海虹灣長者社區(江橋)将率先推出，屆時将形成老年公寓與長者社區並行的豐富産品模式。

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