觀點網訊：Meta旗下AI代理Muse於9月進行初步測試後，正式向美國用戶開放代客戶撥打當地企業電話的新功能，該功能目前僅限付費訂閱用戶使用。

更新後，用戶向Muse下達指令，AI代理便可致電餐廳、診所、保險公司、電訊商乃至政府部門，協助完成訂位、確認營業時間或處理客服等候程序。Meta首席人工智能總監兼“超級智能實驗室”部門主管Alexandr Wang表示，該功能可用於處理人們抗拒撥打的電話，例如致電有線電視公司取消服務、聯絡不設網上預訂的餐廳。

Meta於9月的早期測試曾因人類承包商介入協助處理部分通話，引發外界對用戶隱私的疑慮。Meta隨後調整系統架構並加強隱私保障條款，正式推出的版本已全面轉向由AI模型自主處理通話流程，並在通話期間向接聽方提供AI語音提示。

這項功能讓Meta與市場上提供類似AI代理通話功能的對手，如Google Gemini、以及其他初創產品展開更直接的競爭。