觀點網訊：近日，店小祕集團旗下客服產品多客AI上線新版本，調整客服計費規則，按買家會話的處理結果扣取積分。AI獨立解決買家問題才扣取相應積分，每次獨立解決會話所需的積分也有所下調。AI僅發送問候語，或由人工客服介入處理問題，該輪會話均不扣取AI積分。

功能方面，新版多客AI可結合上下文回答買家關於商品、訂單和物流的連續提問，並將人工客服的優質答覆納入店鋪知識庫。

此外，遇到複雜問題或識別到買家情緒風險時，系統會提醒人工客服跟進。