2026觀點住房租賃大會·現場快訊：11月3日下午，2026觀點住房租賃大會在上海召開，在"主題討論會一:產品運營與深耕"環節，上海泊寓相關負責人表示，行業已經從“把房子租出去”進入“讓租客留下來”的階段，提升續租率與增值服務穩定性，是當下能抓住的收益變量。

其引用泊寓與中國房地產業協會長租分會聯合發佈的《中國青年租住報告》，報告基於約150萬客戶數據，觀察週期從2019年覆蓋到2026年上半年，其中兩個變化最值得關注：第一，租客正在“長期化”。在租客戶平均年齡從27.2歲升至29.7歲，30歲及以上佔比從26%升至38.0%；第二，服務消費正在“常態化”，2023年至2025年，泊寓服務下單客戶規模增至原來的5.2倍，這說明租房正在變成一種被接受的生活方式，部分增值服務已進入常態消費。

在他看來，在租金不能持續上漲的前提下，泊寓主要從三個方向提升續約粘性：一是把“居住確定性”做到極致。 泊寓通過續租價保、費用透明、24小時響應等承諾，讓租客敢於長住。這也是我們續租率提升至63.4%、客戶滿意度96.5%的基礎。二是讓服務成為“生活基礎設施”，而不是“附加項”。 租客願意為能持續優化時間配置的服務付費——週期性保潔、家電清洗、搬家、寵物照護，這些都不是“錦上添花”，而是幫租客把精力從瑣事中解放出來。服務黏性的關鍵是穩定、便利、可預期，而不是一次性的“驚喜感”。

租金不一定漲，但更高的續租率、更好的客戶回購，帶來的可能是提升收益的新機會。"