2026觀點住房租賃大會·現場快訊：11月3日，2026觀點住房租賃大會在上海召開，會議主題為"重構與新生"。華潤有巢科技生活部負責人李佳晟的演講主題為"戰略引領下的科技賦能運營"。

運營保障方面，李佳晟表示，有巢強調標準化與信息化的結合：門店銷售或管家"只需在系統上按指引步驟操作"，即可自然實現標準化執行，無需死記硬背時間節點。換句話說，標準化不依賴個人記憶，而是內嵌在系統流程裏。同時，有巢推行全員安全管理，為各崗位匹配相應的安全管理能力。

數字化平臺方面，有巢2024年完成系統迭代，由營銷、運營、成本、財務四大業務中心支撐線上業務場景。李佳晟指出，成本中心做全流程，打通預算到財務入賬，解決收付實現制與權責發生制的差異。

AI創新實踐上，有巢推出管家排行機制，將全員排行與激勵掛鉤，並從單純結果排行轉向結合過程與SOP；應用AI智能客服，讓租客直接發起工單；嘗試AI智能工牌，並製作AI客戶檔案，結合語義分析能力，綜合客戶在APP上的瀏覽、投訴等數據流，形成更完整的客戶畫像。