觀點網訊：星展銀行與安永聯合發佈報告，顯示企業在應對跨境資金調配時，離岸人民幣的使用量顯著上升，過去兩年人民幣支付交易量於星展香港客戶羣中的增長速度超越其他貨幣逾兩倍，惟人民幣仍不會超越美元。

報告顯示，81%香港受訪企業已將人民幣作為替代結算貨幣，8%已準備好直接使用人民幣進行貿易結算，另有19%將在未來1至2年內考慮採用。同時，77%的企業正積極尋求銀行夥伴、結算貨幣及營運模式的多元化，以提高供應鏈彈性。

星展銀行香港環球交易服務貿易產品管理主管尹玲表示，越來越多企業直接採用人民幣簽訂合同與開立發票，能在買賣兩端實現自然匯率對沖。她稱，離岸人民幣較低的融資成本亦吸引歐美、日韓及新加坡等外資企業，部分外資即使銷售端以美元計價，亦選擇透過人民幣保理業務提前取得資金以支付中國內地上游供應商。

星展銀行香港環球交易服務總監王美寶指出，為應對複雜營運環境，88%的企業已在資金管理中部署或推行數碼化應用。星展在香港本地市場的數碼交易量按年增6%，傳統人手交易則下降7%，新客戶中有超過90%來自數碼渠道。

該行將人工智能引入交易服務後，互動對話量增長3.5倍，成功協助約30%的客戶解決查詢而毋須透過熱線找專人協助。